企業(yè)信息流重組模型研究（上）（王能元 霍國(guó)慶）

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業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是一種主動(dòng)變革過(guò)程，它以信息化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)流程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性的變革。BPR常常是企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）實(shí)施的前提條件，是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。由于BPR意味著根本性地改變企業(yè)的工作和管理模式，改變企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián)，因此重組過(guò)程蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這正是人們不斷探索新的BPR方法的主要原因和動(dòng)機(jī)，信息流重組就提供了從信息流的角度研究BPR的新思路。

一、信息流重組

1. 信息流與業(yè)務(wù)流程

信息流與業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中的兩種客觀存在。在企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間計(jì)劃指令的傳達(dá)、各個(gè)部門(mén)之間的溝通都是信息流的表現(xiàn)形式；在企業(yè)外部，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客、投資者、政府管理部門(mén)、公眾等利益相關(guān)者之間的互動(dòng)也都是信息流的表現(xiàn)形式；它們共同構(gòu)成了企業(yè)的信息流體系。而業(yè)務(wù)流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的邏輯相關(guān)的一系列活動(dòng)，是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)單元，企業(yè)的運(yùn)作就是由許許多多業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程內(nèi)部活動(dòng)之間以及業(yè)務(wù)流程之間的邏輯相關(guān)性本質(zhì)上是一種信息關(guān)聯(lián)[1]。實(shí)際上，每一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)業(yè)務(wù)流程都內(nèi)含著一個(gè)信息流，這些信息流都是相互關(guān)聯(lián)的。就此而言，企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖也可以看作是企業(yè)信息流程圖，這是由信息流程與業(yè)務(wù)流程的邏輯統(tǒng)一性決定的（見(jiàn)圖1）[2]。

2. 信息流重組概念與特點(diǎn)

在企業(yè)啟動(dòng)信息化進(jìn)程之前，信息流程與業(yè)務(wù)流程是一體的，信息處理與業(yè)務(wù)活動(dòng)是同一過(guò)程；一旦企業(yè)開(kāi)始信息化，那么信息流就需要從業(yè)務(wù)流程中剝離出來(lái)，以便在信息系統(tǒng)中運(yùn)行，這時(shí)的信息流和業(yè)務(wù)流程是分離的，信息流由信息系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)流程則由人來(lái)操作[3]；當(dāng)企業(yè)完成了信息化改造，那么信息流和業(yè)務(wù)流程還可能實(shí)現(xiàn)一體化，但這種一體化建立在信息化平臺(tái)上[4]。把這種思維引入BPR過(guò)程，那么BPR可分為兩個(gè)階段：首先是信息層面的流程重組即信息流重組（Information Process Reengineering，IPR），然后是實(shí)體BPR階段。根據(jù)以上分析，可以對(duì)IPR作如下定義：IPR就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客需求對(duì)業(yè)務(wù)流程內(nèi)含的信息流進(jìn)行優(yōu)化組合的過(guò)程，IPR也可以看作是BPR的前期規(guī)劃階段[5]。

IPR的基本思路可概括如下：首先對(duì)照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與顧客需求識(shí)別企業(yè)的核心信息流程；然后依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和信息流自身的規(guī)律并借助信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)信息流的結(jié)構(gòu)，形成企業(yè)的信息流程圖；最后通過(guò)利用信息流程與業(yè)務(wù)流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系來(lái)指導(dǎo)實(shí)體流程重組過(guò)程，盡可能降低實(shí)體流程重組的風(fēng)險(xiǎn)和成本[6]。

（注：圖中箭頭方向代表信息流方向）

IPR的主要特點(diǎn)包括：（1）戰(zhàn)略性。IPR作為BPR的前期規(guī)劃階段，從理論上可以不考慮或基本不考慮實(shí)際的業(yè)務(wù)流程及其結(jié)構(gòu)，它只須遵從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)顧客的需求來(lái)選擇和確定必需的信息流，對(duì)信息流進(jìn)行整體優(yōu)化組合，進(jìn)而指導(dǎo)和帶動(dòng)實(shí)體BPR過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置；（2）抽象性。IPR不涉及具體的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，只是根據(jù)輸入變量的變化來(lái)推導(dǎo)和處理信息流及其關(guān)系，進(jìn)而形成信息流結(jié)構(gòu)[3]；（3）模擬性與可重復(fù)性。信息流程相當(dāng)于具體業(yè)務(wù)流程的映射，其重組過(guò)程實(shí)質(zhì)上是對(duì)實(shí)體流程重組的模擬。IPR模擬過(guò)程由于更多地是在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的，所以可以在成本極低的前提下進(jìn)行反復(fù)，而實(shí)體流程重組一般不能夠重復(fù)進(jìn)行；（4）信息技術(shù)依賴(lài)性。正是有了信息技術(shù)，信息流才能從業(yè)務(wù)流程中分離出來(lái)并相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，但信息技術(shù)只是信息流的路徑之一，而且信息流的結(jié)構(gòu)決定著信息技術(shù)的結(jié)構(gòu)。

3. 信息流重組研究的三種路徑分析

IPR與BPR的目標(biāo)是一致的，主要包括重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)顧客迅速變化的個(gè)性化需求以及創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式。與這些目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，IPR的主要路徑包括：（1）通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈的解構(gòu)和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)IPR，這是基于企業(yè)內(nèi)部資源重組的一種IPR模型，稱(chēng)之為基于價(jià)值鏈的IPR(VC-based IPR，VC-IPR)；（2）通過(guò)大規(guī)模定制滿(mǎn)足顧客迅速變化的個(gè)性化需求進(jìn)而實(shí)現(xiàn)IPR，這是由外部因素激發(fā)而引發(fā)的內(nèi)外部資源重組模式，稱(chēng)之為基于大規(guī)模定制的IPR(MC-based IPR，MC-IPR)；（3）通過(guò)探索虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)而形成IPR模型，這是企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型之后形成的一種更高形態(tài)的跨企業(yè)資源優(yōu)化重組模式，稱(chēng)之為基于虛擬企業(yè)的IPR(VE-based IPR，VE-IPR) [7]。本文就以這三種IPR模式為綱展開(kāi)分析和討論。

二、基于價(jià)值鏈的信息流重組

1. 價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈（Value Chain，VC）這一概念最初是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特提出的，它是指企業(yè)為客戶(hù)、股東、企業(yè)職員等利益集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列組織活動(dòng)的總稱(chēng)。價(jià)值鏈分析有助于識(shí)別企業(yè)價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系、明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并幫助特定企業(yè)選擇最合適的戰(zhàn)略。價(jià)值鏈分析首先要明確哪些活動(dòng)是增值的、哪些是不增值的，同時(shí)要判斷各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)所創(chuàng)造的利潤(rùn)空間。事實(shí)上，價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)流程一樣都是由活動(dòng)組成的，價(jià)值鏈分析和優(yōu)化與BPR在本質(zhì)上是一致的。同樣，價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)也對(duì)應(yīng)著相關(guān)的信息流程，因而也可以用價(jià)值增值來(lái)評(píng)價(jià)信息流程 [8]。

2. 價(jià)值增值與核心信息流識(shí)別

價(jià)值鏈分析的根本目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，但并不是所有的活動(dòng)都能創(chuàng)造價(jià)值。選擇價(jià)值鏈中的關(guān)鍵活動(dòng)并解析其中的信息流，是實(shí)現(xiàn)IPR的重要環(huán)節(jié)。在具體實(shí)施IPR時(shí)，矩陣法是核心信息流識(shí)別的常用方法，依據(jù)價(jià)值增值的指導(dǎo)思想，矩陣分析法強(qiáng)調(diào)依據(jù)信息流程價(jià)值增值的能力以及戰(zhàn)略重要性，對(duì)信息流程進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，進(jìn)而確定核心信息流程（見(jiàn)圖2）[9]。在圖2中，象限1的信息流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要同時(shí)具有很強(qiáng)的價(jià)值增值能力，屬于核心信息流程，是IPR的重要結(jié)構(gòu)要素；象限2的信息流程具有很強(qiáng)的價(jià)值增值能力但與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度較小，象限4的信息流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要但價(jià)值增值能力有限，因此應(yīng)該具體分析，有選擇地作為IPR的結(jié)構(gòu)要素；象限3的信息流程既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價(jià)值增值能力，為此，除部分必不可少的信息流程作為輔助流程保留外，其余應(yīng)該外包、精簡(jiǎn)或剔除。以傳統(tǒng)的制造企業(yè)為例，核心信息流程主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息流程、研究與開(kāi)發(fā)信息流程、原材料供應(yīng)信息流程、生產(chǎn)成本控制信息流程、質(zhì)量控制信息流程、人力資源信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程等；對(duì)于高科技企業(yè)而言，核心信息流程則主要包括顧客信息流程、研究與開(kāi)發(fā)信息流程、質(zhì)量控制信息流程、人力資源信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程等。

核心信息流識(shí)別是嚴(yán)格按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和最終目的篩選信息流的過(guò)程。但僅僅有核心流程是不夠的，如同企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)需要輔助價(jià)值活動(dòng)的支持，企業(yè)核心信息流也需要輔助信息流的支持、補(bǔ)充和配合，需要根據(jù)核心信息流的運(yùn)行來(lái)選擇和確定輔助信息流，再根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和信息流規(guī)律調(diào)整它們相互之間的關(guān)系，這樣就可得到重組后的信息流程圖，這個(gè)信息流程圖也是實(shí)體流程重組的指導(dǎo)圖。

（待續(xù)）

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