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微信CRM系統(tǒng)的8個主要應用領域有哪些？

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　　CRM系統(tǒng)的8個主要應用領域：

　　1. 市場營銷管理(包括促銷計劃管理);2.銷售自動化;3. 客戶服務管理，分為現(xiàn)場服務(如物流配送領域里員工到現(xiàn)場與客戶的面對面的交流)和集中式服務(如呼叫中心);4. 時間管理，用時間觸發(fā)你的下一步操作，或者說用時間來監(jiān)控你整個的工作過程，使之更有效率;5. 遠程電話市場推廣;6. 遠程電話銷售;7. 數(shù)據(jù)分析、挖掘和過濾，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺;8. 建立供決策層瀏覽的報表系統(tǒng)。

　　行業(yè)應用，重中之重。微信crm管理系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)的特點推出適合這個行業(yè)的解決方案，決不能寄希望出現(xiàn)一種萬金油似的解決方案能包治企業(yè)百病，比如：物流管理軟件主要由：客戶關系管理、地理信息管理、配送調(diào)度中心、員工績效管理、庫存管理等組件構(gòu)成。所謂創(chuàng)新就是指將客戶關系管理的思想和物流行業(yè)特定的特點相結(jié)合，形成了一套適合物流配送管理的思想理念，應時響應客戶，合理分配運力，實現(xiàn)高效配送。

　　如果說現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，那么CRM的實施就是架在河上的橋梁。如果采取一種謹慎的策略，軟件供應商、咨詢公司、企業(yè)客戶幾股力量緊密結(jié)合，CRM一定能大幅增強中國企業(yè)的核心競爭力。

　　更加努力地工作或工作更加熟練

　　服務提供者在報酬不變的情況下更加努力地工作或工作更加熟練，通過改進選擇和訓練方法以及借助一套強有力的管理信息系統(tǒng)可以提高他們工作的熟練程度以及標準程度。

　　增加服務次數(shù)

　　泛普軟件通過增加設備和標準化作業(yè)來實現(xiàn)“服務工業(yè)化”，利用管理信息系統(tǒng)中人機結(jié)合的制度來規(guī)范服務作業(yè)的標準化。

　　減少或淘汰某種服務需要并用發(fā)明一種產(chǎn)品的辦法來滿足這種服務需要。比如產(chǎn)品信息的咨詢、簡單問題咨詢可以利用企業(yè)網(wǎng)站來分流一部分客戶服務需求。

　　設計更加有效的服務

　　鼓勵客戶以自己的勞動代替公司的勞動。

　　公司必須避免那種一味追求提高服務效率而使感知質(zhì)量下降的做法。有些提高效率的手段，微信CRM系統(tǒng)可以使質(zhì)量標準化從而提高顧客的滿意程度。但是，也有許多提高生產(chǎn)率的手段會導致過度標準化，因而使顧客無法得到他們特別要求的服務，而基于Internet的銷售管理、客戶關系管理、與公司網(wǎng)站的有機結(jié)合可以使企業(yè)比較方便地達到這個平衡點。

發(fā)布：2006-11-12 15:26    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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