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添加人工服務(wù)
添加人工服務(wù)
服務(wù)管理：包括 人工服務(wù) 和 IVR服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求可以只建立一種，或者2種都建立;
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理中的信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較等。增加客戶對服務(wù)的滿意度。
(1)、添加人工服務(wù)
第一步：注冊人工服務(wù)
服務(wù)標(biāo)識：1-10位的數(shù)字，人工服務(wù)的唯一標(biāo)識;
工單類型：選擇此人工服務(wù)對應(yīng)的工單數(shù)據(jù)對象;
排隊超時時間：默認(rèn)單位是秒，若輸入30，則表示等待30秒后判斷為排隊超時。
服務(wù)日程：可以選擇此人工服務(wù)工作的日程時間。
報工號：選擇“有”，會在人工服務(wù)接通后，報出當(dāng)前為你服務(wù)的座席工號，如“1001號話務(wù)員為您服務(wù)”。
第二步：給建立的人工服務(wù)添加 成員員工 ，有需求也可以添加 失敗處理;
添加 成員員工 的作用：是指哪些員工屬于此項人工服務(wù)，例如：客戶呼入轉(zhuǎn)到此人工服務(wù)，則只有屬于此人工服務(wù)的員工才能接到呼入的電話。
添加 失敗處理 的作用：是指轉(zhuǎn)到此人工服務(wù)后可能出現(xiàn)下圖中人工服務(wù)失敗原因中列出的各種情況，可以對這些情況進行相應(yīng)處理，處理方式包括：掛斷、轉(zhuǎn)人工服務(wù)、轉(zhuǎn)IVR服務(wù);
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
