市場(chǎng)上免費(fèi)的客戶管理app?

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        CRM主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，我用得最多的還是我們的泛普管理app,這個(gè)app也非常的好用，很適合大家選擇，推薦大家使用。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。她不但能協(xié)助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶招攬率、保持率、收益率、客戶忠誠(chéng)度和客戶服務(wù)質(zhì)量，而且還有效地管理客戶資源，提高銷售成功率，來(lái)達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)將會(huì)更多注意管理中每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，希望能針對(duì)客戶的需求及時(shí)組織和改善工作。希望加強(qiáng)和客戶的接觸，豐富并完善客戶相關(guān)資料，并為客戶提供訪問(wèn)接口。市場(chǎng)銷售正成為常用手段，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶關(guān)系等，保持同客戶間的友好聯(lián)系。如今，許多中小型企業(yè)尤其希望能準(zhǔn)確了解客戶的需求及企業(yè)內(nèi)部資源狀況，比如：銷售、售后、等業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)控;市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)的管理。因此，我們推出了這套專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)。

　　二、產(chǎn)品特色

　　1、實(shí)現(xiàn)了從市場(chǎng)信息到銷售機(jī)會(huì)再到合同項(xiàng)目的全過(guò)程跟蹤控制和管理。

　　通常的CRM中的SFA(Sale force Automation)僅管理到簽單，但CRM則更突出全過(guò)程的管理，從市場(chǎng)信息的收集、銷售機(jī)會(huì)的確認(rèn)、立項(xiàng)跟單、項(xiàng)目簽訂、合同執(zhí)行、完工驗(yàn)收一直到項(xiàng)目結(jié)轉(zhuǎn)全程進(jìn)行管理，包括銷售機(jī)會(huì)的篩選、銷售行動(dòng)和服務(wù)任務(wù)的安排、費(fèi)用和成本的控制、物流控制和利潤(rùn)核算、文檔管理等全方位、多層次的管理和控制。

　　2、突出客戶資源的分配與管理、強(qiáng)調(diào)流程監(jiān)管和費(fèi)用控制，隨時(shí)掌控企業(yè)全局。

　　A：支持分級(jí)管理，客戶及相關(guān)資源可以先分配到部門或者分公司，然后由分公司內(nèi)部在進(jìn)行進(jìn)一步的分配。

　　B：對(duì)企業(yè)核心的資源的調(diào)度強(qiáng)調(diào)流程監(jiān)控，比如，銷售機(jī)會(huì)要成為可以調(diào)度公司人力、財(cái)力、物力的銷售項(xiàng)目時(shí)，必須經(jīng)過(guò)立項(xiàng)審批。

　　C：CRM從實(shí)用的角度引入了完整的費(fèi)用控制流程，從事前的請(qǐng)款到可能要辦理的借支再到事后的報(bào)銷，形成一個(gè)完善的費(fèi)用控制體系。

　　3、高度集成、人性化、智能化、可管理的聯(lián)系手段，建立與客戶高效、暢通的溝通與服務(wù)通道。

　　高度集成(能在任何相關(guān)的地方快速調(diào)用、收到客戶信息可提取信息產(chǎn)生反饋、向客戶發(fā)送信息可記錄成行動(dòng))能產(chǎn)生人性化(能通過(guò)聯(lián)系模板生成具有個(gè)性特征的聯(lián)系正文內(nèi)容)、智能化(能自動(dòng)識(shí)別來(lái)往信息的發(fā)出者、接受者，并且自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系記錄，并且能快速更新發(fā)出者的聯(lián)絡(luò)方式)可管理(所有聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)，并且可以通過(guò)授權(quán)體現(xiàn)層次管理，查看下級(jí)數(shù)據(jù))的聯(lián)絡(luò)信息，從而與客(包括內(nèi)部)建立起高效、暢通的溝通與服務(wù)通道。

　　三、功能

　　1、客戶管理

　　此模塊主要包括：首頁(yè)、我的秘書(shū)、我的潛在客戶、我的聯(lián)系人和我的客戶等五個(gè)子模塊。

　　1.1、我的潛在客戶：管理對(duì)企業(yè)銷售的產(chǎn)品有需求同時(shí)又具有購(gòu)買力的人;

　　1.2、我的聯(lián)系人：主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息;

　　1.3、我的客戶：主要管理客戶的詳細(xì)資料以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　2、協(xié)同工作

　　此模塊包括：首頁(yè)、我的秘書(shū)、我的項(xiàng)目、我的文檔、知識(shí)中心和公司通知等六個(gè)子模塊。

　　2.1、我的項(xiàng)目：管理我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，以及各項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)度;

　　2.2、我的文檔：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)，管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔，通過(guò)負(fù)責(zé)人設(shè)置文檔共享范圍;

　　2.3、知識(shí)中心：記錄常見(jiàn)的問(wèn)題或解決方案，以方便日后的查閱，還可以共享給同事之間學(xué)習(xí);

　　2.4、公司通知：發(fā)布或接收公司的通知。

　　3、銷售管理

　　此模塊主要包括：首頁(yè)、我的秘書(shū)、來(lái)電記錄、我的產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)、我的銷售機(jī)會(huì)、我的報(bào)價(jià)和我的合同等八個(gè)子模塊。

　　3.1、來(lái)電記錄：主要記錄客戶來(lái)電的內(nèi)容以及處理情況;

　　3.2、我的產(chǎn)品：主要管理企業(yè)所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息;

　　3.3、營(yíng)銷活動(dòng)：主要管理企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo);

　　3.4、我的銷售機(jī)會(huì)：主要管理跟蹤的銷售業(yè)務(wù)和待定交易。通過(guò)銷售機(jī)會(huì)可以建立您的商機(jī)流量，以便進(jìn)行預(yù)測(cè);也可通過(guò)將銷售機(jī)會(huì)鏈接到營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)來(lái)測(cè)評(píng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的投資回報(bào)率;

　　3.5、我的報(bào)價(jià)：主要管理客戶可能購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格清單;

　　3.6、我的合同：主要管理客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品、價(jià)格清單以及購(gòu)買合同等信息。

　　4、售后服務(wù)

　　此模塊主要包括：首頁(yè)、我的秘書(shū)、產(chǎn)品服務(wù)、客戶反饋和客戶回訪等五個(gè)子模塊。

　　4.1、產(chǎn)品服務(wù)：記錄一些已售產(chǎn)品的保修信息;

　　4.2、客戶反饋：主要管理客戶反饋的問(wèn)題或疑問(wèn)，并通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行跟蹤并解決客戶的問(wèn)題;

　　4.3、客戶回訪：記錄客戶回訪的情況及一些詳細(xì)信息。