如何正確的進(jìn)行客戶細(xì)分？

一、為什么要進(jìn)行企業(yè)客戶細(xì)分？

從客戶需求的角度來看，不同類型的客戶需求是不同的，想讓不同的客戶對(duì)同一企業(yè)都感到滿意，就要求企業(yè)提供有針對(duì)性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，如何在有限的企業(yè)資源的基礎(chǔ)上滿足這種多樣化的需求，就需要對(duì)客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分。

從客戶價(jià)值的方面來看，不同的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同的，企業(yè)要想知道哪些是企業(yè)最有價(jià)值的客戶，哪些是企業(yè)的忠誠客戶，哪些是企業(yè)的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好，哪些客戶最容易流失，企業(yè)就必須對(duì)自己的客戶進(jìn)行細(xì)分。

二、企業(yè)客戶細(xì)分常犯的錯(cuò)誤

1、為了細(xì)分而細(xì)分

2、按購買的產(chǎn)品類型細(xì)分

3、按資產(chǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分