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客服待辦區(qū)

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 　　客服待辦區(qū)

　　業(yè)務描述

　　待辦區(qū)查詢顯示的是當前員工待處理的工單。進入頁面后，系統(tǒng)會自動查詢顯示所有的工單。還可以通過輸入指定的查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查詢指定的工單。

　　操作步驟

　　1) 【服務請求】->【工單處理】->【待辦區(qū)】，如下圖：

　　

1.png

 

　　注：

　　1. 進入頁面后，系統(tǒng)會自動顯示當前員工需處理的工單;

　　2. 待辦區(qū)自動刷新，每10分鐘刷新一次。

　　2) 輸入查詢條件，可查詢出滿足條件的工單數(shù)據(jù)，如下圖：

　　

2.png

 

　　注：

　　1. 可以指定條件查詢數(shù)據(jù);

　　2. 點擊“+更多信息”，可看到更多的查詢條件;

　　3. 點擊“-隱藏信息”，可將界面下方的查詢條件隱藏;

　　4. 點擊【重置】，將查詢條件還原到初始狀態(tài)

　　3) 選中一條或多條記錄，點擊【釋放】按鈕，彈出操作原因界面，填寫操作原因，點擊確定，彈出操作結果界面，如下圖：

　　

3.png

 

　　注：

　　釋放成功后，工單進入該操作員所在工作組的工單池;

　　4) 選中一條或多條記錄，點擊【組內委托】按鈕，彈出組內委托界面，頁面默認顯示操作員所在工作組的組員信息;選中操作員工號，輸入操作內容，點擊提交，提示成功，工單進入被委托人待辦區(qū)。

　　

4.png

 

　　

5.png

 

　　注：

　　可將一條或多條工單委托給組內其他成員;

　　委托成功后，工單進入被委托人待辦區(qū)。

　　5) 選中一條或多條記錄，點擊【導出】按鈕，彈出“導出列選擇”界面;根據(jù)需要導出需要的列信息，選擇列信息后，點擊【導出】，導出excel格式的列表：

　　

6.png

 

　　注：

　　1. 選擇一條或多條數(shù)據(jù)，點擊導出，可導出多條數(shù)據(jù);

　　2. 不選擇默認導出查詢出來的所有數(shù)據(jù)，最大可導出1w條。

發(fā)布：2008-06-24 16:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]