服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型關(guān)聯(lián)

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 　　服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型關(guān)聯(lián)

　　業(yè)務(wù)描述

　　立單和工單處理過(guò)程中需要進(jìn)行業(yè)務(wù)模板、立單頁(yè)面、責(zé)任原因、常用語(yǔ)、二線(xiàn)目標(biāo)機(jī)構(gòu)等屬性選擇設(shè)置，將這些信息關(guān)聯(lián)到服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型，方便立單和處理操作。

　　操作步驟

　　1) 登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶(hù)服務(wù)】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求配置管理】—【服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型關(guān)聯(lián)】順序打開(kāi)菜單，如下圖：

　　服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型關(guān)聯(lián)頁(yè)面提供如下關(guān)聯(lián)：

　　業(yè)務(wù)分類(lèi)：跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型配置不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型。

　　請(qǐng)求頁(yè)面：生單頁(yè)面的模版信息

　　工單詳情頁(yè)：工單詳情的模版信息

　　業(yè)務(wù)模板：立單頁(yè)面自動(dòng)帶入模板信息

　　流程模板：確定服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型處理流程

　　責(zé)任原因：提供處理、回訪階段的責(zé)任原因選擇

　　操作模版：配置常用語(yǔ)的模版

　　是否直接答復(fù)：配置可以直接答復(fù)的服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型

　　是否直接填單：配置可以直接填單的服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型

　　工單模版：配置高級(jí)模版的地方

　　關(guān)聯(lián)菜單：配置CRM界面彈出服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型

　　關(guān)聯(lián)短信：根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型關(guān)聯(lián)短信的下發(fā)

　　2) 業(yè)務(wù)分類(lèi)：選擇服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型后，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成設(shè)置，或者保存之前點(diǎn)擊【重置】取消操作;點(diǎn)擊刪除按鈕可直接清除業(yè)務(wù)分類(lèi)。

　　3) 請(qǐng)求受理頁(yè)面：選擇服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型后，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成設(shè)置，或者保存之前點(diǎn)擊【重置】取消操作;點(diǎn)擊刪除按鈕可直接清除業(yè)務(wù)分類(lèi)。

　　4) 工單詳情頁(yè)面：操作參考業(yè)務(wù)分類(lèi)

　　5) 責(zé)任原因：操作參考業(yè)務(wù)分類(lèi)

　　6) 是否直接答復(fù)：操作參考業(yè)務(wù)分類(lèi)

　　7) 是否直接填單：操作參考業(yè)務(wù)分類(lèi)

　　8) 流程模板設(shè)置：

　　【新增】：點(diǎn)擊【新增】按鈕，設(shè)置流程模板信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。

　　【修改】：選中一條流程模板，點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改后點(diǎn)擊【保存】完成修改或者點(diǎn)擊【重置】取消修改。

　　【刪除】：勾選流程模板后點(diǎn)擊【刪除】按鈕刪除流程模板信息。

　　9) 操作模版：操作參考流程模板設(shè)置

　　10) 工單模版設(shè)置：

　　【新增】：點(diǎn)擊【新增】按鈕，設(shè)置流程模板信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。

　　【修改】：選中一條流程模板，點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改后點(diǎn)擊【保存】完成修改或者點(diǎn)擊【重置】取消修改。

　　【刪除】：勾選流程模板后點(diǎn)擊【刪除】按鈕刪除流程模板信息。

　　【編輯元素】：選擇一條工單模版信息，點(diǎn)擊【編輯元素】按鈕，對(duì)模版的元素進(jìn)行新增， 修改，刪除等操作。

　　【預(yù)覽】：選擇一條配置好的模版信息，點(diǎn)擊預(yù)覽按妞，能查看高級(jí)模版的信息

　　高級(jí)模版

　　高級(jí)模版的元素信息

　　預(yù)覽操作

　　11) 目標(biāo)機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)行編輯，完成后點(diǎn)擊【保存】完成設(shè)置;保存之前可點(diǎn)擊【取消】按鈕取消操作。

　　12) 工單關(guān)聯(lián)菜單設(shè)置：

　　【新增】：點(diǎn)擊【新增】按鈕，設(shè)置流程模板信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。

　　【修改】：選中一條流程模板，點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改后點(diǎn)擊【保存】完成修改或者點(diǎn)擊【重置】取消修改。

　　【刪除】：勾選流程模板后點(diǎn)擊【刪除】按鈕刪除流程模板信息。

　　13) 單關(guān)聯(lián)菜單設(shè)置：

　　【新增】：點(diǎn)擊【新增】按鈕，設(shè)置流程模板信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。

　　【修改】：選中一條流程模板，點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改后點(diǎn)擊【保存】完成修改或者點(diǎn)擊【重置】取消修改。

　　【關(guān)聯(lián)服務(wù)請(qǐng)求】：根據(jù)短信模版關(guān)聯(lián)服務(wù)請(qǐng)求

　　【刪除關(guān)聯(lián)關(guān)系】：刪除該服務(wù)請(qǐng)求與短信的關(guān)聯(lián)關(guān)系