競爭情報，過程管理的重要一環(huán)

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    近期拜讀郎咸平的《誰在謀殺中國經(jīng)濟》一書，書中提到目標(biāo)管理與過程管理的關(guān)系時深有感觸，我們從事的競爭情報正是企業(yè)管理過程中的重要一環(huán)。

    郎咸平舉了炒菜的案例。比如魚香肉絲這個菜，炒到顧客滿意的程度就叫做目標(biāo)管理，至于廚師炒菜的方法是不關(guān)注的；而如果把炒菜的分成20道工序，每個工序嚴(yán)格按照要求和流程執(zhí)行，就叫做過程管理。目標(biāo)管理的缺點是大廚師一走或者心情不好就魚香肉絲這個菜一團糟了。這個是中國企業(yè)和國外成熟企業(yè)管理很大區(qū)別的地方，我們中國企業(yè)對持續(xù)競爭力有著太多的誤解，根據(jù)調(diào)查顯示，中國只有15%的企業(yè)了解過程管理才是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵，還有很多中國企業(yè)竟然認(rèn)為技術(shù)人才（27.1%）和市場需求（43.2%）才是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。人才和技術(shù)只能替產(chǎn)品創(chuàng)造競爭力，但競爭力不是高新科技成功的關(guān)鍵，只有持續(xù)競爭力才是關(guān)鍵，而持續(xù)競爭力必須依賴一個有效的過程管理體系創(chuàng)造出來。

    由此，聯(lián)想到我們的競爭情報工作。雖然競爭情報工作在中國已有相當(dāng)程度的發(fā)展，企業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識正在逐漸深化，但是這項很有意義的工作還并沒有大范圍的推廣普及。將競爭情報流程制度化、成為企業(yè)決策過程管理體系的一部分的企業(yè)更是鳳毛麟角。

    一家國內(nèi)大型家電企業(yè)，在多年發(fā)展過程中，形成了白色家電品類齊全的廠家，近年采取的便是目標(biāo)管理，要求各品類領(lǐng)先于同行。對市場信息收集，采取的是可有無的態(tài)度，當(dāng)市場發(fā)生重大變化時，才想起應(yīng)該了解一下競爭對手。而且把需求只集中在調(diào)研結(jié)果，而不注重收集過程和積累，因此就把競爭情報的焦點集中在了解競爭對手準(zhǔn)備推出什么新產(chǎn)品、一年的營銷計劃、成本明細(xì)等，要求調(diào)研結(jié)果是提供原始資料。這樣的調(diào)研要求是無論誰都比較難滿足的，于是就不斷更換競爭情報服務(wù)商，所以現(xiàn)時的情況是對競爭對手的研究形成不了積累，所推行的市場策略和產(chǎn)品大都只能是跟隨策略。

    形成鮮明對比的是，與賽立信競爭情報保持多年合作的一家日資企業(yè)，正是采用過程管理體系的典型代表。其每一個重大決策都通過嚴(yán)格的管理過程，比如每年制定新的市場戰(zhàn)略或者銷售計劃，除了本身管理人員寫建議計劃外，過程環(huán)節(jié)中必定需要中立市場研究機構(gòu)的報告作為參考。這樣，就是把競爭情報工作做為企業(yè)管理流程的一個環(huán)節(jié)和工具，不僅可以減少決策的盲目性，而且可以限制企業(yè)內(nèi)部人員的一些私人行為。就如某知名電梯公司，每個項目合同簽署，背后一定附帶一份中立信用調(diào)查公司的資信調(diào)查報告。

    競爭情報職能是否有效發(fā)揮作用，是與管理和運營問題交織在一起的。競爭情報工作的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程密切相關(guān)。有時候競爭情報工作失效的癥結(jié)在于企業(yè)決策機制中的信息情報斷路或短路。企業(yè)決策機構(gòu)中的溝通機制（正式或者非正式）不健全，就表示企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)有缺陷。在神經(jīng)系統(tǒng)不健全的情況下，競爭情報系統(tǒng)很難有效發(fā)揮作用。另外，還應(yīng)該考慮組織或企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、所處的發(fā)展階段不同，就需要不同的競爭情報工作流程和模式，需要將競爭情報成為企業(yè)管理流程不可或缺的一部分。