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如何在手機(jī)CRM中追蹤與管理銷售機(jī)會呢?
售機(jī)會追蹤一直是客戶管理管理中的難點(diǎn),我們在跟客戶的溝通中發(fā)現(xiàn),很多用戶不知道如何在CRM中追蹤與管理銷售機(jī)會。下面并對其中關(guān)鍵的內(nèi)容進(jìn)行分析,希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所幫助。
一、銷售機(jī)會與業(yè)務(wù)代表相關(guān)聯(lián)
在銷售機(jī)會追蹤中最好能夠跟業(yè)務(wù)代表進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這有利于后續(xù)的考核。如開發(fā)一個新客戶或者開發(fā)一個新產(chǎn)品的話,都可從中獲取額外的獎勵。此時就需要將銷售機(jī)會與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行關(guān)聯(lián),微信crm管理系統(tǒng)方便在后續(xù)考核中,體現(xiàn)業(yè)務(wù)代表對銷售機(jī)會的把握能力。
其次,當(dāng)銷售經(jīng)理有時候可能會一次性收集到很多銷售機(jī)會。如參加廣交會回來,會有一大堆意向客戶的名片。在后續(xù)的工作中,需要指定業(yè)務(wù)代表一個個的去聯(lián)系,以期望獲取比較多的訂單。遇到這種情況的話,銷售經(jīng)理就可以在這個窗口中將銷售機(jī)會與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行關(guān)聯(lián),將銷售機(jī)會落實(shí)到個人。
二、銷售機(jī)會根據(jù)階段來追蹤
銷售機(jī)會根據(jù)不同的進(jìn)度會有不同的階段。如可能是剛跟客戶接觸階段,也可能是提供樣品或者報價階段等等。為了更加細(xì)致的管理銷售機(jī)會,最好能夠?qū)N售機(jī)會根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況分成若干個銷售階段。
如何對銷售機(jī)會分段呢?這沒有統(tǒng)一的一個標(biāo)準(zhǔn)。所以需要根據(jù)用戶的實(shí)際情況來判斷。筆者這里舉一個客戶的例子。這家客戶是從事家電產(chǎn)品的,他們將機(jī)會分成如下幾個階段。依次為:取得銷售機(jī)會、初次接觸、客戶需求收集、客戶考察、提供樣品、報價、客戶驗(yàn)廠、銷售機(jī)會結(jié)束等若干個階段。這只是一個參考,具體要根據(jù)客戶的需求去調(diào)整。如果企業(yè)的產(chǎn)品價值比較大,周期比較長,一般中間環(huán)節(jié)就多。相反,如果單位價值比較低或者基本上是一錘子買賣的話,那么中間的環(huán)節(jié)就會少許多。故具體階段的設(shè)置,需要用戶根據(jù)自身的實(shí)際情況來創(chuàng)建。
另外值得提醒的一點(diǎn)是,有些CRM系統(tǒng)在這里做的比較死板。他們不讓用戶自定義銷售階段。這是不合情理的。在系統(tǒng)選型的時候,需要特別注意這一點(diǎn)。由于CRM系統(tǒng)中很多管理方式靈活性比較大,如果系統(tǒng)做死的話,后續(xù)就可能需要很多額外的二次開發(fā)。(泛普軟件最新資訊)
三、設(shè)定銷售機(jī)會預(yù)期關(guān)閉的時間
在設(shè)定銷售機(jī)會的時候,最好能夠同時確認(rèn)一個預(yù)期關(guān)閉的時間。也就是說,如果等到某個時間后,銷售機(jī)會沒有確認(rèn)的話,那么這個銷售機(jī)會就自動關(guān)閉。這雖然只是一個小小的日期字段,但是在實(shí)際工作中有很大的實(shí)用價值。
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