信息化成本 你可以這樣減

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錢都花在哪了

 
　　周六晚上，大李約幾個老朋友聚會，席間發(fā)現(xiàn)趙巖一聲不吭。開始大伙以為趙巖和家里人吵了架，一問才知道，原來是身為化肥廠科技處處長的趙巖正為信息化鬧心呢。
 
　　“沒消停過！先說買的軟件吧！買了物流、供應(yīng)鏈模塊，后來實施方說必須購買成本模塊后才能使用，我們也買了，幾個模塊下來，一百多萬啊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初的預(yù)算，這還沒算購買的那50萬的設(shè)備錢。我現(xiàn)在天天躲著廠長，生怕他問起這件事?，F(xiàn)在正天天琢磨怎么度過這一關(guān)呢”。
 
　　接下來的事情更讓趙巖有些始料未及。
 
　　“接下來就是各部門開會，討論、培訓(xùn)、重新劃分好部門之間的責(zé)權(quán)利。好不容易上線了，可效果實在不敢恭維。軟件BUG不斷，關(guān)鍵是耽擱了業(yè)務(wù)。我們在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保留原來的手工操作流程。
 
　　“我們花了上百萬購買的很多模塊，物流、供應(yīng)鏈，成本、財務(wù)、生產(chǎn)，一個都不能少。最后卻用不起來。最后不得不選擇了另外一家廠商的產(chǎn)品。眼見著上百萬的投資發(fā)揮不出作用來？您說廠長能不上火么？最后廠長帶著財務(wù)處長找到我問，趙巖，你說要上信息化，說信息化能增加效益，改善管理，咱們錢沒少給，人沒少配，可那效益在哪？上信息化前前后后花了廠里400多萬，你告訴我咱們廠信息化的錢都花到哪里了？”是啊，信息化的錢都花到哪里去了？趙巖好生郁悶。
 
　　除了購買設(shè)備和軟件的錢非常明確之外，其他的錢到底花在哪里，趙巖真的回答不出來。
 
　　在很多人看來，信息化成本就是采購軟硬件的成本，其實不然！信息化建設(shè)的成本包括采購成本、實施成本、使用成本和機(jī)會成本。采購成本和實施成本屬于顯性成本，而使用成本和機(jī)會成本屬于隱性成本。
 
　　研究表明：信息化軟硬件采購成本只占整個信息化成本的25-30%。剩下70%多發(fā)生在后期實施階段和運(yùn)營維護(hù)階段。一位ORACLE ERP實施顧問戴明在MSN上告訴記者，上信息化的成本主要包含兩塊，一是購買軟件的成本，最主要的是實施成本。上ERP時間延期一倍，小項目意味著企業(yè)成本增加100多萬，大的項目就意味者增加1000多萬。實施費(fèi)用會是購買產(chǎn)品費(fèi)用的數(shù)倍，甚至十幾倍。
 
　　企業(yè)要想讓一套信息化系統(tǒng)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，必須在管理、運(yùn)營和維護(hù)上下功夫，要保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，稱職的IT技術(shù)人員是不可缺少的，以便一旦系統(tǒng)發(fā)生問題馬上救火。員工熟悉系統(tǒng)也需要一定的時間，這并不是一個軟件使用手冊可以解決的。
 
　　一方面是系統(tǒng)管理和維護(hù)的需要，另一方面企業(yè)要面對更多的問題是如何與以前的信息化系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和信息共享，即打破信息孤島要付出的成本，這種獲得有效數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)的成本是高昂的。
 
　　當(dāng)一個信息化項目因種種原因不得不下馬的時候，信息化機(jī)會成本開始浮出水面。機(jī)會成本又稱擇一成本，是指在經(jīng)濟(jì)決策過程中，因選取某一方案而放棄另一方案所付出的代價或喪失的潛在利益。
 
　　長期以來，信息化系統(tǒng)都是三分在建，七分在養(yǎng)。采購和實施建設(shè)成本已經(jīng)很高，加上養(yǎng)護(hù)運(yùn)營升級和信息化風(fēng)險帶來的機(jī)會成本，讓信息化成本成為企業(yè)不能承受之重。

一個巴掌拍不響

　　一個巴掌拍不響，信息化成本高居不下，不是一方的責(zé)任。而是各方利益相互糾纏，信息化不對稱造成的結(jié)果。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家呂本富教授認(rèn)為造成信息化成本居高不下的原因有很多，一個是市場無序，一個是用戶需求不明。再有就是現(xiàn)在的信息化商業(yè)模式存在問題。
 
　　搞ERP，國外發(fā)展了幾十年，國內(nèi)一下了全來了。有人形容這種情況就象讓一個人交女朋友，如果按照成長時間來做，高中交一個，大學(xué)交兩個，工作時又交一個，這沒問題，而且天天活得挺滋潤?，F(xiàn)在一下子同時冒出來四個，高中生一個，大學(xué)生兩個，同事一個，讓企業(yè)不暈也難。
 
　　人們經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是：隨便一個廠子的信息部搞個ERP項目開發(fā)一下，或購買一個ERP“偷師學(xué)藝”一段時間，幾個人就出去搞個公司賣這套ERP；隨便一幫人拉了個ERP項目（或許是關(guān)系項目）開發(fā)一個ERP，然后就把這個拿出來修改一下打個牌子就上市場上開始賣了；隨便一個公司代理ERP產(chǎn)品，一看有利可圖就開始自主研發(fā)之路，研發(fā)一些不知道什么功能的產(chǎn)品，開始進(jìn)入市場；隨便一個海龜拿到一筆資金開始，從國外哪里搞來一套ERP，找上幾個人開始了漢化和改寫之路……
 
　　正是這樣的隨便埋下了禍根，增加了企業(yè)信息化的風(fēng)險成本和機(jī)會成本，而一旦爆發(fā)，企業(yè)便會為其付出幾十甚至上百倍的代價。
 
　　另一個重要原因是企業(yè)對自己的信息化需求不是很清楚。
 
　　易觀咨詢師梁建剛認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)信息化瘦身難有很多原因，內(nèi)外都有。其中企業(yè)搞不清自己的信息化需求是很大的原因。
 
　　“也許老總對自己企業(yè)存在的問題已經(jīng)很清楚，但是到了如何用信息化去解決問題卻沒了思路。我做的是服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用軟件，企業(yè)老板對上信息化都有非常強(qiáng)烈的愿望，他們是需要信息化的。但他們都不知道怎么選擇軟件，也不知道這么選擇適合不適合自己企業(yè)的需求。我接觸的感覺是對于他們來說，軟件夠用就可以。企業(yè)用五萬購買的軟件和花三萬購買的軟件，對于他們是一樣用，因為花錢多購買的軟件也沒有實現(xiàn)他心目中的管理目標(biāo)。” 實創(chuàng)銘達(dá)科技有限公司市場總監(jiān)陳佳順坦言。
 
　　他分析了其中的原因。首先，負(fù)責(zé)企業(yè)購買軟件的是主管信息化管理的工作人員，對于行業(yè)內(nèi)的信息化的認(rèn)識和哪個部門需要用什么樣的軟件，他們自己就很模糊。使用軟件的人素質(zhì)還不是很高，大部分中小企業(yè)老板缺乏信息化知識，而且在企業(yè)老板的思想里，業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系永遠(yuǎn)都是排在第一位的。
 
　　最后就是目前的信息化商業(yè)模式存在一定的問題。
 
　　硬件成本在不斷降低，軟件的各種成本卻不見降低多少，出現(xiàn)了軟件帶著硬件跑的局面。這和10年前信息化剛起步時的情景完全迥異。那個時候圍繞硬件發(fā)生的成本要占到整個信息化成本的一半。如今軟成本和硬成本已經(jīng)完全發(fā)生了顛倒。
 
　　成本構(gòu)成發(fā)生了轉(zhuǎn)變，廠商的操作模式還是以前的模式，企業(yè)上馬信息化項目的模式?jīng)]有改變多少。傳統(tǒng)的信息化建設(shè)采用ISV（獨(dú)立軟件/解決方案供應(yīng)商）+SI（系統(tǒng)集成商）提供的套裝軟件+系統(tǒng)項目實施的方式，這種運(yùn)作模式是造成目前企業(yè)信息化進(jìn)程中建設(shè)成本高居不下的重要原因。
 
　　目前企業(yè)對信息化成本付出的認(rèn)識多集中在采購和實施成本上，多數(shù)廠商也是完全項目導(dǎo)向，只要購買了系統(tǒng)，保證能安裝并上線，至于這套系統(tǒng)是否能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，那都是企業(yè)自己的事情。
 
　　只管采購實施，不管后續(xù)服務(wù)，在這樣的思維定勢下，每個廠商都想給用戶做個大一點的衣服套進(jìn)去，這也是市場上的普遍現(xiàn)象。在這種思想主導(dǎo)下，企業(yè)的采購成本就會增加。有的廠商為了簽單，在招標(biāo)的時候給出很多承諾。但實施的時候根本無法兌現(xiàn)，實際情況多數(shù)不能令人滿意。中途更換軟件是家常便飯。這無疑增加了信息化的機(jī)會成本和風(fēng)險。造成整個工程延期或者下馬返工。造成整個成本快速提升。