求推薦一款免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

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       個人覺得泛普免費(fèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比較好，推薦大家使用，相信大家能感覺到它的好。

　　一、簡介

　　泛普CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理，協(xié)同簡潔實(shí)用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)息息相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容完美的融合在一起，是完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺，使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

　　二、系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、帳號自由設(shè)置，用戶數(shù)量不限 · 永久性使用，不限使用期限，終身免費(fèi)的技術(shù)支持

　　2、完全獨(dú)立的管理平臺，不需要租用任何的服務(wù)器，可以將其安裝在您需要的任何地方

　　3、基于B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋

　　4、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息和相對應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖

　　5、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，使您對整個企業(yè)、整個團(tuán)隊(duì)情況一目了然。

　　三、系統(tǒng)功能

　　1、渠道管理：主要承載包括渠道運(yùn)營支撐、渠道運(yùn)營管理、代理商資金電子化管理、社會渠道費(fèi)用社會渠道費(fèi)用管理和量化績效薪酬管理五大方面的管理功能。

　　2、市場營銷：市場營銷功能域主要承載包括營銷活動管理、營銷信息管理方面的管理功能。營銷活動管理功能提供營銷活動制定、分派、執(zhí)行、反饋、跟蹤等管理能力，支持基于客戶行為的信息觸發(fā)、信息校驗(yàn)、執(zhí)行匹配等功能。營銷信息管理提供營銷成本、輔助信息等信息的管理。

　　3、銷售管理：銷售是指從商機(jī)生成到最終訂單完成的執(zhí)行過程。銷售管理為銷售人員提供制定和管理銷售活動計(jì)劃、并對銷售過程進(jìn)行制度化、流程化管理支撐的功能。銷售管理功能域主要包括商機(jī)管理、銷售活動管理、訂單管理、銷售文檔管理。

　　4、客戶服務(wù)：通過各個服務(wù)渠道向客戶(含潛在客戶)所提供的用于滿足客戶需求、提升客戶忠誠度，但并不涉及修改訂購關(guān)系和帳務(wù)關(guān)系的各種服務(wù)。

　　5、客戶管理：客戶管理是指根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)客戶和帳戶信息的管理功能，并建立統(tǒng)一的客戶信息視圖;對不同定位、不同級別的渠道應(yīng)進(jìn)行客戶管理功能的差異化的合理部署?？蛻?、帳戶信息的管理功能包括客戶與帳戶的開戶、變更、注銷及查詢，相互關(guān)系的維護(hù)等。

　　6、產(chǎn)品管理：產(chǎn)品由服務(wù)和資費(fèi)組成，服務(wù)由資源、功能、內(nèi)容構(gòu)成。一個產(chǎn)品可以包含其他多個產(chǎn)品。產(chǎn)品從構(gòu)成角度可以分為原子產(chǎn)品和打包產(chǎn)品。產(chǎn)品按銷售對象可以分為個人產(chǎn)品、家庭產(chǎn)品與集團(tuán)產(chǎn)品等，按產(chǎn)品開發(fā)方式可以分為自有產(chǎn)品與合作伙伴產(chǎn)品(SP產(chǎn)品，SI產(chǎn)品)。

　　7、資源管理：資源是中國移動在市場營銷、銷售、客戶服務(wù)過程中涉及到的各類有形和無形資源，包括號碼、業(yè)務(wù)卡、設(shè)備終端、營銷物品、憑證/單據(jù)、VIP卡等。資源管理是對資源進(jìn)行統(tǒng)一的動態(tài)、分級管理，支持資源在各渠道中動態(tài)調(diào)撥，以提高資源利用率。

　　8、基礎(chǔ)管理：基礎(chǔ)管理是CRM系統(tǒng)提供的一組公用功能，它們可以被其它功能域引用，包括系統(tǒng)管理、人員管理、工作管理、任務(wù)管理、工單管理、知識管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、CMCA接入服務(wù)管理、受理單管理、智能終端管理、集中業(yè)務(wù)稽核管理、集中臺賬信息管理、現(xiàn)場寫卡管理等功能。