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如何正確的進行客戶細分？

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一、為什么要進行企業(yè)客戶細分？

從客戶需求的角度來看，不同類型的客戶需求是不同的，想讓不同的客戶對同一企業(yè)都感到滿意，就要求企業(yè)提供有針對性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，如何在有限的企業(yè)資源的基礎(chǔ)上滿足這種多樣化的需求，就需要對客戶群體按照不同的標準進行客戶細分。

從客戶價值的方面來看，不同的客戶能夠為企業(yè)提供的價值是不同的，企業(yè)要想知道哪些是企業(yè)最有價值的客戶，哪些是企業(yè)的忠誠客戶，哪些是企業(yè)的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好，哪些客戶最容易流失，企業(yè)就必須對自己的客戶進行細分。

二、企業(yè)客戶細分常犯的錯誤

1、為了細分而細分

2、按購買的產(chǎn)品類型細分

3、按資產(chǎn)進行客戶細分

4、按客戶購買時間來細分

5、不進行客戶行為研究的細分

6、盲目進行客戶價值細分

7、一成不變的一次性細分

三、如何正確的進行客戶細分？

1、根據(jù)客戶的價值進行分類

哪些是企業(yè)的忠誠客戶，哪些是企業(yè)的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好，哪些客戶最容易流失？

2、RFM分類法

可以從三方面考慮即：最近購買情況、購買頻率和購買金額。

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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