保監(jiān)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管 引入“千張保單投訴量”

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　　(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)昨天，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告(2015)》。對(duì)于剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)呂宙表示，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新持包容態(tài)度，但要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)必須保證信息公開(kāi)透明，且要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量要高于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)。

　　以阿里巴巴、騰訊、平安、攜程等發(fā)起設(shè)立的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司為例，2014年，其億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司之首，為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中最低，即使與倒數(shù)第二名也相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司單張保單報(bào)廢較低的這類(lèi)新情況，呂宙表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展較快，億元保費(fèi)投訴率不能實(shí)際表示互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴率。

　　呂宙表示，保監(jiān)會(huì)已對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的服務(wù)監(jiān)管特別引入“千張保單投訴量”這一考核標(biāo)準(zhǔn)。不同于此前的“億元保費(fèi)投訴量指標(biāo)”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標(biāo)等同于一般行業(yè)的投訴率，即投訴數(shù)量/總保單數(shù)量(千張)，更加適用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的投訴監(jiān)管。（來(lái)源：北京青年報(bào)；文/藺麗爽）