旅游產(chǎn)信息化業(yè)路在何方

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旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型一直是業(yè)界的熱門話題。近日,全國旅游信息化工作會議正式吹響了旅游產(chǎn)業(yè)全面試水信息化的信號。為何信息化轉(zhuǎn)型勢在必行?旅游產(chǎn)業(yè)在走信息化道路時將會遇到怎樣的困境?又將如何實現(xiàn)系統(tǒng)全面的信息化?至今尚未有標(biāo)準(zhǔn)答案,不過,記者在連日調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在主管部門、業(yè)界和專家的心中,或許早已有了張成型的航線圖,因為旅游產(chǎn)業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型即將鳴笛啟航。

■緣起

人性化需求力促旅游產(chǎn)業(yè)信息化

盡管現(xiàn)在不少旅行社推出層出不窮的旅游線路,變化多種行程花樣,還是有越來越多的背包族加入了自助游的行列。他們不再受限于已經(jīng)設(shè)定好的線路安排,而且需要更多的資訊,以防止因信息不對稱而導(dǎo)致的利益受損,于是他們需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺選購出行方式,通過信息平臺獲得旅游景點各要素的訊息,而這種體系的建成,便無形中促成了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化。

“隨著旅游信息輸入、處理、輸出、反饋的過程得以信息化的處理,那么人們對信息服務(wù)的程度也就越來越高?！睒I(yè)界人士表示,這個變革隨著人們的需求而變化,而熱門對于旅游方方面面的個性需求也因此而逐漸得到滿足。

舉個例子,我們走進廣州五星級酒店房間,更多看到的是傳統(tǒng)平面旅游指南,而打開杭州某家酒店房間內(nèi)的電視機,看到的是杭州全城吃住行游購的動態(tài)攻略,由靜態(tài)轉(zhuǎn)由動態(tài)的過程,離信息化產(chǎn)業(yè)更進了一步。

信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“實現(xiàn)旅游信息化平臺的建立,也以為著旅游產(chǎn)業(yè)向信息化、優(yōu)質(zhì)化轉(zhuǎn)型。”廣東省分管部門領(lǐng)導(dǎo)在全國旅游信息化工作會議后這樣告訴記者,信息化的轉(zhuǎn)型,不僅僅能為消費者帶來更便捷的旅游服務(wù),更重要的是有助于培養(yǎng)消費者自主獲得信息,建立全民旅游信息互動的平臺,這將利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高,同時提高企業(yè)的運營和管理效率。

“通信業(yè)是旅游業(yè)信息化建設(shè)的主力軍,當(dāng)前,3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)日新月異,并已深入滲透到我國旅游業(yè)的各個領(lǐng)域?！惫I(yè)和信息化部黨組成員劉利華在前不久召開的2010年博鰲國際旅游論壇信息化助力率與產(chǎn)業(yè)升級主題論壇上表示,旅游業(yè)和信息化的深度結(jié)合急不可待。

■方向

主管部門:系統(tǒng)信息化亟待建立

事實上,實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的工程浩大。據(jù)有關(guān)人士透露,有些省和地區(qū)摸索了10余年,才逐漸成型。

“我們將于今年全面實現(xiàn)全省統(tǒng)一使用12301進行旅游投訴的受理,再逐步推動12301旅游服務(wù)熱線的全面建設(shè)?！睆V東省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所梁永忠副所長表示,除了將實現(xiàn)全省統(tǒng)一使用12301旅游投訴電話外,還將在此基礎(chǔ)上逐步開通并完善12301旅游服務(wù)熱線的功能,同時將支持韶關(guān)率先開通12301旅游服務(wù)熱線。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,該服務(wù)熱線其中一項功能是將通過手機短信的方式,將旅游資訊傳遞到消費者手中。

萬事開頭難。廣東省旅游局分管部門領(lǐng)導(dǎo)坦言,目前我省旅游信息化還未形成成熟系統(tǒng)的體系,一些需要逐步完善,也有很多是從未嘗試的,比如在酒店房間內(nèi)裝有互動性的旅游信息服務(wù)頻道,而有一些省市已經(jīng)開始做了。

國家旅游局副局長祝善忠在全國旅游信息化工作中表示,2010年主要是加快構(gòu)建旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,推動旅游資訊網(wǎng)建設(shè),完善“12301”全國旅游服務(wù)熱線,探索三網(wǎng)融合機制下的旅游信息化模式,支持旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展,促進旅游信息化服務(wù)水平不斷提高。

業(yè)界:力求實現(xiàn)信息對稱

黃山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁黃慧敏向記者描繪了當(dāng)旅游信息化高度發(fā)達時的情景:出行之前,登錄旅游電子商務(wù)平臺搜尋旅游信息,通過3D全景功能預(yù)覽選擇的景區(qū)景點或酒店,或選擇旅行社的團體游,或選擇自助游,可通過移動終端,實現(xiàn)交通工具、酒店、景區(qū)的預(yù)訂和付費。

她介紹說,以后在旅途中,可以通過旅游電子商務(wù)平臺隨時查詢交通工具的始發(fā)時間,安排個性行程；在各景區(qū)景點旅游時,借助移動網(wǎng)絡(luò),通過移動終端隨時隨地享受服務(wù)商提供的電子導(dǎo)游服務(wù)等各類旅游增值服務(wù)；臨時改變旅游線路時,也可通過旅游移動電子商務(wù)平臺對行程進行實時更改,并解決費用支付、服務(wù)的變更。她的這一構(gòu)想實際上也反映了消費者的愿望,廣州市民李先生告訴記者,他希望自己能通過一站式的信息服務(wù)渠道,將所有資訊為己所用。

■難處

技改難度大成本高

有旅游專家分析,目前旅游信息服務(wù)普遍未能滿足需求,很大的原因在于旅游機構(gòu)本身未建立起有效的應(yīng)用設(shè)施。比如許多景點的網(wǎng)上信息更新慢,也有不少旅游景點未設(shè)立自己的獨立域名?！耙笠?guī)模實現(xiàn)線上互動,會提高景區(qū)或酒店本身的運營成本?！?/P>

“我們難道不能從旅游電子商務(wù)平臺獲取?”對于這個疑問,業(yè)界人士透露,這種電子商務(wù)的平臺盡管能整合資源,將信息掛上線供人查閱,如果景點或酒店本身有自身的在線平臺,有助于確保信息的全面性和針對性。

另外,有專家提出,現(xiàn)在針對旅游者特點和個性需求定制的旅游產(chǎn)品不多,因為要實現(xiàn)消費者和銷售者之間的信息對稱,一方面需要消費者毫不隱瞞地將需求傳上線,另一方面又需要企業(yè)不厭其煩地對應(yīng)需求提出個性化信息,這樣來回溝通,在時間和金錢上,都需要花費不小成本。

尋租現(xiàn)象有礙系統(tǒng)信息平臺的建立

信息化項目的開發(fā)牽扯到企業(yè)、政府及百姓各方利益。一位不愿透露姓名的旅游界人士指出,打造旅游信息化平臺,需要企業(yè)進行具體的操作和實施。那么企業(yè)就有了尋租的理由,為獲得項目而游說官員,這種現(xiàn)象并不罕見。如果在技術(shù)水平相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)之間進行選擇,那么尋租的一方則有可能勝出。

然而,系統(tǒng)信息平臺的建立需要各方形成合力,有效的競爭才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！靶畔⒌娜嫘枰轿蛔龀雠?如果只偏倚一方,只搭建尋租企業(yè)的平臺,導(dǎo)致其他信息的遺漏,這無疑在損害其他企業(yè)利益的同時,剝奪了消費者的選擇權(quán)?！?/P>

消費者自主意識有待提高

記者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有不少人并不知道12301服務(wù)投訴熱線,也有人對國民旅游休閑卡所知甚少。面對曾經(jīng)大力經(jīng)媒體推薦的信息化旅游產(chǎn)品,部分消費者并不是采取主動獲取信息的方式,而這部分消費者通常分為兩類,一類是極少出行的老年人,另一類則是長期依賴旅行社獲取信息的旅游者,他們對于新興的信息化旅游產(chǎn)品接受能力不高。有業(yè)界人士表示,即便未來將出現(xiàn)一個系統(tǒng)全面的信息平臺,如果沒有主動意識進行操作運用,信息仍是被動的,難以發(fā)揮最大效應(yīng)。

■摸索之路

業(yè)界:電子商務(wù)平臺推出多功能信息服務(wù)卡

日前,國內(nèi)首張萬能旅游特惠卡面世,這張“到到綠卡”是旅游點評網(wǎng)站依托于母公司TripAdvisor,斥資千萬,通過整合多家旅游行業(yè)優(yōu)勢資源所誕生的。據(jù)到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓介紹,在到到網(wǎng)點評的用戶申請到綠卡后,無論商務(wù)出行還是自助旅游,都能享受到從策劃旅行,到預(yù)訂酒店、購買旅游產(chǎn)品,甚至是選擇旅游保險的多重優(yōu)惠。比如,可以通過藝龍、Ho-tel.com、HotelWorld等多個平臺預(yù)訂酒店,能獲得最低9折的優(yōu)惠折扣、現(xiàn)金折扣等；在佰程網(wǎng)上保證以最低價格購買旅游產(chǎn)品；此外還有桔子酒店的免費早餐和華泰保險的出行保障等。

然而有業(yè)界人士擔(dān)心,隨著戰(zhàn)略合作方的不斷擴大,到到網(wǎng)在合作伙伴的開拓和維護方面,難免會面臨壓力和挑戰(zhàn)。而合作方的服務(wù)水準(zhǔn)與穩(wěn)定性或?qū)⒅苯佑绊懙降骄G卡的使用及推廣。

主管部門:試水旅游卡和虛擬旅游

當(dāng)廣東國民旅游休閑卡臨近周歲之時,山東省旅游局與相關(guān)行業(yè)聯(lián)合推出了“好客旅游卡”―――集旅游信息服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)惠于一體的系列卡。據(jù)介紹,“好客旅游卡”標(biāo)識作為山東省旅游“一卡通”產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志,是山東省旅游業(yè)跨行業(yè)合作、跨省優(yōu)惠合作的通用標(biāo)識。該標(biāo)識將在今后全省各類旅游卡產(chǎn)品中進行推廣使用,能夠進一步統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范全省旅游卡產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

此外,虛擬旅游也將變得不再是一紙空談。消息人士透露,黃山市目前正采取“點面結(jié)合、虛實結(jié)合”的營銷策略,以城市大型社區(qū)、集團企業(yè)為突破口,將旅游營銷覆蓋面擴大到跨國企業(yè)機構(gòu)、社區(qū)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等領(lǐng)域。“旅游專賣店”即將被搬上網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)規(guī)劃,黃山市近期還將推出村落民居、田園休閑、節(jié)事活動等虛擬旅游。與目前國內(nèi)大多數(shù)虛擬旅游網(wǎng)站不同,該市的鄉(xiāng)村虛擬旅游突出體驗性和趣味性,如讓人們在網(wǎng)上親身體驗干農(nóng)活、吃土飯、睡農(nóng)屋等原汁原味的鄉(xiāng)村生活。