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淺談建材、家具、家居類行業(yè)微信crm

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今年電商應該建設好微信CRM系統(tǒng)，精細分解客戶，精細推薦商品，精細銷售。通過數(shù)據(jù)來主動營銷，通過客戶數(shù)據(jù)，能打開一道大門，讓我們更上一層樓?？焖傧M品，客戶再次消費回頭時間為1個月；建材消費客戶在三個月內(nèi)，可以連續(xù)消費。任何一個小數(shù)據(jù)，對銷售額增長都有幫助。 

建材客戶在30天內(nèi)回頭率很重要，通過客戶第一次購買，就能分析出客戶的消費層次，通過這些數(shù)據(jù)進行分類，精細推薦，熱心服務，能提高銷售額。并能對之后的家具，家電分類推薦，銷售同樣帶來快捷。家居類銷售應分為入住前，入住后，后者是補缺型購買，針對性更強。 

建材銷售，通過客戶第一次消費情況（衛(wèi)浴，地板，水管，櫥柜之一），就能推算出客戶的房型，消費水平。建立最基本的微信CRM系統(tǒng)（沒條件的就做成表格），對客戶進行分類。根據(jù)數(shù)據(jù)，針對性對客戶做出主動營銷。推薦的商品檔次可以高于客戶的消費水平，客戶在購買裝修建材方面的支出可以承受高出他的預算10% 。

建材，家具，家居類建立微信crm好處：雖然客戶只在半年內(nèi)會集中購買，但地板可以一年一維護，廚衛(wèi)電器需要一年一保養(yǎng)，高檔類實木家具，客戶接受一年一維護等等?？梢岳梦⑿與rm，和商家一起增加后續(xù)附加值，商家將這部分客戶操作交給電商來完成，節(jié)約了成本。商品年限到期，電商第一時間提醒客戶，產(chǎn)生銷售。 

微信crm個人認為就是為了銷售為目的，對客戶進行精細分類管理。分解客戶的消費習慣，消費層次，消費特點，拿出符合公司經(jīng)營思路的多方面數(shù)據(jù)，為營銷團隊的銷售打好基礎。從服務角度來說，能為客戶帶來更多便利，省時，省心，省錢，也是客戶購物中隱形的導購師。 

營銷人員不能自以為了解客戶消費習慣：原本以為酒和茶的消費人群重疊率很高，其實不然，某網(wǎng)站最終拋棄茶，專營酒。不能以為婚慶市場上客戶轉(zhuǎn)到建材，裝修市場比例很高，實際婚慶酒店需要提早一年以上訂，裝修三個月就可，時間過長。另社會因素，可以買房，可以裝修，另一半不確定。經(jīng)驗是靠失敗買來的。 

家裝客戶微信crm：一手資料客戶，期房為主，需要跟進，灌輸品牌，設計理念，適當偍供參考。第一批客戶簽約以后，對第二批客戶更換設計師，或?qū)谌藛T，以不同理念，溝通方式吸引客戶，滿足客戶需求，達到簽約目的。余下客戶群分析出是符合自己公司需求的，進行再次跟蹤，讓其認可品牌和服務。來源：@IMAX版童鈴）

發(fā)布：2007-03-28 13:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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