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微信crm系統(tǒng)實時獲取正確的信息是關(guān)鍵

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　　如今的CRM解決方案不再局限于技術(shù)，在這個信息世界里，微信CRM系統(tǒng)實時獲取正確的信息是關(guān)鍵。作為一種戰(zhàn)略，CRM無法獨立運行于其它企業(yè)應(yīng)用之外?？焖購目蛻籼帿@取信息，然后快速向客戶提出反饋，將變得越來越重要。

　　因為CRM戰(zhàn)略將不再限于單一的CRM應(yīng)用，而是由一連串的補充技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用相互支持，如果其它應(yīng)用在CRM戰(zhàn)略支持上扮演著重要角色，卻未合理化，那就會破壞整個CRM戰(zhàn)略。除了得到必要的人員支持之外，CRM系統(tǒng)也要得到其它補充解決方案的支持，例如元數(shù)據(jù)管理、企業(yè)內(nèi)容管理，以及商業(yè)智能等。許多周邊應(yīng)用與核心CRM應(yīng)用會起到相輔相成的作用，共同確保CRM戰(zhàn)略的執(zhí)行成效。

　　比如為了取得客戶的信賴，企業(yè)需要在諸如客戶訂單、投訴和其它互動中提供完整的可見度。為了實現(xiàn)這一點，CRM解決方案必須要能與其它企業(yè)級應(yīng)用緊密結(jié)合，例如后臺辦公室、現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫、前端商業(yè)應(yīng)用等，以求快速搜尋并獲取可用數(shù)據(jù)，提供給客戶。

　　因此，那些在戰(zhàn)略上嘗試轉(zhuǎn)型到以客戶為中心的企業(yè)必須要關(guān)注遺留應(yīng)用和非CRM系統(tǒng)，如賬單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、以及其它后臺辦公室應(yīng)用對客戶互動的影響程度，需要周邊應(yīng)用配合完成新的CRM秩序。泛普軟件認(rèn)為建立CRM解決方案的第一步是梳理各種企業(yè)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)。非合理化的應(yīng)用組合將會造成CRM服務(wù)提供上的阻滯，無法達(dá)成績效預(yù)期，無法向客戶與客服代表提供準(zhǔn)確的信息，抬高自助服務(wù)實施的難度，最終難以對企業(yè)應(yīng)用展開快速變更。

　　合理化的信息管理能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到CRM應(yīng)用中，微信crm管理系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動更加快捷暢通。

發(fā)布：2006-11-12 14:17    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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