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  一、簡介

  CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供一站式的客戶管理平臺。通過CRM平臺,企業(yè)可以管理針對每個客戶的各項(xiàng)銷售活動。同時CRM平臺還對企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作以及分級管理提供有力的支撐。

  二、系統(tǒng)特點(diǎn)

  1、實(shí)時存儲數(shù)據(jù):對需要那些重要信息的人而言,需要時應(yīng)能馬上獲得,這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況,而不是上周甚至上個月的:因而必須是實(shí)時數(shù)據(jù)。在公司內(nèi),當(dāng)需要數(shù)據(jù)時,任何人、任何時候、任何地方都應(yīng)能獲得。

  2、并行、簡化的過程:我們應(yīng)尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時間,要求我們不論是在設(shè)計、生產(chǎn),還是在銷售或分銷過程中,都要簡化和自動化,而不是擴(kuò)大這些過程。

  3、工作流程管理:不論你做什么或怎樣做,你的業(yè)務(wù)都將是一種 “ 流程 ” 。在任何企業(yè)內(nèi),按照 “ 流程 ” 來組織各項(xiàng)業(yè)務(wù),將有助于循序漸進(jìn)地改善企業(yè),并保持最好的狀態(tài)。

  4、快速實(shí)施:企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運(yùn)行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統(tǒng),將能使企業(yè)過程很快運(yùn)行起來,待需要時,再增加復(fù)雜功能和專用功能。

  5、開放式系統(tǒng):用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各種解決方法的能力,這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應(yīng)能工作于各類硬件平臺,并且符合通信標(biāo)準(zhǔn),使用戶很方便地實(shí)現(xiàn)信息傳遞。同時還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機(jī)構(gòu)中去。

  6、使用方便:最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化,以滿足專業(yè)需求。使用方便并不意味著簡單化或范圍有限,而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。

  7、企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu):三層客戶 / 服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)將計算機(jī)區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示三部分,以實(shí)現(xiàn)最大的適應(yīng)性和單元選擇的自由度,以及在企業(yè)發(fā)展時具有改變和增加系統(tǒng)的能力。

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  三、系統(tǒng)功能

  (一)市場營銷

  支持營銷活動管理、營銷信息管理方面的管理功能。營銷活動管理功能提供營銷活動制定、分派、執(zhí)行、反饋、跟蹤等管理能力,支持基于客戶行為的信息觸發(fā)、信息校驗(yàn)、執(zhí)行匹配等功能。營銷信息管理提供營銷成本、輔助信息等信息的管理。

  (二)銷售管理

  1、銷售管理為銷售人員提供制定和管理銷售活動計劃、并對銷售過程進(jìn)行制度化、流程化管理支撐的功能,支持從商機(jī)生成到最終訂單完成的銷售執(zhí)行過程。

  2、支持商機(jī)生成、商機(jī)分派,商機(jī)的跟蹤和監(jiān)控以及商機(jī)評估等商機(jī)管理功能,以及對銷售活動制定、分配、執(zhí)行、跟蹤、評估的閉環(huán)流程管理功能。

  3、支持基于工作流引擎的綜合訂單管理。一張訂單可以完成話音、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、以及各種變更業(yè)務(wù)的一次性訂購,大大提高運(yùn)營商的整體服務(wù)水平;

  4、提供訂單模板管理、訂單生成、訂單分解、訂單變更、訂單撤單、訂單跟蹤、訂單竣工和訂單查詢的流程化管理;

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發(fā)布:2010-08-08 11:42    編輯:泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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