全業(yè)務時代計費系統(tǒng)更需整合

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“3G時代的到來讓中國的運營商進入了全業(yè)務運營，這將給現(xiàn)在的計費支撐系統(tǒng)帶來挑戰(zhàn)。”Convergys 全球信息管理總裁Robert A. Lento說，除了無線網(wǎng)、固網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)首先進行整合，另外在沒有真正全部進入3G之前，原有的2G網(wǎng)絡和在建的3G網(wǎng)絡也都需要管理。他認為，在未來，廣電網(wǎng)絡與電信運營商的網(wǎng)絡進行融合后，由于廣電網(wǎng)絡包括衛(wèi)星電視、衛(wèi)星電話和有線電視等網(wǎng)絡，本身就是一個復雜龐大的網(wǎng)絡，所面臨的困難將更多。

“所有的這些計費系統(tǒng)都需要整合和升級，統(tǒng)一到一個管理平臺中，以便能更好地提供服務?！盧obert A. Lento說，因此，全業(yè)務需要有新的計費服務系統(tǒng)。很多運營商在做系統(tǒng)的時候，最開始是無線運營商針對無線用戶，有線運營商針對有線用戶，在網(wǎng)絡合并之后，不同的計費系統(tǒng)之間不能夠相互支持，如果要實現(xiàn)這樣的管理必須進行升級。整合的同時還會帶來新的要求，比如對實時性需求的增強，以實現(xiàn)不同網(wǎng)絡之間的同步計費。Robert A. Lento介紹到，Convergys的解決方案正好能夠幫助解決這些問題，在融合之后能提供更好的服務。尤其是Convergys在電信領域做批價和計費已經(jīng)有25年的歷史了，世界上第一個無線電話的計費賬單是1983年在美國芝加哥產(chǎn)生的，當時就是在Convergys的系統(tǒng)上生成的;  Convergys的系統(tǒng)也經(jīng)歷了從最初的模擬網(wǎng)絡到數(shù)字網(wǎng)絡的變遷，從2G到2.5G、3G，其間獲得無數(shù)的經(jīng)驗，并浸透到Convergys的產(chǎn)品之中。

全業(yè)務時代，服務產(chǎn)品化日漸流行，競爭日趨激烈，要不斷創(chuàng)新以提供不同的個性化服務。 Convergys 亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理陳俊生說，運營商每天通過多種渠道與用戶進行交流，了解用戶的喜好、信用狀況和電話使用習慣，以便制定更好的服務。在這種情況下，計費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)堪稱打開了新的收入渠道，運營商只有通過計費系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)才有可能全面地了解用戶的行為、背景和習慣，然后再通過智能分析系統(tǒng)，推出滿足客戶需要的產(chǎn)品。

未來的融合還可能帶動服務模式的變化，陳俊生說，在歐美、中東等地區(qū)大部分的電信運營商，以及有線電視和衛(wèi)星電視運營商，在計費上，絕大部分采用的是套裝軟件甚至將計費業(yè)務外包。在中國則相反，運營商都是用自己做的系統(tǒng)，或者提出需求由本地集成商進行定制化開發(fā)，定制化開發(fā)的優(yōu)勢在于短期內(nèi)能夠滿足業(yè)務部門比較隨意的需求，但是產(chǎn)品上市時間受到制約，系統(tǒng)需頻繁升級改造，會造成系統(tǒng)穩(wěn)定性差、客戶體驗差等問題。而且，長期來看系統(tǒng)的框架難以支撐業(yè)務需求的不斷變化，直至難以為繼。

雖然現(xiàn)在中國的三網(wǎng)融合還有很多困難，但隨著融合的展開，行業(yè)管制和政策也逐漸趨向統(tǒng)一，未來一定有大的發(fā)展空間，陳俊生說。