企業(yè)知識管理發(fā)展核心要務：知識傳播

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

知識管理本身的知識傳播是知識管理在國內(nèi)發(fā)展的一個重要課題。雖然我們都認為知識管理有價值，但更多的人不知道。所以如何讓更多的人知道KM、理解并知道如何實踐就成為知識管理的知識傳播的重要內(nèi)容。

知識管理的知識傳播可以分兩個層面，一個層面是對于社會、行業(yè)的傳播；另一種是對于個體的企業(yè)的傳播。這里說的是后一種。

一、知識管理是基礎(chǔ)管理

在現(xiàn)今的條件下：信息爆炸、知識更新周期加快、全球化和知識工作者成為企業(yè)員工主流情況下，無疑任何企業(yè)都需要知識管理，而且他們都擁有了知識管理的實踐，區(qū)別只是具體的知識管理實施是一種自覺的行動，系統(tǒng)而條理；自發(fā)的知識管理實踐則零散、低效，日益不能滿足需求。

哈佛商學院出版社副總裁喬納森·D·利維先生認為企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力；用友軟件的王文京認為企業(yè)的三種核心能力分別是知識管理、人力資源管理和財務管理（用友是從財務起家）。

企業(yè)的知識在那里，一方面是以顯性化方式存在的知識庫、人物黃頁等、一方面是跟人結(jié)合緊密的隱性知識，還有一些結(jié)構(gòu)化的知識。在中國的現(xiàn)狀下，人員流動性很高，知識工作者成熟度和管理基礎(chǔ)都較低的時候，我們的建議是盡量多的是隱性知識顯性化，因為人的流動甚至是大批量的流動短期內(nèi)無法避免。所以僅僅靠HR很難有效的管理企業(yè)的知識資產(chǎn)，不可避免的造成知識流失問題。從這個角度看，知識管理對中國企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

在具體的實踐中，我們建議那些不太具備知識管理實施條件的企業(yè)，可以不忙著全面的知識管理工作。但最好能夠讓中層以上的員工都能夠“知道世界上有知識管理這個事情”，掌握基本的知識管理理念、方法和工具，在日常管理和決策中能夠靈活采用。

二、具體知識管理實施中KM知識傳播的層次性

1、中國大部分的KM項目是由領(lǐng)導發(fā)起的：總經(jīng)理、副總、總工程師、CIO、CTO等，他們發(fā)起后交待或者布置某個部門去具體負責推進。在這個方面，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是領(lǐng)導們?nèi)菀讓⒅R管理想成“靈丹妙藥”，對知識管理的功效期待過高，對于知識管理的資源投入、成本和過程基本沒有概念。領(lǐng)導們這種認識容易造成的后果是對具體KM負責人的“不滿意”：由于期望過高，而事實總是那么無奈，會覺得KM負責人不得力。

對于高層的KM知識傳播，宜采用面對面的方式，你不能期望你的老總成為知識管理的專家，所以最好是有外部的咨詢顧問參加的訪談的形式對高層領(lǐng)導進行KM知識傳播，借外部顧問的手和嘴，一方面弄清楚老總對KM的要求，另一方面是控制老總的“預期”，讓老總知道過程、投入和成本。

2、知識管理實施不下去最容易出問題的地方在中層：如果一個部門經(jīng)理不買賬，那么基本上他的部門也不會真誠的參與KM實施，但KM實施卻是要“幫助”他們的業(yè)務，是不是很喪氣：我來幫助你，你卻不理我，還覺得我給你找麻煩？

對于中層的拒絕，第一是不了解KM，那就要向他們說明白什么是；第二是覺得與己無關(guān)，那就要讓他們知道KM是提高他們部門和他們自己績效的；第三個就是要告訴他們具體的常用方法。如果他們能理性認識KM，看到KM能帶來的效果，知道如何去做，那么這個阻力就會小很多。

3、對于普通員工。流程+制度+個人知識管理（人還是關(guān)注自己更多一些）是個好方法。

4、對于KM部門的人。他們的職責是但見企業(yè)知識管理框架，傳遞KM知識和方法，樹立標桿和典型，提供知識服務給其他部門，建立知識管理的文化。理想的結(jié)果是各個部門整天請你去指導他們部門、業(yè)務單元的知識管理，做內(nèi)部的KM咨詢顧問。這就要求你在知識管理上要比人家懂得多，能夠真正的提供出有價值的見解、方法、工具和案例。

如果你都不知道怎么做，那么人家為什么要找你？這其實也是現(xiàn)在管理者領(lǐng)導力的一部分，你首先要在知識上是“領(lǐng)導”。（暢享網(wǎng)）