求推薦一款免費(fèi)的客戶訂單管理系統(tǒng)？

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       該系統(tǒng)具有界面友好、操作方便、功能完善、性能穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)清晰、設(shè)置靈活、權(quán)限可控、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)高度集成等多個(gè)優(yōu)點(diǎn)。我一直都是用的泛普客戶訂單管理系統(tǒng)，它實(shí)惠，有時(shí)候免費(fèi)。

　　一、功能模塊

　　1、呼叫中心模塊

　　a、主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。

　　b、開(kāi)放連接服務(wù)。支持絕大多數(shù)的自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell,Alcatel, Erisson等。

　　c、語(yǔ)音集成服務(wù)。支持大部分交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

　　d、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。提供了很多圖形化分析報(bào)表，可進(jìn)行呼叫時(shí)長(zhǎng)分析、等候時(shí)長(zhǎng)分析、呼入呼叫匯總分析、座席負(fù)載率分析、呼叫接失率分析、呼叫傳送率分析、座席績(jī)效對(duì)比分析等。

　　e、管理分析工具。進(jìn)行實(shí)時(shí)的性能指數(shù)和趨勢(shì)分析，將呼叫中心和座席的實(shí)際表現(xiàn)與設(shè)定的目標(biāo)相比較，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。

　　f、代理執(zhí)行服務(wù)。支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動(dòng)將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶?？蛇x用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對(duì)性。

　　g、自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)。管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。

　　h、市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)。管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。

　　i、呼入呼出調(diào)度管理。根據(jù)來(lái)電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。

　　j、多渠道接入服務(wù)。提供與Internet和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看Email、回信等。

　　k、呼叫中心模塊目標(biāo)：利用電話來(lái)促進(jìn)銷售、營(yíng)銷和服務(wù) 電話管理員。

　　2、電子商務(wù)模塊

　　a、電子商店。此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

　　b、電子營(yíng)銷。與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過(guò)Web 向客戶發(fā)出。

　　c、電子支付。這是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。

　　d、電子貨幣與支付。利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。

　　e、電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、簡(jiǎn)潔易用：推崇簡(jiǎn)潔風(fēng)尚，拒絕復(fù)雜頁(yè)面操作，無(wú)需專業(yè)培訓(xùn)，輕松上手;

　　2、貼心客戶關(guān)懷：優(yōu)化客戶關(guān)系，挖掘客戶價(jià)值，令客戶滿意，長(zhǎng)久共贏;

　　3、全面功能：與國(guó)際接軌的軟件設(shè)計(jì)理念，主流功能全面配置;

　　4、精簡(jiǎn)管理流程：集成日常辦公，項(xiàng)目管理，流程管理，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作;以及重名提醒，日常提醒，客戶轉(zhuǎn)移，快速辦公;

　　5、嚴(yán)格權(quán)限控制：權(quán)限細(xì)化至各欄目、各人員及各功能操作，可設(shè)置多重角色，每個(gè)用戶只能看到自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息;

　　6、智能統(tǒng)計(jì)分析：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，多種分析圖示和表格，隨時(shí)導(dǎo)出、打印，助力決策;

　　7、自由擴(kuò)展個(gè)性定制：成熟的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，多樣的解決方案充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個(gè)性需要。