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客戶關(guān)系管理能夠外包嗎？

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把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，因此我們看到很多公司公關(guān)外包了、廣告外包了、IT外包了......那客戶關(guān)系管理可以外包嗎？

我們先說說什么是外包？

企業(yè)將某項任務(wù)或服務(wù)的執(zhí)行或管理責(zé)任轉(zhuǎn)由第三方來完成，即可稱為外包。一家企業(yè)可透過外包策略，解決內(nèi)部非核心工作、臨時性項目及短期需求的事務(wù)。

根據(jù)調(diào)查，一般企業(yè)采用外包的主要原因前三大主因，分別為：

1.公司內(nèi)部人手不足

2.公司內(nèi)缺乏所需的專業(yè)人才

3.可以節(jié)省成本

可見，外包并非大企業(yè)的專利，小公司同樣需要，比如：網(wǎng)站制作、宣傳材料的設(shè)計與印刷等，這些都不奇怪。將自己非核心、非擅長的業(yè)務(wù)交給第三方去做，而自己則把注意力集中在核心業(yè)務(wù)和自己擅長的專業(yè)上，并盡可能做的更好，只有這樣才能更好的突出我們的優(yōu)勢和核心競爭力，才能更好的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理，你外包了嗎？

發(fā)布：2007-03-28 13:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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