監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

微信CRM為企業(yè)提供風(fēng)險控制和決策支持等衍生服務(wù)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其主要應(yīng)用在歐美電信運營業(yè)、金融保險業(yè)和制造業(yè)等大型企業(yè)，泛普軟件主要是為了記錄和追蹤企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)行為，包括訂單登記、客戶查詢和投訴等，在向客戶提供周到、體貼、個性化服務(wù)的同時，進一步為企業(yè)提供風(fēng)險控制和決策支持等衍生服務(wù)。

　　到了今天，在系統(tǒng)規(guī)模上，它將和ERP、OA、Call Center等相整合，成為企業(yè)級的面向客戶的一攬子解決方案。就我們CRM多年經(jīng)驗來講，希望提出以下幾點供即將上或正在上CRM的企業(yè)參考。

　　1. 銷售人員對微信CRM系統(tǒng)的抵觸情緒，也許是CRM產(chǎn)品不易快速推廣的重要原因

　　銷售人員是CRM最重要的用戶，雖然在CRM系統(tǒng)中，不同部門的不同人需要了解和掌握客戶信息，但站在第一線的銷售人員對客戶的信息記錄，是整個系統(tǒng)準確客觀的基礎(chǔ)。但由于銷售人員或是經(jīng)常出差，或是工作繁重，或是不愿意把長時間建立起來的“個人銷售關(guān)系”公諸于眾，他們很難隨時隨地把每次接觸顧客的細節(jié)都記錄在系統(tǒng)中，因此產(chǎn)生抵觸情緒。

　　2. 系統(tǒng)的復(fù)雜性，容易使得使用者無所適從

　　事實上，CRM遠不是一項“即買即用”的產(chǎn)品，而是與行業(yè)相關(guān)，和企業(yè)結(jié)合的一項具體應(yīng)用，它需要從簡到繁，從易到難，分步實施。一方面對使用者是一個適應(yīng)和熟悉的過程，另一方面對企業(yè)工作流程和理念的改變，是一個漸進的過程。我們看到廠商提供了太多的全面解決方案，作為決策者，在選擇CRM時，切忌被華而不實的應(yīng)用所疑惑，哪怕只上一個很小的功能，把它運用好，同樣不易。

　　3. 企業(yè)的管理、組織、商業(yè)目標以及信息系統(tǒng)的建設(shè)水平，都是應(yīng)用CRM的關(guān)鍵因素

　　CRM不是一個簡單的技術(shù)問題，而是一個理念問題，它涉及到企業(yè)的方方面面，從企業(yè)的決策層、管理者，到組織機構(gòu)和信息系統(tǒng)的水平，它涉及到企業(yè)的每一個員工、每一個環(huán)節(jié)。

　　4.過度強調(diào)CRM所帶來的收益，不利于CRM系統(tǒng)在我國的推廣

　　在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，有很多系統(tǒng)并不一定可以帶來直接的經(jīng)濟利益，但它往往體現(xiàn)了一個企業(yè)的信息水平。特別在國內(nèi)，大部分企業(yè)還處在信息化的初始階段，還沒有形成企業(yè)級的信息網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)固服務(wù)體系，在這樣的條件下，如果過多地強調(diào)和放大CRM為企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益，一旦目標難以實現(xiàn)，對微信crm管理系統(tǒng)產(chǎn)品本身在我國的推廣十分不利。事實上，CRM就是CRM，管不管用最終要看使用者自己。

發(fā)布：2006-11-12 16:27    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：