治理還是引導(dǎo)?（AMT研究院 陳嵐 編譯）

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觀點(diǎn)：雖然對會計報告和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行治理是IT項(xiàng)目所必須的，但這也許并不適合每個項(xiàng)目。不管是對客戶，或者是對你自己的公司來說，治理模型所必須的結(jié)構(gòu)性特征是不是太不靈活了？

現(xiàn)在，許多公司都在談?wù)撝卫?。前幾年的上市公司會計丑聞提醒了我們對會計報告進(jìn)行治理，并讓它能及時反映情況。雖然曰峒票ǜ婧鴕滴窳鞒探兄衛(wèi)硎荌T項(xiàng)目所必須的，但這也許并不適合每個項(xiàng)目。不管是對客戶，或者是對你自己的公司來說，治理模型所必要的結(jié)構(gòu)性特征是不是太不靈活了？

治理意味著什么？

治理意味著創(chuàng)造一種控制的環(huán)境。這意味著你在預(yù)防人們走上錯誤的道路，并且迫使人們走上你規(guī)定的正確道路。真的，即使是方的釘子，也要讓它鉆進(jìn)你圓形的流程里。

對于那些和治理打過交道的人來說，和治理聯(lián)系在一起的詞匯有：障礙、檢查點(diǎn)、批準(zhǔn)、預(yù)防、阻塞和停止。治理有時就是用來阻礙或者防止你達(dá)到你尋求的目標(biāo)。

有替代治理的選擇嗎？

替代治理的選擇是引導(dǎo)。引導(dǎo)就是指導(dǎo)和指示事務(wù)的走向?？刂坪鸵龑?dǎo)的最微妙的不同之處是指導(dǎo)和指示使整個信息環(huán)境改變了。引導(dǎo)讓人們聯(lián)想到：引領(lǐng)、教育、推動、授權(quán)、以及支持，而不是與治理相聯(lián)系的限制性詞匯。通過換一種不同的核心價值觀，整個環(huán)境都改變了。

真正的不同之處在哪里？

治理和引導(dǎo)的不同不在于它們所獲得的結(jié)果，而在于它們獲得結(jié)果的方式。治理的方式產(chǎn)生的，是業(yè)務(wù)流程、董事會的支持、調(diào)查問卷和測試目錄。引導(dǎo)的方式產(chǎn)生培訓(xùn)者、推動者、教育者、模板、指導(dǎo)方針和流動圖表flow charts。

治理的方式關(guān)注的是創(chuàng)造途徑，來控制執(zhí)行的成果。然而，引導(dǎo)關(guān)注的是教育用戶做正確的事。

最終，引導(dǎo)可以達(dá)到和治理相同的目標(biāo)；從根本上，用戶的行為可以得到控制。通過IT經(jīng)理們已經(jīng)被獲準(zhǔn)的權(quán)利，簡簡單單就可以達(dá)到目的，并不需要另外一套文件、過程或手續(xù)。
一個治理模型制造出一種好戰(zhàn)的環(huán)境，商業(yè)用戶感覺他們必須沖破那些阻止他們使用IT手段的障礙。他們的戰(zhàn)斗計劃建立在推翻那些限制性的業(yè)務(wù)流程上，向治理的衛(wèi)道者們宣戰(zhàn)。

相反，引導(dǎo)創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)和探索的氣氛。商業(yè)用戶探索問題可能的解決方案和對IT資源和公司其他部門的沖擊。

如何培養(yǎng)引導(dǎo)的思維方式

對于許多人來說，最簡單最直接的答案就是采取消極的治理模型。這是我們了解到的和看到的，也是許多IT部門內(nèi)和部門外的人所期待的。以下是如何建立引導(dǎo)模型的一些貼士：

從能找到問題解決方案的地方干起：

不管問題是什么，試著找到一個解決方案。如果你不想幫忙再找一個解決方案的話，不要很快就說這個方案不能解決問題。

創(chuàng)造高水平的流動圖表來幫助用戶了解為什么要選擇這個解決方案而不是另外一個。不要想著創(chuàng)造的流動圖表是“通過”的還是“不通過”，應(yīng)該是“適合”還是“不適合”。

收集和散發(fā)免費(fèi)的“培訓(xùn)資料”。網(wǎng)站上的文章，打印的文章，宣傳冊和其他資源都可以幫助人們接受教育，從而做出更好的選擇。有些資料能夠幫助人們了解一個方案是否適合解決他們問題，要為這些資料保存一個列表。

尋找書籍、開設(shè)課程、尋求咨詢幫助，或者培訓(xùn)。引導(dǎo)的關(guān)鍵是知道如何指導(dǎo)一個人走向成功。如果沒有訓(xùn)練或者外部的幫助，所能做到的事情總會受到限制。如果在了解客戶和用技術(shù)幫助客戶方面您已經(jīng)達(dá)到了極限，你應(yīng)該尋求一些幫助。不管是一本書、一堂課、一個顧問或者是一個培訓(xùn)錄像，目標(biāo)很簡單，都是為了增加對某一個問題的知識，從而提升你向正確方向引導(dǎo)客戶的能力。

要采取積極的態(tài)度。不管你在正確的方式上花了多少時間，如果你的態(tài)度不是支持和幫助，所有都將失去。采取積極和支持的態(tài)度。記住，他們的問題就是你的問題。

真實(shí)世界從來都不像文章里的事例那樣簡單直接。你必須讓你的引導(dǎo)不斷去適應(yīng)你所能掌握的資源。你永遠(yuǎn)也不可能解決所有的問題，或者讓每個用戶都高興。但是，你可以集中精力，為商業(yè)用戶和你的員工創(chuàng)造適宜的環(huán)境，避免某些IT公司對其他公司的那種好戰(zhàn)和敵對的關(guān)系。