企業(yè)信息流重組模型研究（上）（王能元 霍國慶）

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業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是一種主動變革過程，它以信息化為基礎，以顧客需要為導向，對企業(yè)業(yè)務活動及相關流程進行關鍵性的重新設計和根本性的變革。BPR常常是企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）實施的前提條件，是企業(yè)信息化的重要內容。由于BPR意味著根本性地改變企業(yè)的工作和管理模式，改變企業(yè)的內部組織結構和外部關聯，因此重組過程蘊含著巨大的風險，這正是人們不斷探索新的BPR方法的主要原因和動機，信息流重組就提供了從信息流的角度研究BPR的新思路。

一、信息流重組

1. 信息流與業(yè)務流程

信息流與業(yè)務流程是企業(yè)中的兩種客觀存在。在企業(yè)內部，上下級之間計劃指令的傳達、各個部門之間的溝通都是信息流的表現形式；在企業(yè)外部，企業(yè)與供應商、顧客、投資者、政府管理部門、公眾等利益相關者之間的互動也都是信息流的表現形式；它們共同構成了企業(yè)的信息流體系。而業(yè)務流程是為顧客創(chuàng)造價值的邏輯相關的一系列活動，是構成企業(yè)的基礎單元，企業(yè)的運作就是由許許多多業(yè)務流程來實現的。業(yè)務流程內部活動之間以及業(yè)務流程之間的邏輯相關性本質上是一種信息關聯[1]。實際上，每一個獨立的企業(yè)業(yè)務流程都內含著一個信息流，這些信息流都是相互關聯的。就此而言，企業(yè)業(yè)務流程圖也可以看作是企業(yè)信息流程圖，這是由信息流程與業(yè)務流程的邏輯統(tǒng)一性決定的（見圖1）[2]。

2. 信息流重組概念與特點

在企業(yè)啟動信息化進程之前，信息流程與業(yè)務流程是一體的，信息處理與業(yè)務活動是同一過程；一旦企業(yè)開始信息化，那么信息流就需要從業(yè)務流程中剝離出來，以便在信息系統(tǒng)中運行，這時的信息流和業(yè)務流程是分離的，信息流由信息系統(tǒng)操作，業(yè)務流程則由人來操作[3]；當企業(yè)完成了信息化改造，那么信息流和業(yè)務流程還可能實現一體化，但這種一體化建立在信息化平臺上[4]。把這種思維引入BPR過程，那么BPR可分為兩個階段：首先是信息層面的流程重組即信息流重組（Information Process Reengineering，IPR），然后是實體BPR階段。根據以上分析，可以對IPR作如下定義：IPR就是根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標和顧客需求對業(yè)務流程內含的信息流進行優(yōu)化組合的過程，IPR也可以看作是BPR的前期規(guī)劃階段[5]。

IPR的基本思路可概括如下：首先對照企業(yè)的戰(zhàn)略目標與顧客需求識別企業(yè)的核心信息流程；然后依據企業(yè)生產經營規(guī)律和信息流自身的規(guī)律并借助信息技術重新設計信息流的結構，形成企業(yè)的信息流程圖；最后通過利用信息流程與業(yè)務流程的對應關系來指導實體流程重組過程，盡可能降低實體流程重組的風險和成本[6]。

（注：圖中箭頭方向代表信息流方向）

IPR的主要特點包括：（1）戰(zhàn)略性。IPR作為BPR的前期規(guī)劃階段，從理論上可以不考慮或基本不考慮實際的業(yè)務流程及其結構，它只須遵從企業(yè)的戰(zhàn)略目標，根據企業(yè)目標顧客的需求來選擇和確定必需的信息流，對信息流進行整體優(yōu)化組合，進而指導和帶動實體BPR過程，實現企業(yè)資源的合理配置；（2）抽象性。IPR不涉及具體的業(yè)務流程和組織結構的調整，只是根據輸入變量的變化來推導和處理信息流及其關系，進而形成信息流結構[3]；（3）模擬性與可重復性。信息流程相當于具體業(yè)務流程的映射，其重組過程實質上是對實體流程重組的模擬。IPR模擬過程由于更多地是在計算機上進行的，所以可以在成本極低的前提下進行反復，而實體流程重組一般不能夠重復進行；（4）信息技術依賴性。正是有了信息技術，信息流才能從業(yè)務流程中分離出來并相對獨立運行，但信息技術只是信息流的路徑之一，而且信息流的結構決定著信息技術的結構。

3. 信息流重組研究的三種路徑分析

IPR與BPR的目標是一致的，主要包括重塑企業(yè)的核心競爭力、適應顧客迅速變化的個性化需求以及創(chuàng)造新的經營模式。與這些目標相對應，IPR的主要路徑包括：（1）通過企業(yè)價值鏈的解構和優(yōu)化實現IPR，這是基于企業(yè)內部資源重組的一種IPR模型，稱之為基于價值鏈的IPR(VC-based IPR，VC-IPR)；（2）通過大規(guī)模定制滿足顧客迅速變化的個性化需求進而實現IPR，這是由外部因素激發(fā)而引發(fā)的內外部資源重組模式，稱之為基于大規(guī)模定制的IPR(MC-based IPR，MC-IPR)；（3）通過探索虛擬企業(yè)經營模式進而形成IPR模型，這是企業(yè)升級轉型之后形成的一種更高形態(tài)的跨企業(yè)資源優(yōu)化重組模式，稱之為基于虛擬企業(yè)的IPR(VE-based IPR，VE-IPR) [7]。本文就以這三種IPR模式為綱展開分析和討論。

二、基于價值鏈的信息流重組

1. 價值鏈分析

價值鏈（Value Chain，VC）這一概念最初是由美國哈佛大學教授邁克爾·波特提出的，它是指企業(yè)為客戶、股東、企業(yè)職員等利益集團創(chuàng)造價值所進行的一系列組織活動的總稱。價值鏈分析有助于識別企業(yè)價值活動之間的關系、明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢并幫助特定企業(yè)選擇最合適的戰(zhàn)略。價值鏈分析首先要明確哪些活動是增值的、哪些是不增值的，同時要判斷各項價值活動所創(chuàng)造的利潤空間。事實上，價值鏈與業(yè)務流程一樣都是由活動組成的，價值鏈分析和優(yōu)化與BPR在本質上是一致的。同樣，價值鏈中的各項活動也對應著相關的信息流程，因而也可以用價值增值來評價信息流程 [8]。

2. 價值增值與核心信息流識別

價值鏈分析的根本目的是實現價值增值，但并不是所有的活動都能創(chuàng)造價值。選擇價值鏈中的關鍵活動并解析其中的信息流，是實現IPR的重要環(huán)節(jié)。在具體實施IPR時，矩陣法是核心信息流識別的常用方法，依據價值增值的指導思想，矩陣分析法強調依據信息流程價值增值的能力以及戰(zhàn)略重要性，對信息流程進行優(yōu)先級劃分，進而確定核心信息流程（見圖2）[9]。在圖2中，象限1的信息流程對于實現企業(yè)戰(zhàn)略目標極為重要同時具有很強的價值增值能力，屬于核心信息流程，是IPR的重要結構要素；象限2的信息流程具有很強的價值增值能力但與企業(yè)戰(zhàn)略目標的關聯度較小，象限4的信息流程對于實現企業(yè)戰(zhàn)略目標極為重要但價值增值能力有限，因此應該具體分析，有選擇地作為IPR的結構要素；象限3的信息流程既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價值增值能力，為此，除部分必不可少的信息流程作為輔助流程保留外，其余應該外包、精簡或剔除。以傳統(tǒng)的制造企業(yè)為例，核心信息流程主要包括市場營銷信息流程、研究與開發(fā)信息流程、原材料供應信息流程、生產成本控制信息流程、質量控制信息流程、人力資源信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程等；對于高科技企業(yè)而言，核心信息流程則主要包括顧客信息流程、研究與開發(fā)信息流程、質量控制信息流程、人力資源信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程等。

核心信息流識別是嚴格按照企業(yè)戰(zhàn)略目標和最終目的篩選信息流的過程。但僅僅有核心流程是不夠的，如同企業(yè)的基本價值活動需要輔助價值活動的支持，企業(yè)核心信息流也需要輔助信息流的支持、補充和配合，需要根據核心信息流的運行來選擇和確定輔助信息流，再根據企業(yè)業(yè)務經營規(guī)律和信息流規(guī)律調整它們相互之間的關系，這樣就可得到重組后的信息流程圖，這個信息流程圖也是實體流程重組的指導圖。

（待續(xù)）

本文由作者向AMT提供

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