自動(dòng)分單操作

　　自動(dòng)分單操作

　　自動(dòng)分單是配置好分單的規(guī)則，后臺(tái)會(huì)定時(shí)按配置進(jìn)行分單。路徑:[客戶服務(wù)-服務(wù)請(qǐng)求-工單處理-工單池-下方分單按鈕-分單配置-分單要素配置]

　　新增：

　　選擇流程模板、流程節(jié)點(diǎn)、歸屬工作組(工單所屬的組)

　　業(yè)務(wù)要素條件值不是必填項(xiàng)(分單的詳細(xì)條件，如什么類型，什么品牌，什么客戶級(jí)別等)，分單開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間(是有效期內(nèi)，每天分配的時(shí)間)，生效模式，生效開始和結(jié)束時(shí)間(當(dāng)生效模式為指定時(shí)間內(nèi)生效才起作用)，

　　分單對(duì)象(按組或按人)，按人時(shí)，分單對(duì)象為某個(gè)組的某些人，按組時(shí)，分單對(duì)象是某個(gè)組。

　　接單方式：按人員接單配置分單：是不包含不接單的員工，強(qiáng)制分單：包含組下的所有員工，也包含不接單的員工)

　　信息填寫完整后，點(diǎn)擊【保存】，保存成功。

　　修改：

　　選中要修改的記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】

　　刪除：

　　選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功

發(fā)布：2008-06-24 16:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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