市場上有沒有免費(fèi)手機(jī)crm系統(tǒng)？

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       市場上有很多手機(jī)CRM系統(tǒng)，但是我一直用的是我們公司的泛普手機(jī)CRM系統(tǒng)，它有時候是免費(fèi)的。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、實(shí)時存儲數(shù)據(jù)：對需要那些重要信息的人而言，需要時應(yīng)能馬上獲得，這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實(shí)時數(shù)據(jù)。在公司內(nèi)，當(dāng)需要數(shù)據(jù)時，任何人、任何時候、任何地方都應(yīng)能獲得。

　　2、并行、簡化的過程：我們應(yīng)尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴(kuò)大這些過程。

　　3、工作流程管理：不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務(wù)都將是一種 “ 流程 ” 。在任何企業(yè)內(nèi)，按照 “ 流程 ” 來組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將有助于循序漸進(jìn)地改善企業(yè)，并保持最好的狀態(tài)。

　　4、快速實(shí)施：企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運(yùn)行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統(tǒng)，將能使企業(yè)過程很快運(yùn)行起來，待需要時，再增加復(fù)雜功能和專用功能。

　　5、開放式系統(tǒng)：用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各種解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應(yīng)能工作于各類硬件平臺，并且符合通信標(biāo)準(zhǔn)，使用戶很方便地實(shí)現(xiàn)信息傳遞。同時還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機(jī)構(gòu)中去。

　　二、功能模塊

　　1、銷售模塊

　　a、銷售。是銷售模塊的基礎(chǔ)，用來幫助決策者管理銷售業(yè)務(wù)，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。

　　b、現(xiàn)場銷售管理。為現(xiàn)場銷售人員設(shè)計(jì)，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會管理、日程安排、傭金預(yù)測、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。

　　c、現(xiàn)場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算設(shè)備。

　　d、電話銷售?？梢赃M(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。

　　e、銷售傭金。它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎勵和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績。

　　2、營銷模塊

　　a、營銷。使得營銷部門實(shí)時地跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。

　　b、針對電信行業(yè)的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎(chǔ)上，針對電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。

　　c、其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料;列表生成與管理;授權(quán)和許可;預(yù)算;回應(yīng)管理。營銷模塊目標(biāo)：對直接市場營銷活動加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　3、客戶服務(wù)模塊

　　a、服務(wù)?？赏瓿涩F(xiàn)場服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計(jì)等。

　　b、合同。此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動。

　　c、客戶關(guān)懷。這個模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯(lián)系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等。

　　d、移動現(xiàn)場服務(wù)。這個無線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。

　　e、客戶服務(wù)模塊目標(biāo)：提高那些與客戶支持、現(xiàn)場服務(wù)和倉庫修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化并加以優(yōu)化。