不只是領(lǐng)導(dǎo)，還要治理：實施高效的IT治理(四)(AMT研究院 黃慶揚 編譯)

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STATE STREET公司的IT治理

在State Street公司，IT治理是實施戰(zhàn)略變革的工具。在一些IT領(lǐng)域，State Street與我們研究的代表公司有些類似：投資決策權(quán)控制在業(yè)務(wù)主宰者手里，而IT主宰者則控制著與模式和基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的決策。然而，State Street在一個重要的IT領(lǐng)域與其他公司有著不同。在State Street，對IT準則的決策權(quán)由業(yè)務(wù)主宰者所控制，這反映了IT的重要性和公司的領(lǐng)導(dǎo)者運用IT治理驅(qū)動變革的愿望。

David Spina是State Street的總裁兼CEO，最近提出了稱之為‘One State Street’的戰(zhàn)略愿景。這個愿景關(guān)注于整個State Street產(chǎn)品家族的所有客戶，目的是滿足龐大的全球用戶的需要?！爱斂蛻艨碨tate Street時，他們不應(yīng)該看到我們各個分支機構(gòu)之間的分割，而應(yīng)該看到一張無縫的面孔。而在次背后，我們內(nèi)部必須具有連接公司各個門分的行業(yè)強度界限?！弊詮?998年成為State Street的CIO后，John Fiore就變革其IT治理結(jié)構(gòu)以鼓勵實現(xiàn)“One State Street”所需的行為。

  State Street是世界上領(lǐng)先的財務(wù)服務(wù)公司，為那些投資經(jīng)理機構(gòu)、公司、共同基金、撫恤基金、聯(lián)盟、非盈利機構(gòu)和個人提供投資服務(wù)、投資管理、貿(mào)易和調(diào)研服務(wù)。在2000年底，State Street已經(jīng)保管了6.1萬億的資產(chǎn)，7110億的資產(chǎn)，擁有17,600名員工，并服務(wù)于23個國家的90多個市場（若想了解更多的財務(wù)信息，請看表1，State Street的財務(wù)業(yè)績）。State Street在以下幾個市場位居第一：美國共同基金服務(wù)市場；美國撫恤金服務(wù)市場；美國撫恤金管理市場；世界外匯服務(wù)提供商市場；由于State Street全球顧問(SSgA)公司，State Street也成為世界上第六大投資管理者。

在全球范圍內(nèi)，State Street同時也是世界上領(lǐng)先的信息技術(shù)使用者和開發(fā)者，它將其運作經(jīng)費的20％－25％投入到IT技術(shù)和專家人員上。象State Street的Global Link和In－Sight信息傳輸系統(tǒng)、FX Connect、Lattice和Equity Connect等電子交易平臺，為客戶提供了重要的信息，以滿足現(xiàn)金充滿激烈競爭的財務(wù)市場的需要。Computer world雜志公布的近五年IT使用排名前20位中，State Street四次榜上有名?？紤]到IT的重要性，State Street的前任CEO Marshall Carter，將State Street描述成“一家持有銀行執(zhí)照的技術(shù)公司”。

歷史上，State Street的IT機構(gòu)是高度分散化的。一個小而集中的IT機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心運作、共同基金的交易處理和養(yǎng)老金的全球運作。以上四種主要業(yè)務(wù)單元都由一個IT運作部門具體運作。一些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括通訊網(wǎng)絡(luò)等，則是通過集中的方式進行提供的。

實現(xiàn)“One State Street”策略需要單點接觸、以顧客為中心，以發(fā)展新業(yè)務(wù)并減少產(chǎn)品上市時間。為股東和客戶創(chuàng)造價值是State Street的一個關(guān)鍵目標，而部署共享式的IT基礎(chǔ)設(shè)施則是從IT投資里獲得更多價值和驅(qū)動‘One State Street.’策略的一種方法。

分享IT基礎(chǔ)設(shè)施以減少重復(fù)投資、減少產(chǎn)品上市時間、降低成本以及從IT投資里獲得更大的價值，從而實現(xiàn)所謂的“One State Street”策略。公司開始確定實現(xiàn)‘One State Street’的所需的行為，這包括：所有顧客都對State Street形成一致的看法；減少先入者的損失以鼓勵新技術(shù)的采用；建立跨越整個State Street的統(tǒng)一IT社區(qū)；引入IT投資的評審技術(shù)，如pro forma業(yè)務(wù)案例和IT影響的衡量方法。

IT治理結(jié)構(gòu)的變革是用來鼓勵‘One State Street.’策略所需的行為的。在變革過程中，F(xiàn)iore和IT治理副總裁Amy Gutschenritter確定了舊的機制，并指派了新的責任給那些已經(jīng)很高效的強調(diào)/建立/強化機制，然后引入了新的機制。體系結(jié)構(gòu)辦公室的角色，原來是負責制定整體體系結(jié)構(gòu)框架、對應(yīng)用技術(shù)進行調(diào)研和確定、設(shè)置技術(shù)標準的，現(xiàn)在已大大擴展了。這個辦公室的新責任包括評價項目以更好使用和兼容現(xiàn)存的標準。當某個標準已不再適用時，體系結(jié)構(gòu)辦公室還要幫助項目經(jīng)理確定和實施滿足業(yè)務(wù)需要的最合適的技術(shù)。體系結(jié)構(gòu)辦公室的新需求其在提高公司的技術(shù)共享和重用，以支持為新業(yè)務(wù)所必須的新技術(shù)的部署上，成為一股強大的力量。圖3總結(jié)了影響State Street IT的輸入和決策，并確定每個領(lǐng)域的關(guān)鍵機制。

信息技術(shù)執(zhí)行委員會(ITEC)是一個新成立的機構(gòu)，由State Street的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層組成的。ITEC負責將各個業(yè)務(wù)部門的IT投資需求累加為一個全公司范圍的IT預(yù)算。然后，各個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和CIO指出來年關(guān)鍵的IT業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)項目，并根據(jù)其對公司發(fā)展規(guī)劃和各個業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的貢獻進行分類。這種分析的結(jié)果是為來年的IT項目繪制了一副投資組合藍圖。隨后，ITEC進行協(xié)商，以建立一個全公司范圍的最優(yōu)IT預(yù)算，使其不僅能夠滿足公司的增長目標，而且能夠符合分配給IT的預(yù)算約束。一旦ITEC確定了項目的清單后，IT機構(gòu)就會根據(jù)項目和業(yè)務(wù)單元，使用活動跟蹤系統(tǒng)，來跟蹤IT預(yù)算的分配和使用情況。

圖3 State Street的IT治理模式

對這些標尺的分析導(dǎo)致了某些變化的發(fā)生——如IT決策和治理機制。首先，使用業(yè)務(wù)績效標尺測量所得的結(jié)果為未來投資決策提供了證據(jù)。第二，當組織分析生成的數(shù)據(jù)時，這些業(yè)務(wù)績效標尺也驅(qū)動了IT治理結(jié)構(gòu)上的變革。伴隨著這些變化，IT對業(yè)務(wù)的價值也得到最大化了。（未完待續(xù)）