企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展核心要?jiǎng)?wù)：知識(shí)傳播

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知識(shí)管理本身的知識(shí)傳播是知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)發(fā)展的一個(gè)重要課題。雖然我們都認(rèn)為知識(shí)管理有價(jià)值，但更多的人不知道。所以如何讓更多的人知道KM、理解并知道如何實(shí)踐就成為知識(shí)管理的知識(shí)傳播的重要內(nèi)容。

知識(shí)管理的知識(shí)傳播可以分兩個(gè)層面，一個(gè)層面是對(duì)于社會(huì)、行業(yè)的傳播；另一種是對(duì)于個(gè)體的企業(yè)的傳播。這里說(shuō)的是后一種。

一、知識(shí)管理是基礎(chǔ)管理

在現(xiàn)今的條件下：信息爆炸、知識(shí)更新周期加快、全球化和知識(shí)工作者成為企業(yè)員工主流情況下，無(wú)疑任何企業(yè)都需要知識(shí)管理，而且他們都擁有了知識(shí)管理的實(shí)踐，區(qū)別只是具體的知識(shí)管理實(shí)施是一種自覺(jué)的行動(dòng)，系統(tǒng)而條理；自發(fā)的知識(shí)管理實(shí)踐則零散、低效，日益不能滿足需求。

哈佛商學(xué)院出版社副總裁喬納森·D·利維先生認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源和知識(shí)管理能力；用友軟件的王文京認(rèn)為企業(yè)的三種核心能力分別是知識(shí)管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理（用友是從財(cái)務(wù)起家）。

企業(yè)的知識(shí)在那里，一方面是以顯性化方式存在的知識(shí)庫(kù)、人物黃頁(yè)等、一方面是跟人結(jié)合緊密的隱性知識(shí)，還有一些結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。在中國(guó)的現(xiàn)狀下，人員流動(dòng)性很高，知識(shí)工作者成熟度和管理基礎(chǔ)都較低的時(shí)候，我們的建議是盡量多的是隱性知識(shí)顯性化，因?yàn)槿说牧鲃?dòng)甚至是大批量的流動(dòng)短期內(nèi)無(wú)法避免。所以僅僅靠HR很難有效的管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，不可避免的造成知識(shí)流失問(wèn)題。從這個(gè)角度看，知識(shí)管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

在具體的實(shí)踐中，我們建議那些不太具備知識(shí)管理實(shí)施條件的企業(yè)，可以不忙著全面的知識(shí)管理工作。但最好能夠讓中層以上的員工都能夠“知道世界上有知識(shí)管理這個(gè)事情”，掌握基本的知識(shí)管理理念、方法和工具，在日常管理和決策中能夠靈活采用。

二、具體知識(shí)管理實(shí)施中KM知識(shí)傳播的層次性

1、中國(guó)大部分的KM項(xiàng)目是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起的：總經(jīng)理、副總、總工程師、CIO、CTO等，他們發(fā)起后交待或者布置某個(gè)部門(mén)去具體負(fù)責(zé)推進(jìn)。在這個(gè)方面，經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)菀讓⒅R(shí)管理想成“靈丹妙藥”，對(duì)知識(shí)管理的功效期待過(guò)高，對(duì)于知識(shí)管理的資源投入、成本和過(guò)程基本沒(méi)有概念。領(lǐng)導(dǎo)們這種認(rèn)識(shí)容易造成的后果是對(duì)具體KM負(fù)責(zé)人的“不滿意”：由于期望過(guò)高，而事實(shí)總是那么無(wú)奈，會(huì)覺(jué)得KM負(fù)責(zé)人不得力。

對(duì)于高層的KM知識(shí)傳播，宜采用面對(duì)面的方式，你不能期望你的老總成為知識(shí)管理的專家，所以最好是有外部的咨詢顧問(wèn)參加的訪談的形式對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行KM知識(shí)傳播，借外部顧問(wèn)的手和嘴，一方面弄清楚老總對(duì)KM的要求，另一方面是控制老總的“預(yù)期”，讓老總知道過(guò)程、投入和成本。

2、知識(shí)管理實(shí)施不下去最容易出問(wèn)題的地方在中層：如果一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不買賬，那么基本上他的部門(mén)也不會(huì)真誠(chéng)的參與KM實(shí)施，但KM實(shí)施卻是要“幫助”他們的業(yè)務(wù)，是不是很喪氣：我來(lái)幫助你，你卻不理我，還覺(jué)得我給你找麻煩？

對(duì)于中層的拒絕，第一是不了解KM，那就要向他們說(shuō)明白什么是；第二是覺(jué)得與己無(wú)關(guān)，那就要讓他們知道KM是提高他們部門(mén)和他們自己績(jī)效的；第三個(gè)就是要告訴他們具體的常用方法。如果他們能理性認(rèn)識(shí)KM，看到KM能帶來(lái)的效果，知道如何去做，那么這個(gè)阻力就會(huì)小很多。

3、對(duì)于普通員工。流程+制度+個(gè)人知識(shí)管理（人還是關(guān)注自己更多一些）是個(gè)好方法。

4、對(duì)于KM部門(mén)的人。他們的職責(zé)是但見(jiàn)企業(yè)知識(shí)管理框架，傳遞KM知識(shí)和方法，樹(shù)立標(biāo)桿和典型，提供知識(shí)服務(wù)給其他部門(mén)，建立知識(shí)管理的文化。理想的結(jié)果是各個(gè)部門(mén)整天請(qǐng)你去指導(dǎo)他們部門(mén)、業(yè)務(wù)單元的知識(shí)管理，做內(nèi)部的KM咨詢顧問(wèn)。這就要求你在知識(shí)管理上要比人家懂得多，能夠真正的提供出有價(jià)值的見(jiàn)解、方法、工具和案例。

如果你都不知道怎么做，那么人家為什么要找你？這其實(shí)也是現(xiàn)在管理者領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，你首先要在知識(shí)上是“領(lǐng)導(dǎo)”。（暢享網(wǎng)）