市場(chǎng)上免費(fèi)在線的客戶管理系統(tǒng)有哪些

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        市場(chǎng)上有很多在線客戶管理系統(tǒng)，但是我推薦大家使用我們公司的泛普在線客戶管理系統(tǒng)，它非常實(shí)惠，有時(shí)候免費(fèi)。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)以追求可持續(xù)的最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿意。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中，CRM將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力.

　　二、CRM具有以下特點(diǎn)：

　　1、以客戶為中心

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是圍繞客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服務(wù)等無(wú)不為了獲得客戶的好感，適應(yīng)客戶的購(gòu)買選擇標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶更加滿意;企業(yè)建立客戶滿意的意識(shí)并不難，難的是怎樣才能讓客戶滿意，什么樣的客戶滿意策略是正確的、經(jīng)濟(jì)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的;這一切的答案都來(lái)源于對(duì)客戶的深度了解。

　　ETCRM的出發(fā)點(diǎn)就是“以客戶為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務(wù)客戶”的理念，從而能更好地開展業(yè)務(wù)，使客戶更加滿意;

　　2、簡(jiǎn)單易學(xué)，操作方便

　    CRM采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)(B/S)(c/s)，界面友好，操作方便，便于實(shí)施和培訓(xùn);

　　3、良好的可擴(kuò)展性BND CRM具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，客戶可根據(jù)自己的需要定制業(yè)務(wù)流程;隨著客戶的業(yè)務(wù)拓展，軟件的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍可自由擴(kuò)展，并實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí);

　　4、功能強(qiáng)大

　　CRM以客戶為中心，以售前，售中，售后為主線，是一個(gè)功能完整，對(duì)企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。CRM集客戶資料管理，客戶聯(lián)絡(luò)管理，產(chǎn)品銷售管理，產(chǎn)品推廣管理，合同文檔管理，客戶郵件群發(fā)接收 檢說(shuō)索統(tǒng)計(jì)等主要功能于一體，幫助企業(yè)更好的發(fā)展客戶和維護(hù)已有的客戶資源;

　　5、適應(yīng)多種營(yíng)銷模式

　　三、CRM功能

　　1.提高效率：泛普CRM系統(tǒng)通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.交叉銷售：簡(jiǎn)而言之，交叉銷售最直接的目的就是向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品/服務(wù)。在過(guò)去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎(chǔ)上。我們可以看看一個(gè)全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過(guò)聯(lián)營(yíng)，就可以為客戶提供“一站式”的金融服務(wù)

　　3.追加銷售：CRM有助于公司向已擁有公司產(chǎn)品的客戶銷售更高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。這種思想也非常簡(jiǎn)單，。在一個(gè)客戶的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，公司就可以建立客戶知識(shí)庫(kù)，然后就可以利用客戶數(shù)據(jù)/信息來(lái)預(yù)測(cè)客戶的行為變化。當(dāng)然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外，大多數(shù)成功的追加銷售模型是建立在切實(shí)能為客戶帶來(lái)價(jià)值的基礎(chǔ)上，同樣這個(gè)基礎(chǔ)也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。