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        我覺得適合大家的還是泛普客戶信息管理軟件，它是可以免費試用的。

　　一、簡介

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　二、功能

　　1、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接;

　　2、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務質(zhì)量;

　　3、可根據(jù)線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢錄音;

　　4、支持網(wǎng)關(guān)短信群發(fā)，GSM卡短信貓發(fā)送功能;

　　5、可根據(jù)時間段查詢短信發(fā)送內(nèi)容;

　　6、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證查詢;

　　7、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務人員只能看到自己的客戶資料，可設(shè)置共享組;

　　8、通過內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時使用，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享;

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　　三、價值

　　1、財務方面

　　【現(xiàn)金流管理】實時掌控企業(yè)現(xiàn)金流走勢，快捷查詢現(xiàn)金變動明細;

　　【提成自動核算】可設(shè)置銷售提成的規(guī)則，系統(tǒng)自動核算銷售人員提成;

　　【應收賬款提醒】系統(tǒng)自動提醒應收賬款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并開票;

　　【費用精確控制】費用申請和費用報銷自動比對，費用多級審批，費用匯總分析;

　　【財務報表分析】實時核算匯總財務數(shù)據(jù)，收支明細表、利潤匯總表、現(xiàn)金走勢表等實時體現(xiàn)企業(yè)運行情況;

　　2、辦公方面

　　【提高辦公效率】通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、站內(nèi)提醒、公告指定實時到達等功能，大幅度提高工作效率;

　　【加強知識共享】可自由設(shè)置知識庫分類，公用的內(nèi)容可以選擇共享;

　　【公文上傳下達】上下級之間可以互傳文檔，并互相點評和回復，也可多人參與;

　　【加強人員協(xié)作】可以指派日程和批量指派日程，并可實時查詢完成情況，讓多人協(xié)作變的簡單;

　　【移動商務辦公】支持手機提醒、手機審批，即使出差在外，只要一機在手，依然可以順暢辦公;

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發(fā)布：2010-08-08 21:17    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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