大地財(cái)險(xiǎn)：進(jìn)入成熟期后IT怎么做？

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大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是成立于2003年10月的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在初創(chuàng)的四年間實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模從2004年的15億元到2007突破100億元，在財(cái)險(xiǎn)公司中的排名也上升到第5位。

2008年，大地財(cái)險(xiǎn)的原保費(fèi)收入為94.24億元，略有下降。保費(fèi)下降所反映的，其實(shí)是大地財(cái)險(xiǎn)公司從高速擴(kuò)張期進(jìn)入成熟期后進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整。伴隨著這種戰(zhàn)略調(diào)整，公司信息化建設(shè)所面臨的主要矛盾也發(fā)生了變化，變成了如何打造適應(yīng)公司運(yùn)營(yíng)架構(gòu)改變的IT能力。圍繞這個(gè)主要矛盾，信息技術(shù)部總經(jīng)理尚勇濤進(jìn)行了積極探索。

從架構(gòu)調(diào)整做起

大地財(cái)險(xiǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，就是要突出客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心，將銷(xiāo)售層面、承保理賠層面等能夠集中起來(lái)的后臺(tái)支持服務(wù)全部集中起來(lái)，以提升管控水平，降低經(jīng)營(yíng)成本。2008年7月，公司董事會(huì)決定正式啟用運(yùn)營(yíng)中心，這是一個(gè)包括電話銷(xiāo)售中心、車(chē)險(xiǎn)作業(yè)中心、財(cái)務(wù)中心等14個(gè)職能部門(mén)在內(nèi)的大地保險(xiǎn)“大本營(yíng)”。目前，電話銷(xiāo)售中心已經(jīng)成型，車(chē)險(xiǎn)理賠和承保初具雛形，財(cái)務(wù)中心還在調(diào)研中。

集中運(yùn)營(yíng)給IT改造帶來(lái)了困難，也讓IT與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾更加突出。業(yè)務(wù)部門(mén)希望需求提出時(shí)，IT部門(mén)就已經(jīng)有成型的產(chǎn)品可以利用；IT部門(mén)卻認(rèn)為，只有首先提出準(zhǔn)確的需求，IT才能去實(shí)現(xiàn)。

尚勇濤是今年初上任的IT部門(mén)總經(jīng)理，此前他是大地財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)部總經(jīng)理，如今，他一人身兼IT與車(chē)險(xiǎn)部總經(jīng)理兩職，這種結(jié)合反而有助于化解IT與業(yè)務(wù)部門(mén)的矛盾。他認(rèn)為，IT與業(yè)務(wù)并不是非此即彼的，IT應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)于業(yè)務(wù)。落實(shí)到具體的行動(dòng)上，就是盡可能了解國(guó)際其它財(cái)險(xiǎn)公司的IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將最新的技術(shù)通過(guò)講座形式介紹給業(yè)務(wù)部門(mén)，比如PDA、電子文檔處理技術(shù)等，以發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)需求。

“抱怨沒(méi)有任何意義，需求本身就是點(diǎn)狀的、不連續(xù)的、突發(fā)性的，我們能做的就是盡量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)的靈活應(yīng)對(duì)”，尚勇濤說(shuō)。

在基礎(chǔ)架構(gòu)層面，大地財(cái)險(xiǎn)使用的是中科軟開(kāi)發(fā)的All in one核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是各個(gè)功能之間的調(diào)用效率非常高，缺點(diǎn)是，牽一發(fā)要?jiǎng)尤?。今年開(kāi)始，大地財(cái)險(xiǎn)決定將系統(tǒng)基本解耦，切割成不同模塊，用一條企業(yè)總線連接起來(lái)，這樣部門(mén)模塊的調(diào)整并不影響整體的系統(tǒng)。此外，針對(duì)靈活性弱的現(xiàn)狀，引入規(guī)則、流程和產(chǎn)品配置三大引擎。目前，規(guī)則引擎系統(tǒng)已在全國(guó)上線，幾個(gè)月后，流程引擎也將上線。

然而，問(wèn)題也接踵而至，最大的問(wèn)題就是解耦到什么程度才算合適？太細(xì)的話，總線將不堪重負(fù)；太粗，每個(gè)模塊內(nèi)部又成為小的All in one。比如，如果把車(chē)險(xiǎn)的理賠和承保模塊分開(kāi)，但是這兩個(gè)模塊之間又要經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)用，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常大。目前，大地財(cái)險(xiǎn)首先把財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事等外圍支持系統(tǒng)切割出來(lái)，而車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等業(yè)務(wù)模塊尚未采取行動(dòng)。

向IT要效益

不久前，當(dāng)尚勇濤提出要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)的CPU處理能力時(shí)，受到了管理層的質(zhì)疑：今年的保費(fèi)增長(zhǎng)率已經(jīng)慢下來(lái)了，業(yè)務(wù)并沒(méi)有大幅增長(zhǎng)，為什么IT的處理量反而增大了呢？殊不知，IT系統(tǒng)承受的壓力并未減少。尚勇濤表示，“公司進(jìn)入成熟期后，對(duì)內(nèi)控需求、精細(xì)化管理的需求更高了，系統(tǒng)壓力也更大了”。

從過(guò)去的一味追求規(guī)模，到今天把效益放在第一位，這是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)共同的轉(zhuǎn)變。以前，保險(xiǎn)公司追求大量收入保費(fèi)，以便產(chǎn)生更好的現(xiàn)金流，并在資本市場(chǎng)上得到高額回報(bào)，因此對(duì)賠付的容忍度比較大。2008年，隨著中國(guó)股市低迷，投資收益銳減，保險(xiǎn)公司被迫開(kāi)始向承保業(yè)務(wù)要效益，開(kāi)始琢磨怎樣降低承保帶來(lái)的虧損。

占大地財(cái)險(xiǎn)70%收入的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就有非常大的變化。如今按照新的業(yè)務(wù)流程，新保一張保單，必須先登錄協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)查詢(xún)?cè)撥?chē)輛的歷史賠付信息才能進(jìn)入公司的核保流程。而續(xù)保時(shí)也需要訪問(wèn)以前的理賠數(shù)據(jù)庫(kù)，查看一個(gè)人的歷史賠付情況，然后再確定這個(gè)人的保費(fèi)。這些都給IT系統(tǒng)帶來(lái)了更大的處理壓力。

大地財(cái)險(xiǎn)也采取了一些手段，提高效率，降低成本。憑借運(yùn)營(yíng)中心的啟用和PDA設(shè)備的應(yīng)用，車(chē)險(xiǎn)的處理流程被大大地簡(jiǎn)化了。如今，車(chē)險(xiǎn)的接報(bào)案、核損、定損、理賠和核保等環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了集中處理，就連中間的查勘定損環(huán)節(jié)，也更加簡(jiǎn)單了。應(yīng)用了PDA設(shè)備后，趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的定損員可以將現(xiàn)場(chǎng)事故照片無(wú)線傳輸給上海的運(yùn)營(yíng)中心，還可以通過(guò)PDA訪問(wèn)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得零配件的最新報(bào)價(jià)，列出事故清單。而在過(guò)去，定損員根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)。

去年底，大地財(cái)險(xiǎn)做了一個(gè)為期一年半的IT規(guī)劃，大地財(cái)險(xiǎn)在架構(gòu)層面有三大任務(wù)，一是基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)解耦；二是建設(shè)前面所述的三大引擎；三是建設(shè)IT系統(tǒng)的對(duì)外接口，包括與保監(jiān)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)的接口。

在應(yīng)用層面，大地財(cái)險(xiǎn)的目標(biāo)是：一是以客戶(hù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)對(duì)銷(xiāo)售和理賠流程進(jìn)行改造，關(guān)注客戶(hù)的留存率；二是建設(shè)新一代電話銷(xiāo)售系統(tǒng)，變過(guò)去只支持車(chē)險(xiǎn)為實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)和其它財(cái)險(xiǎn)的交叉銷(xiāo)售；三是整合后援中心，將車(chē)險(xiǎn)的承保與核賠、財(cái)務(wù)等分別整合起來(lái)；第四，建設(shè)中介管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的分類(lèi)管理、手續(xù)管理。此外，建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，宣傳公司品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。