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國內(nèi)微信CRM應用推廣的狀況到底怎么樣呢？

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　　在國外CRM已經(jīng)在眾多企業(yè)中得到有效的應用，而國內(nèi)企業(yè)走向CRM一方面是受到國外相關(guān)管理思想、模式的影響，一方面也是客觀需求的推動，但國內(nèi)CRM應用推廣的狀況到底怎么樣呢?從我們的調(diào)查問卷反饋結(jié)果來看，形勢不容樂觀，有相當多的企業(yè)(樣本的64%)聽說過CRM但不太了解，感覺比較了解CRM的企業(yè)只占到15%，還有21%的企業(yè)被調(diào)查人員還沒有聽說過CRM。這一方面反映出國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的人員包括管理者大多都是被具體事務所困擾，較少有專門的時間去學習去充電，導致對國際國內(nèi)的管理理念、思想、模式的發(fā)展變化缺乏了解;另一方面也反映出相關(guān)媒體的報道和推波助瀾的力度還不夠。

　　隨著一個小店鋪發(fā)展為一個中型商店，店主不可能認識每一個客戶，所以他需要采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)更好地了解客戶。隨著市場、技術(shù)和企業(yè)自身的發(fā)展和管理思想的進步，對管理的要求會越來越高，所以如果從另一個角度來看，這也正說明國內(nèi)微信CRM系統(tǒng)市場的空間廣和潛力大。

　　CRM〔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〕越來月受到關(guān)注，就像之前人們談論ERP和SCM一樣。如果把ERP比做企業(yè)練好內(nèi)功，SCM比做管道，那么CRM就是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心的外功了。

　　我們不難看出企業(yè)已經(jīng)把關(guān)注重點從單純的產(chǎn)品市場份額轉(zhuǎn)向關(guān)注有價值的客戶份額上來了，泛普軟件認為以客戶為中心的管理正是CRM應用之處，這也是CRM被越來越多的企業(yè)所關(guān)注的原因。

　　那么展望未來CRM的市場發(fā)展會是怎樣呢?市場化體制下，國內(nèi)外企業(yè)間的競爭的加深，客戶關(guān)系管理是必須有好的一個命題。

　　對企業(yè)來說，企業(yè)應該認識到CRM不僅僅是帶來客戶盈利性提高，產(chǎn)品生命周期附加值及增加銷售等，而是充分認識到實施以客戶為中心是一個全新的業(yè)務運行模式。由CRM開始，企業(yè)可能要轉(zhuǎn)換已有的運行管理模式，并對人、處理及技術(shù)產(chǎn)生很大的影響。

　　微信crm管理系統(tǒng)的實施可以是多樣化的，從CRM的三個主要部分銷售、市場及服務來看，如果企業(yè)在每個功能部分都有不同程度的e化，那么現(xiàn)在就是一個時機自上而下實施具體CRM。對大多數(shù)企業(yè)，完全可以從以上三個部門中的一個或二個入手，例如，從服務入手，通過呼叫中心熱線服務，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并利用這個數(shù)據(jù)庫，做有針對性的市場營銷，從營銷反饋到產(chǎn)品的銷售，這樣，對專家的咨詢非常有幫助,CRM的實施只是企業(yè)轉(zhuǎn)型的開始。

發(fā)布：2006-11-12 16:35    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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