國(guó)內(nèi)微信CRM應(yīng)用推廣的狀況到底怎么樣呢？

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　　在國(guó)外CRM已經(jīng)在眾多企業(yè)中得到有效的應(yīng)用，而國(guó)內(nèi)企業(yè)走向CRM一方面是受到國(guó)外相關(guān)管理思想、模式的影響，一方面也是客觀需求的推動(dòng)，但國(guó)內(nèi)CRM應(yīng)用推廣的狀況到底怎么樣呢?從我們的調(diào)查問(wèn)卷反饋結(jié)果來(lái)看，形勢(shì)不容樂(lè)觀，有相當(dāng)多的企業(yè)(樣本的64%)聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM但不太了解，感覺(jué)比較了解CRM的企業(yè)只占到15%，還有21%的企業(yè)被調(diào)查人員還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM。這一方面反映出國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的人員包括管理者大多都是被具體事務(wù)所困擾，較少有專門(mén)的時(shí)間去學(xué)習(xí)去充電，導(dǎo)致對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的管理理念、思想、模式的發(fā)展變化缺乏了解;另一方面也反映出相關(guān)媒體的報(bào)道和推波助瀾的力度還不夠。

　　隨著一個(gè)小店鋪發(fā)展為一個(gè)中型商店，店主不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)客戶，所以他需要采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)更好地了解客戶。隨著市場(chǎng)、技術(shù)和企業(yè)自身的發(fā)展和管理思想的進(jìn)步，對(duì)管理的要求會(huì)越來(lái)越高，所以如果從另一個(gè)角度來(lái)看，這也正說(shuō)明國(guó)內(nèi)微信CRM系統(tǒng)市場(chǎng)的空間廣和潛力大。

　　CRM〔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〕越來(lái)月受到關(guān)注，就像之前人們談?wù)揈RP和SCM一樣。如果把ERP比做企業(yè)練好內(nèi)功，SCM比做管道，那么CRM就是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心的外功了。

　　我們不難看出企業(yè)已經(jīng)把關(guān)注重點(diǎn)從單純的產(chǎn)品市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向關(guān)注有價(jià)值的客戶份額上來(lái)了，泛普軟件認(rèn)為以客戶為中心的管理正是CRM應(yīng)用之處，這也是CRM被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注的原因。

　　那么展望未來(lái)CRM的市場(chǎng)發(fā)展會(huì)是怎樣呢?市場(chǎng)化體制下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)的加深，客戶關(guān)系管理是必須有好的一個(gè)命題。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到CRM不僅僅是帶來(lái)客戶盈利性提高，產(chǎn)品生命周期附加值及增加銷(xiāo)售等，而是充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施以客戶為中心是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式。由CRM開(kāi)始，企業(yè)可能要轉(zhuǎn)換已有的運(yùn)行管理模式，并對(duì)人、處理及技術(shù)產(chǎn)生很大的影響。

　　微信crm管理系統(tǒng)的實(shí)施可以是多樣化的，從CRM的三個(gè)主要部分銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)來(lái)看，如果企業(yè)在每個(gè)功能部分都有不同程度的e化，那么現(xiàn)在就是一個(gè)時(shí)機(jī)自上而下實(shí)施具體CRM。對(duì)大多數(shù)企業(yè)，完全可以從以上三個(gè)部門(mén)中的一個(gè)或二個(gè)入手，例如，從服務(wù)入手，通過(guò)呼叫中心熱線服務(wù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，做有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從營(yíng)銷(xiāo)反饋到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這樣，對(duì)專家的咨詢非常有幫助,CRM的實(shí)施只是企業(yè)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。