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        開源CRM軟件客戶管理系統(tǒng)有很多，我用的最多的就是我們公司的泛普開源crm軟件客戶管理系統(tǒng)，這款軟件實(shí)惠，有時(shí)候是免費(fèi)的。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理，協(xié)同簡(jiǎn)潔實(shí)用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)息息相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容完美的融合在一起，是完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)考核、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。泛普開源CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系，它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

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　　二、系統(tǒng)功能：

　　1、人機(jī)交互界面友好易用,客戶信息與分頁(yè)信息一一對(duì)應(yīng),友善度好.實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、來電彈屏等功能。

　　2、強(qiáng)大的客戶分析功能，根據(jù)客戶來源客戶類別及其他的相關(guān)信息，來自動(dòng)生成公司客戶分析報(bào)表，方便企業(yè)分析客戶以便及時(shí)調(diào)整企業(yè)解決方案。

　　3、多種檢索功能，可根據(jù)客戶類型、客戶來源、客戶等級(jí)等多種方式進(jìn)行分類，分級(jí)的檢索客戶的相關(guān)信息,可直觀便捷的了解到客戶的重要信息，大大提高出單機(jī)會(huì)。

　　4、客戶共享功能，方便客戶共享跟蹤，讓公司或部門的其他員工共享客戶,避免人走客流的情況出現(xiàn)，是保障公司客戶資源的重要途徑。

　　5、功能齊全的客戶跟進(jìn)記錄，隨時(shí)隨地的查看跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，了解客戶的需求，及時(shí)把握客戶情況

　　6、問題反饋功能，讓企業(yè)客戶服務(wù)部及時(shí)跟進(jìn)，方便公司及時(shí)彌補(bǔ)不足和制定適合方案.

　　7、聯(lián)系客戶提醒功能，對(duì)于每天需要聯(lián)系的客戶，我們的員工不一定會(huì)記得，但是不用擔(dān)心,我們的系統(tǒng)是你最好的助手，最好的鬧鐘.

　　8、備忘錄功能:

　　備忘錄功能，是你最好的記事本.

　　9、工作匯報(bào)功能:

　　領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)收到不少下屬發(fā)過來的工作報(bào)告,要完完整整的每一份都看完,既耗時(shí)又耗精力,真是一件煩心事.現(xiàn)在有了我們的工作匯報(bào)功能,既省事又省心.

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發(fā)布：2010-08-09 17:17    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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