知識(shí)工程中的組織建模（一）（AMT研究院 袁磊）

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知識(shí)系統(tǒng)是十分有用的，作為一種智能助手，可以為使用者完成一些技能要求很高的任務(wù)，或者幫助使用者完成應(yīng)用背景比較復(fù)雜的任務(wù)。然而，任務(wù)不可能在一個(gè)組織真空內(nèi)發(fā)生，任何為知識(shí)或信息系統(tǒng)只有在恰當(dāng)?shù)募稍谝粋€(gè)可操作的整個(gè)組織時(shí)，才能發(fā)揮令人滿(mǎn)意的作用。知識(shí)系統(tǒng)可擔(dān)當(dāng)主體，和其他人或非人主體進(jìn)行協(xié)作，來(lái)執(zhí)行在組織中所需實(shí)現(xiàn)的許多任務(wù)中的部分任務(wù)。因此，和一般的信息系統(tǒng)一樣，必須把知識(shí)系統(tǒng)看作是組織的業(yè)務(wù)過(guò)程內(nèi)的支撐組件，與大多數(shù)當(dāng)前的自動(dòng)化系統(tǒng)相比，知識(shí)系統(tǒng)能夠提供主動(dòng)而不是被動(dòng)的幫助，主要是因?yàn)樗鼈兇鎯?chǔ)了知識(shí)并且能夠推理知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，它們能夠更加積極的發(fā)揮作用并與用戶(hù)進(jìn)行交互。因此，跟蹤一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)所運(yùn)行的組織環(huán)境是十分必要的。

實(shí)際經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，知識(shí)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素常常取決于如何較好的處理相關(guān)的組織問(wèn)題。自動(dòng)化的失敗不是由于技術(shù)方面的缺陷，往往是由于缺少對(duì)社會(huì)和組織因素的考慮而引起的。對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行建模的過(guò)程中，必須要考慮如下幾個(gè)方面：

（1）、識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)：找出知識(shí)系統(tǒng)或者其他知識(shí)管理解決方案能夠給一個(gè)組織帶來(lái)附加值的有希望的領(lǐng)域；

（2）、確定解決方案及其可行性：根據(jù)預(yù)期的成本和利益、技術(shù)可行性和組織內(nèi)的所需資源和承諾，確定是否進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目；

（3）、改進(jìn)任務(wù)集合任務(wù)相關(guān)的知識(shí)：分析在選擇的業(yè)務(wù)過(guò)程中所涉及的任務(wù)的性質(zhì)，注意負(fù)責(zé)的主體為了成功完成任務(wù)需要什么知識(shí)，以及在這方面能取得什么樣的改進(jìn)；

（4）、計(jì)劃所需的組織變化：調(diào)查所提議的知識(shí)系統(tǒng)對(duì)組織的各個(gè)方面有什么樣的影響，并為相關(guān)的組織措施準(zhǔn)備一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

1、組織分析和建模的主要步驟

在對(duì)知識(shí)系統(tǒng)所處的組織體系進(jìn)行分析及建模的過(guò)程中，其必須采取的步驟是：

（1）、進(jìn)行范圍和可行性研究，其中包含兩個(gè)部分：

       ·識(shí)別問(wèn)題/機(jī)會(huì)領(lǐng)域和潛在的解決方法，把它們放在一個(gè)更廣闊的組織視角中去考慮；

       ·確定經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和項(xiàng)目可行性，以便選擇最優(yōu)希望的焦點(diǎn)領(lǐng)域和目標(biāo)解決方案；

（2）、對(duì)所選擇的目標(biāo)解決方案進(jìn)行影響和改進(jìn)的研究，其中包含兩個(gè)部分：

       ·關(guān)注所涉及的任務(wù)、主體之間的相互關(guān)系、可獲得成功性能所需的知識(shí)以及可得的改進(jìn)等方面；

·確定組織措施和任務(wù)變化，以保證能被組織接受和集成到知識(shí)系統(tǒng)解決方案中；

根據(jù)對(duì)以上步驟分析，可得到關(guān)于組織方案的一個(gè)全面描述，構(gòu)造一個(gè)在其中可以運(yùn)作的知識(shí)系統(tǒng)的支撐組織環(huán)境。

2、組織建模

組織建模是從不同的來(lái)源，包括組織理論、業(yè)務(wù)過(guò)程分析、嬉戲管理系統(tǒng)那里汲取相關(guān)的要素和經(jīng)驗(yàn)，并將它們集成到一個(gè)連貫的和全面的方法包中，以滿(mǎn)足組織中面向知識(shí)的要求。組織模型按照結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方式對(duì)組織進(jìn)行描述。當(dāng)引入新的知識(shí)解決方案時(shí)，不同的方面，如組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、全體成員和資源等，并開(kāi)始發(fā)揮作用并相互影響，因此，要把組織中不同方面表示為模型中的組件。其基本思想是：在模型中，組織模型組件都必須被填充以用于當(dāng)前和未來(lái)的情況。通過(guò)這些描述，對(duì)于新的面向知識(shí)的解決方案的價(jià)值、可行性和可接受性就會(huì)有非常深刻的體會(huì)。另外，除了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之外，人們還可以就組織措施和改進(jìn)提出完善的行動(dòng)計(jì)劃。圖1對(duì)組織模型作了相應(yīng)的描述，并描述了它與任務(wù)和代理模型之間的關(guān)系。這些模型的構(gòu)造是以工作表的方式來(lái)完成的。

圖1 組織模型的組件概述

3、組織模型組件1：組織語(yǔ)境、問(wèn)題和解決方案

組織模型的第一部分強(qiáng)調(diào)在更廣泛的組織語(yǔ)境中看到問(wèn)題和機(jī)會(huì)。后者包含廣泛的范疇，如組織的使命、目標(biāo)、策略、價(jià)值鏈和外部影響因素等。這一語(yǔ)境假定是相對(duì)不變的，不管怎樣，機(jī)會(huì)、問(wèn)題和面向知識(shí)的解決方案組中必須在一個(gè)更廣泛的業(yè)務(wù)視角中進(jìn)行評(píng)判，因此，明白無(wú)誤地理解語(yǔ)境是非常重要的。

表1 組織模型組件1：識(shí)別組織中的面向知識(shí)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)

組織模型

問(wèn)題和機(jī)會(huì)工作表：OM1

問(wèn)題和機(jī)會(huì)

基于面談、集體討論和與管理人員進(jìn)行討論等，作一個(gè)簡(jiǎn)短列表，把認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和機(jī)會(huì)記錄下來(lái)

組織語(yǔ)境

簡(jiǎn)要的支出在更廣泛的組織語(yǔ)境中的關(guān)鍵特征，以便把上面列舉的機(jī)會(huì)和問(wèn)題放到一個(gè)合適的視角中，要考慮的重要特征有：

（1）、組織的使命、前景和目標(biāo)；

（2）、組織必須處理的外部重要因素；

（3）、組織的策略；

（4）、組織的價(jià)值鏈和主要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力

解決方案

根據(jù)所舉行的面談和討論情況以及組織語(yǔ)境的上述特征，對(duì)于認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和機(jī)會(huì)列出可能的解決方案

對(duì)于一個(gè)成功的知識(shí)項(xiàng)目而言，在一開(kāi)始就確定利益相關(guān)的項(xiàng)目相關(guān)人員是十分重要的，一般的，在一個(gè)個(gè)知識(shí)項(xiàng)目中存在三類(lèi)知識(shí)相關(guān)人員：

·知識(shí)提供者：擁有某一領(lǐng)域知識(shí)的專(zhuān)家或行家；

·知識(shí)用戶(hù)：需要使用這些知識(shí)來(lái)成功完成它們工作的人；

·知識(shí)決策者：有權(quán)作決定來(lái)影響知識(shí)提供者或知識(shí)用戶(hù)的工作管理人員；

在項(xiàng)目的早期階段就確定這些人以及他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，有助于快速的把注意力集中于合適的業(yè)務(wù)過(guò)程、問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 

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