餐廳crm系統(tǒng)

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 　　很多餐廳都開始使用平板電腦代替?zhèn)鹘y(tǒng)菜單，但除了節(jié)省成本、隨時更新、可以富媒體顯示外，餐廳是否可以將此作為一種新型CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)呢? Posiq就是這樣的一種CRM系統(tǒng)，它不僅支持傳統(tǒng)的電子點餐系統(tǒng)的所有功能，同時還可以跟蹤顧客的點餐數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)生成分析報告。通過這些報告，餐廳可以優(yōu)化菜單系統(tǒng)、檢查某些宣傳的促銷效果、調整傳統(tǒng)市場推廣和潛在市場開發(fā)策略等等。

　　除此之外，Posiq CRM系統(tǒng)還可以跟蹤每個顧客的點餐習慣、來餐廳的頻率，讓餐廳根據(jù)客戶特點來調整菜單推薦系統(tǒng)。在餐廳推出團購或促銷等優(yōu)惠活動時，忠實的顧客也能得到更多的優(yōu)惠。

　　Posiq系統(tǒng)的功能遠不止這些，而且未來還有很多顧客的潛在需求有待開發(fā)。比如點餐系統(tǒng)可以加入一些社交元素，對餐廳的菜品進行即時評價、對會員進行一些社交獎勵等，甚至還可以利用消息推送系統(tǒng)對不同顧客進行個性化促銷。不過這些都是想法而已，未來Posiq會如何發(fā)展，我們還是拭目以待。

　　泛普推出的餐飲行業(yè)crm管理軟件可以滿足酒店、西餐廳、酒吧、快餐店等不同性質餐飲業(yè)管理需求，該軟件操作簡單、性能可靠、性價比居高，并可采用無線網絡訂餐、后臺廚房自動打印菜單、前臺收銀、物質管理、會員管理的綜合管理軟件。

　　一、特點及功能

　　1、軟件采用的是高端的數(shù)據(jù)庫為基礎，在企業(yè)收銀過程中安全穩(wěn)定，可有效的防止收銀工作的跑單和漏單情況。

　　2、總管理員可在軟件中設置如可授權訪問的用戶才可以進行對應的操作，保障了企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全和完整。

　　3、采取的是觸摸操作頁面，簡單高效。支持多種方式點餐和型碼、拼音點餐方式。支持菜品折扣、會員折扣、免餐具費等打折方式。

　　4、支持服務員使用點餐寶可實施進行點菜，后臺廚房接受菜單并自動打印菜單。

　　5、餐飲crm管理軟件強大的會員管理功能，支持不同等級的會員積分、折扣、促銷等活動，還可支持會員的充值、刷卡等實際消費情況分析和統(tǒng)計。

　　二、CRM客戶關系管理系統(tǒng)功能主要分為四大部分：

　　1、客戶信息管理

　　整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

　　2、市場營銷管理

　　制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

　　3、銷售管理

　　功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

　　4、服務管理與客戶關懷

　　功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現(xiàn)場服務與自助服務，輔助支持實現(xiàn)客戶關懷。