2008北京奧運(yùn)會(huì)票務(wù)嚴(yán)峻考驗(yàn)IT容量

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在北京奧運(yùn)會(huì)門票銷售期間，數(shù)量巨大的用戶同時(shí)上線購(gòu)票，支持整個(gè)門票銷售的IT系統(tǒng)要經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

挑戰(zhàn)容量

奧運(yùn)會(huì)門票IT系統(tǒng)最重要的指標(biāo)是容量。“奧運(yùn)會(huì)門票銷售分三個(gè)階段，前兩個(gè)階段是以抽簽的方式完成的，第三階段則是實(shí)時(shí)售票，采用搶票的形式完成。雖然抽簽對(duì)IT系統(tǒng)的要求相對(duì)低一些，但每個(gè)階段的容量仍然不斷地刷新記錄。”北京歌華特瑪捷票務(wù)有限公司總經(jīng)理羅科威說(shuō)，2007年4月到6月，在第一階段的抽簽售票中，售票網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量達(dá)到了7560萬(wàn)，在線申請(qǐng)量是73.0863萬(wàn)，申請(qǐng)購(gòu)票數(shù)量為518.2835萬(wàn)，售出票數(shù)共有159.3345萬(wàn)張; 而在第三輪售票中，每小時(shí)的在線申請(qǐng)高達(dá)2700萬(wàn)次，首個(gè)工作日網(wǎng)頁(yè)瀏覽量達(dá)到了1億7500萬(wàn)次，票務(wù)系統(tǒng)當(dāng)天銷售了52萬(wàn)張門票，并且系統(tǒng)支持所有境內(nèi)、境外的用戶能夠同時(shí)訪問(wèn)到網(wǎng)站。不只是容量大，事務(wù)處理高峰的變化也是巨大的，第二階段第一天的頁(yè)面訪問(wèn)量是4800萬(wàn)，第三階段第一天則是1億7500萬(wàn)，這是很大數(shù)量級(jí)的變化。

要滿足這樣的容量需求，需要大量使用模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)，以增加系統(tǒng)的最大負(fù)載; 要采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以防止局部或網(wǎng)絡(luò)故障。歌華特瑪捷高級(jí)技術(shù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧培萌在談到如何解決容量問(wèn)題時(shí)表示，因?yàn)槭悄K化架構(gòu)，服務(wù)器可以提前增加和隨后增加，通過(guò)增加服務(wù)器，增加數(shù)據(jù)庫(kù)本身的硬件條件，實(shí)現(xiàn)容量的大范圍提升，而且這種提升可以在很短的時(shí)間內(nèi)就能完成。歌華特瑪捷在北京和上海建立雙重?cái)?shù)據(jù)中心，留下完全的系統(tǒng)冗余度、互動(dòng)和協(xié)同定位的雙倍負(fù)載、多重的網(wǎng)絡(luò)連接?！傲硗猓L問(wèn)量跟帶寬也有關(guān)系，我們?cè)诘谌A段增加了帶寬，使帶寬流量不至于成為瓶頸。在第二階段開(kāi)始的時(shí)候，只有北京數(shù)據(jù)中心啟動(dòng); 到了第三階段，北京和上海數(shù)據(jù)中心是同時(shí)啟動(dòng)的。”顧培萌說(shuō)。

除了強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)，還要全面、靈活地提供系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)支持。系統(tǒng)保證服務(wù)器能夠在執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的時(shí)候沒(méi)有任何故障，保證可操作的連貫性和機(jī)器操作的可用性，必須是7×24小時(shí)保障供電。而且監(jiān)測(cè)所有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于關(guān)鍵性的信息及時(shí)發(fā)出警告和通知書，并根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控升級(jí)，并提供應(yīng)急措施。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄，并支持所有的設(shè)施和電路。

靈活的隨需應(yīng)變

奧運(yùn)門票系統(tǒng)要支持不同的銷售對(duì)象和各種銷售手段，同時(shí)還要滿足靈活的票務(wù)銷售策略。其實(shí)，奧運(yùn)會(huì)門票分為兩個(gè)主要部分，前半部分是北京奧運(yùn)會(huì)，后半部分是北京殘奧會(huì)。北京奧運(yùn)會(huì)總共需要售出大約700萬(wàn)張門票，現(xiàn)在已經(jīng)售出600萬(wàn)張。還有100萬(wàn)張門票是在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始之前銷售，7月份將在奧運(yùn)會(huì)38個(gè)場(chǎng)館和4個(gè)足球賽場(chǎng)安裝售票系統(tǒng)，7月底則在各奧運(yùn)場(chǎng)館開(kāi)始銷售。殘奧會(huì)作為奧運(yùn)會(huì)之后的一個(gè)體育項(xiàng)目，售票數(shù)目少很多，共166萬(wàn)張門票，但是由不同的渠道進(jìn)行分銷。83萬(wàn)張是對(duì)觀眾銷售的，另外50萬(wàn)張是給國(guó)際殘奧會(huì)的贊助商，最后33萬(wàn)張分給奧運(yùn)會(huì)教育項(xiàng)目的參與者。

票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)整體，包括很多內(nèi)容，如門票安排、座位分配、打印文件生成、在門票銷售網(wǎng)點(diǎn)添加熱敏打印機(jī)等。“譬如在第二階段售票，包括互聯(lián)網(wǎng)、2000個(gè)中國(guó)銀行售票網(wǎng)點(diǎn)、220個(gè)中國(guó)網(wǎng)通呼叫中心要同時(shí)聯(lián)網(wǎng)售票，售票系統(tǒng)需要對(duì)所有這些分銷渠道進(jìn)行完全整合。歌華特瑪捷在中國(guó)銀行的1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了售票系統(tǒng)，總共大約有2000臺(tái)服務(wù)器終端。”顧培萌介紹說(shuō): “奧運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)是在以往成功經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫(kù)和CRM系統(tǒng)的支持下才得以完成的?！?