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 　   泛普CRM系統(tǒng)幫助銷售人員更有效管理銷售和客戶信息，支持excel表導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶信息?？上仍囉皿w驗。

　　一、系統(tǒng)簡介

　　泛普CRM管理方案是一套完整而全面的會員管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)把會員管理中央自動化，提供先進技術(shù)詳細分析客戶消費模式，更可以便捷工具揀選關(guān)鍵顧客群，寄發(fā)推廣信件及電郵，刺激回頭消費。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)可實時在前臺招收會員，編發(fā)會員咭，方便迅速與客戶建立長久關(guān)系。系統(tǒng)亦可以配合感熱重寫打印機及重寫咭，延續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品推廣的效用。

　　二、泛普CRM管理系統(tǒng)的特色：

　　(一)全面會員數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)的會員數(shù)據(jù)庫可容納大量詳細數(shù)據(jù)：性別、年齡、居住地區(qū)、工作性質(zhì)、教育水平、個人收入、合適的聯(lián)絡(luò)時間及方法，或其它由用戶自訂而配合行業(yè)特性的數(shù)據(jù)。

　　(二)自動化處理會籍

　　因應(yīng)用戶預(yù)設(shè)之會籍條件及會員累積金額，系統(tǒng)可全自動化地為會員開戶、續(xù)期、暫用、升級或降級，更可在會籍更新后自動重設(shè)累積金額，一切運作全自動化，節(jié)省人力及減低出錯。

　　(三)靈活積分管理

　　用戶可自行設(shè)定消費金額轉(zhuǎn)換為累積分數(shù)的規(guī)則，并可隨時查閱會員累積分數(shù)，安排換領(lǐng)禮品。

　　(四)多元化推廣優(yōu)惠

　　系統(tǒng)提供一系列功能包括抽獎、生日優(yōu)惠、現(xiàn)金儲值及推廣訊息供用戶選用，協(xié)助用戶以多元化方式留住關(guān)鍵顧客群。

　　(五)配合各類會員咭

　　不論是免觸式智能咭、重寫咭或PVC咭均可與系統(tǒng)配合使用。

　　(六)發(fā)放信件及電郵

　　系統(tǒng)提供便捷工具，讓用戶揀選關(guān)鍵顧客群后寄發(fā)信件或電郵，針對性地提供優(yōu)惠及產(chǎn)品訊息，提高推廣成效。

　　三、泛普CRM系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

　　(一)銷售模塊

　　1、銷售。是銷售模塊的基礎(chǔ)，用來幫助決策者管理銷售業(yè)務(wù)，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。

　　2、現(xiàn)場銷售管理。為現(xiàn)場銷售人員設(shè)計，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預(yù)測、報價、報告和分析。

　　3、現(xiàn)場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設(shè)備。

　　4、電話銷售?？梢赃M行報價生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。

　　5、銷售傭金。它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績。

　　(二)營銷模塊

　　1、營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。

　　2、針對電信行業(yè)的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎(chǔ)上，針對電信行業(yè)的B2C的具體實際增加了一些附加特色。

　　3、其它功能?？蓭椭鸂I銷部門管理其營銷資料;列表生成與管理;授權(quán)和許可;預(yù)算;回應(yīng)管理。營銷模塊目標：對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　(三)客戶服務(wù)模塊

　　1、服務(wù)?？赏瓿涩F(xiàn)場服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計劃(ERP)的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等。

　　2、合同。此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護活動。

　　3、客戶關(guān)懷。這個模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯(lián)系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等。

　　4、移動現(xiàn)場服務(wù)。這個無線部件使得服務(wù)工程師能實時地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯(lián)系。

　　5、客戶服務(wù)模塊目標：提高那些與客戶支持、現(xiàn)場服務(wù)和倉庫修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化并加以優(yōu)化。