“IT治理”高級(jí)研討班，8月18-19日，廣州

問(wèn)題困惑

在中國(guó)，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始產(chǎn)生疑問(wèn)：

IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？

IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門(mén)應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求？

企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？

IT部門(mén)員工臨時(shí)任務(wù)多，專(zhuān)業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開(kāi)意味著一場(chǎng)地震。

如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？

學(xué)員收益

通過(guò)參加本課程，與AMT專(zhuān)家講師交流、與來(lái)自不同企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士共同探討、學(xué)習(xí)，將幫助你：

迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性；

促使IT部門(mén)成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

更合理地使用IT資源，使IT投資達(dá)到效益最大化，更有效地控制IT成本；

更有效地管理IT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

主要內(nèi)容

走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險(xiǎn)

信息部門(mén)主管關(guān)心的問(wèn)題

• IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？
• IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門(mén)應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求？
• 企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？
• IT部門(mén)員工臨時(shí)任務(wù)多，專(zhuān)業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開(kāi)意味著一場(chǎng)地震。
• 如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？

什么是IT治理

• IT治理是公司治理的一個(gè)關(guān)鍵部分
• ISACA定義：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

IT給企業(yè)帶來(lái)的收益

• 架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的關(guān)系
• 使IT部門(mén)成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開(kāi)支，降低IT運(yùn)營(yíng)成本，促使IT投資收益最大化
• 提高IT部門(mén)員工的效率，調(diào)動(dòng)IT人員的積極性
• 有效管理IT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT治理體系框架

• 戰(zhàn)略整合
• 價(jià)值提供
• 風(fēng)險(xiǎn)管理
• 資源管理
• 績(jī)效管理

明晰COBIT框架――借鑒國(guó)外先進(jìn)的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高IT投資的回報(bào)

COBIT背景

• COBIT是什么
• COBIT來(lái)源
• COBIT服務(wù)對(duì)象
• COBIT產(chǎn)品族

COBIT框架

• COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
• COBIT體系框架
• COBIT三維模型

COBIT內(nèi)容（從4個(gè)域來(lái)展開(kāi)）

• 計(jì)劃與組織
• 采購(gòu)與實(shí)施
• 提供和支持
• 監(jiān)控

應(yīng)用方法探討

• 實(shí)施流程

基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程，明確IT人員職責(zé)

ITIL/ITSM簡(jiǎn)介

• IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)
• ITIL簡(jiǎn)介
• ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門(mén)成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的、加入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的部門(mén)）

流程及流程管理

• 什么是流程、流程管理
• 流程模型
• 服務(wù)支持流程概覽
• 服務(wù)提供流程概覽

服務(wù)支持流程

• 服務(wù)臺(tái)
• 事件管理
• 問(wèn)題管理
• 變更管理
• 發(fā)布管理
• 配置管理

服務(wù)提供流程

• 服務(wù)級(jí)別管理
• IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
• 能力管理
• IT服務(wù)連續(xù)性管理
• 可用性管理

COBIT與ITIL對(duì)比分析

• COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃

IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

• 總體組織架構(gòu)
• 關(guān)鍵部門(mén)職責(zé)及邊界
• 關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界

IT人力資源規(guī)劃

• 人力資源管理流程
• 員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路
• 員工激勵(lì)機(jī)制
• 員工工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

• IT通用控制風(fēng)險(xiǎn)（從系統(tǒng)采購(gòu)和開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)變更，計(jì)算機(jī)運(yùn)維，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，IT控制環(huán)境五方面來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）
• IT應(yīng)用控制風(fēng)險(xiǎn)（從應(yīng)用接口，備份與恢復(fù)，系統(tǒng)授權(quán)三方面來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）

業(yè)務(wù)影響分析――對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動(dòng)、以及當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)一旦中斷時(shí)可能造成的損失和影響的分析

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃――出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)，迅速恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)

案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

基于ITIL的IT服務(wù)管理案例（某移動(dòng)公司）

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例（某國(guó)稅局）

適合對(duì)象

有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門(mén)的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經(jīng)理

參加費(fèi)用

3800元/人。
團(tuán)體優(yōu)惠政策：團(tuán)體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報(bào)名并匯款可享有9折
會(huì)員優(yōu)惠政策：AMT的各級(jí)會(huì)員可憑代金券抵用等額費(fèi)用

銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請(qǐng)傳真至021-50896525培訓(xùn)部收
公司戶(hù)名：上海企源科技有限公司
開(kāi)戶(hù)行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號(hào)：076305－4122067093

報(bào)名方法

1.下載報(bào)名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話(huà)、E－MAIL聯(lián)系A(chǔ)MT培訓(xùn)部，確認(rèn)參加人數(shù)、姓名及費(fèi)用安排
2.電匯培訓(xùn)費(fèi)用，并傳真匯款底單至021-50896525培訓(xùn)部收（也可以現(xiàn)場(chǎng)支付，但不享有提前匯款優(yōu)惠）
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請(qǐng)函，說(shuō)明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)安排
4.按照?qǐng)?bào)名確認(rèn)函上的時(shí)間、地點(diǎn)出席本次研討會(huì)
　

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