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　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　二、功能

　　1、針對(duì)來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接;

　　2、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、可根據(jù)線路號(hào)碼，來去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢錄音;

　　4、支持網(wǎng)關(guān)短信群發(fā)，GSM卡短信貓發(fā)送功能;

　　5、可根據(jù)時(shí)間段查詢短信發(fā)送內(nèi)容;

　　6、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢;

　　7、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料，可設(shè)置共享組;

　　8、通過內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享;

QQ截圖20180725105529.png

　　三、價(jià)值

　　1、財(cái)務(wù)方面

　　【現(xiàn)金流管理】實(shí)時(shí)掌控企業(yè)現(xiàn)金流走勢(shì)，快捷查詢現(xiàn)金變動(dòng)明細(xì);

　　【提成自動(dòng)核算】可設(shè)置銷售提成的規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)核算銷售人員提成;

　　【應(yīng)收賬款提醒】系統(tǒng)自動(dòng)提醒應(yīng)收賬款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并開票;

　　【費(fèi)用精確控制】費(fèi)用申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)比對(duì)，費(fèi)用多級(jí)審批，費(fèi)用匯總分析;

　　【財(cái)務(wù)報(bào)表分析】實(shí)時(shí)核算匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，收支明細(xì)表、利潤匯總表、現(xiàn)金走勢(shì)表等實(shí)時(shí)體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行情況;

　　2、辦公方面

　　【提高辦公效率】通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、站內(nèi)提醒、公告指定實(shí)時(shí)到達(dá)等功能，大幅度提高工作效率;

　　【加強(qiáng)知識(shí)共享】可自由設(shè)置知識(shí)庫分類，公用的內(nèi)容可以選擇共享;

　　【公文上傳下達(dá)】上下級(jí)之間可以互傳文檔，并互相點(diǎn)評(píng)和回復(fù)，也可多人參與;

　　【加強(qiáng)人員協(xié)作】可以指派日程和批量指派日程，并可實(shí)時(shí)查詢完成情況，讓多人協(xié)作變的簡(jiǎn)單;

　　【移動(dòng)商務(wù)辦公】支持手機(jī)提醒、手機(jī)審批，即使出差在外，只要一機(jī)在手，依然可以順暢辦公;

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發(fā)布：2010-08-08 21:17    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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