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電子商務(wù)的宏偉夢想呼喚克服IT盲區(qū)(上)(AMT研究院 王艷編譯)

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IT盲區(qū)如何妨礙了我們實時管理企業(yè)。而且它還干擾了我們?nèi)崿F(xiàn)最宏偉的夢想——未來的電子商務(wù),同時也使我們無法全力以赴將最新的技術(shù)物盡其用。下面我們就來分析其原因。

商業(yè)透視需要一項新技術(shù)

有時,從商業(yè)夢想家那里我們能獲悉為贏得競爭優(yōu)勢接下來該做什么,或者下一步開始將業(yè)務(wù)世界的模式轉(zhuǎn)變成什么。近來有三個例子。至于這些夢想家的名字我將在此忽略——他們在電子商務(wù)和IT領(lǐng)域享有很高的名望。

首先說的是即時透視設(shè)想?!凹磿r透視是指對電子商務(wù)的一次突破性分析,您可以秘密持有它的分析結(jié)論并利用此結(jié)論來擊敗您的競爭對手?!斑@種設(shè)想的一個例子如下所示:

一家銀行注意到一消費者的某次信用卡交易是購買了一張嬰兒床。消費者行為模型顯示大多數(shù)買嬰兒床的夫婦是有了第一個孩子。

此模型能預(yù)測需求對象情況和購買對象,包括一個壯大中的家庭,人壽保險等。

該銀行能利用這些信息來迎合消費者。

因此,該銀行可通過即時透視來關(guān)注其行銷,提高命中率,增加利潤,減少行銷成本。但那只是個極其簡單的例子。為了實現(xiàn)即時透視,我們不得不依靠我們的IT層來檢測一些事件模式,不僅要檢測到嬰兒床的購買,還要再將此與我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系——我們務(wù)必要克服IT盲區(qū)。然而,商業(yè)夢想家卻沒有告訴我們這點!

其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)想。有個夢想家提過,“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將使互聯(lián)網(wǎng)成為一臺巨大且無所不能的計算機,管理者們可以使用它來運作其業(yè)務(wù),而消費者們能通過敲擊它來更輕松地安排自己的日常生活?!?BR>
他所舉的例子是旅行計劃的網(wǎng)絡(luò)服務(wù):“如果您預(yù)訂的飛機延時了,根據(jù)您所在的地點,您的計算機或手機會提供一項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提醒您。然后您可以進一步獲知自己另一次轉(zhuǎn)接班機因此而受到的影響?!敝灰胂耄耗?qū)車前往機場,根據(jù)接收到的黑莓服務(wù)您在二擇一的計劃中進行選擇,然后就折回高速公路。是的,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也將幫您做到這些!它是個好的設(shè)想,我對它很中意,但是這個夢想家卻沒有告訴我們?nèi)绾稳崿F(xiàn)它。

最后一個設(shè)想是預(yù)期式供應(yīng)鏈。它是競爭性電子商務(wù)的最終幻想。而且該夢想家認為我們?nèi)粝雽崿F(xiàn)它必須先克服IT盲區(qū)。他說,“企業(yè)必須越來越有先見之明?!薄€提及,“當(dāng)事件流經(jīng)IT層時您能看到您的大部分業(yè)務(wù)是如何運行的?!蹦且馕吨陀辛薎T眼光,或者叫良好的IT眼光。而且如果您看得到這些,那么“供應(yīng)鏈將變成供應(yīng)商的‘狂熱鏈’,他們在一次訂單下來之前就知道了制造商何時需要另一樣貨品。”但是我們要如何知道我們的供應(yīng)鏈根據(jù)IT層的事件所作出的反應(yīng)呢?這就要克服IT盲區(qū),但是這項技術(shù)我們目前仍然沒有。

不幸地是,當(dāng)代的BAM(業(yè)務(wù)活動監(jiān)控)產(chǎn)品并不強大。針對在一個龐大的時間窗口中既存在大量實時IT層事件,同時又缺乏一些其它事件的這樣一個復(fù)雜的模式,構(gòu)建預(yù)期式供應(yīng)鏈要求我們擁有對此模式的認知能力。我會在后面的章節(jié)中詳細道來。

新技術(shù)引發(fā)新技術(shù)

這是一個信息化時代,新的技術(shù)讓我們所有人都會購買越來越多的東西。過時的電視機,丟掉!您需要一個等離子電視。好,如果您真的不要,毋庸置疑,您的孩子們肯定會要。我們的世界是李爾王“沒有才省”的一個顛覆。

迄今為止,一些新技術(shù)太光彩奪目了,每個人都爭先恐后地想先搶到這種競爭優(yōu)勢。但真理常常如此,我們需要借助另一個新技術(shù)來使這個現(xiàn)在最好的技術(shù)發(fā)揮出最大的功效。RFID(無線電頻率鑒定技術(shù))就是一個例子。

RFID的挑戰(zhàn)

事件驅(qū)動實時企業(yè)為了使其運作更加高效和更有競爭力,借助了無線電頻率鑒定技術(shù)。零售商和信用卡公司們首當(dāng)其沖地已加大了對RFID的使用。然而,Mark Palmer,在“RFID的主要挑戰(zhàn)”中預(yù)測:為了有效利用RFID需要借助新的技術(shù)。

“據(jù)調(diào)查,預(yù)計沃爾瑪一天將會產(chǎn)生7 太位字節(jié)的RFID操作數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)對處理這樣的數(shù)據(jù)量尚無準備。此技術(shù)能否提供好的評估仍取決于RFID數(shù)據(jù)是否具有實時性和有效可見度。供應(yīng)鏈物品跟蹤,審核以及實時追蹤將更多地促進存儲這種操作數(shù)據(jù)的需要,然而被設(shè)計來存儲傳統(tǒng)交易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫卻在處理這樣的數(shù)據(jù)量上感到無能為力。

沃爾瑪儲存的RFID數(shù)據(jù)就是美國國會圖書館每三天的數(shù)據(jù)總數(shù)!RFID技術(shù)的魅力是不言而喻的。您可以按容器到調(diào)色板再到個人物品那樣照自己喜好的粒度來跟蹤您的分配鏈。第一階段的好處是顯而易見的——減少虧損,找回錯發(fā)的貨物,等等。理論上已達到了下一階段,撰寫研究報告記錄罐裝湯如何從生產(chǎn)到上架再到家庭消費,以及記錄產(chǎn)品有效期和正確的回收桶。這就是生命周期鏈的全部追蹤,從產(chǎn)品的生產(chǎn)到再生產(chǎn)。任何在那兒的古埃及人現(xiàn)在都在大聲問道——您還沒有使用RFID嗎?

但沃爾瑪是如何讓RFID技術(shù)大展拳腳的呢?物品跟蹤僅是個開始。今后在供應(yīng)和分配上他們會發(fā)現(xiàn)較之從前來說更多的錯誤,且很多都是小小的錯誤。在此業(yè)務(wù)的累積結(jié)果可以被判定之前,他們還需要把這些錯誤積累起來并進行分類。為了避免出錯,他們需要在RFID事件和其它類型事件之間進行原因物品跟蹤,給出存貨記錄。而且,一個復(fù)雜供應(yīng)鏈中的原因物品跟蹤可能與RFID技術(shù)提供給您的簡單直線跟蹤大相徑庭。

RFID追蹤所產(chǎn)生的低層事件與IT層中的低層消息類似。若應(yīng)用到一條供應(yīng)鏈,如果貨品放錯地方或者完全找不到了,這些低層事件可以讓我們知道貨品擺放在哪。但是如果我們能夠用RFID事件來調(diào)整或改善我們的業(yè)務(wù)流程,我們將得到一個巨大的投資回報率。我們需要在RFID事件與高層業(yè)務(wù)流程之間建立聯(lián)系。這也是IT盲區(qū)的問題!

IT透視的開始

我們需要克服IT盲區(qū)來解決這些問題:管理實時企業(yè),開拓電子商務(wù),以及最大潛能地利用象RFID這樣產(chǎn)生越來越多事件的技術(shù)。我在下一節(jié)會分析IT透視是如何開始出現(xiàn)的。

避免坐等災(zāi)難來臨

管理實時企業(yè),未來電子商務(wù)的宏偉夢想,以及RFID技術(shù):它們有什么共同點?

企業(yè)通過使用私網(wǎng)和因特網(wǎng)變得越來越實時了。正如Gartner冠其名為“事件驅(qū)動實時企業(yè)”,我們所見證的正是它的出現(xiàn),在它內(nèi)部,所有的企業(yè)結(jié)構(gòu),流程和應(yīng)用軟件都是事件驅(qū)動型的。雖然基于因特網(wǎng)的自動化有利于流線型業(yè)務(wù),削減成本及讓公司獲得更多利潤,但它帶來了一個新的問題——實時性管理。

管理實時企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增。2003年的美國東北區(qū)停電就可以充分證實這點。正如國會聽證會所揭露的,沒有一個經(jīng)理人對事件驅(qū)動趨勢有一個全球性眼光。這里有個例子,在一些州和加拿大,受聯(lián)邦委托的獨立服務(wù)運營商(ISOs)資助的十二個電力公司進行了合作。這些公司的業(yè)務(wù)流程(人在業(yè)務(wù)流程中起到了重要的作用)在電力運輸網(wǎng)、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集(SCADA)控制系統(tǒng)、電話上進行了通力合作。在為期四小時的一個階段中,一系列諸如電線失靈和產(chǎn)成單位中斷的網(wǎng)格事件導(dǎo)致了中西部、東北部部分地區(qū)和加拿大部分地區(qū)大規(guī)模停電。地方的獨立服務(wù)運營商(ISOs)之所以沒有采取積極措施來防止這些事情發(fā)生,很大程度上是因為他們對這些處于演變狀態(tài)的事件沒有一個視全球為整體的看法。而且他們也不理解監(jiān)控器向他們所顯示的這些事件的重要性。紐約時報評論道:“獨立服務(wù)運營商們(ISOs)就像是空中交通管制員,只是盡力去維持天空秩序而不知道所有的飛機都上哪去了?!迸c此同時,電力公司的業(yè)務(wù)管理者們通過電話就他們所不理解的高級銷售戰(zhàn)略會造成網(wǎng)格事件(而它只會使嚴峻的情形變得更加糟糕)進行了討論。這是最大的IT盲區(qū)。 (待續(xù))

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電子商務(wù)的宏偉夢想呼喚克服IT盲區(qū)(下)(AMT研究院 王艷編譯) 

發(fā)布:2007-03-25 10:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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