微信CRM助力管理者、群體組織的一種管理利器

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　　CRM系統(tǒng)，主要由客戶(hù)信息管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組件組成，企業(yè)主要通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM是源于“以客戶(hù)為中心”的一種新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，它以各種信息技術(shù)為手段，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，籍此向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，微信CRM系統(tǒng)建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，是助力管理者、群體組織在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的一種管理利器。

　　而放開(kāi)CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)，無(wú)疑能讓更多企業(yè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商更容易融入微信平臺(tái)，泛普軟件讓眾多用戶(hù)從微信平臺(tái)轉(zhuǎn)移到企業(yè)平臺(tái)，微信用戶(hù)的信息可以被商家獲取，公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過(guò)這個(gè)接口為用戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)分析結(jié)果制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而創(chuàng)建一個(gè)極佳的戰(zhàn)略平臺(tái)。

　　微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快又廣，而且方便，可給客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)帶來(lái)巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此CRM+微信，可謂是珠聯(lián)璧合、強(qiáng)者聯(lián)合，讓企業(yè)界多了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語(yǔ)。

　　傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理，是通過(guò)展會(huì)、用戶(hù)登記和購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)資料等方式取得客戶(hù)線(xiàn)索，然后通過(guò)電話(huà)、郵件或上門(mén)拜訪等方式推進(jìn)客戶(hù)下單。而且對(duì)多數(shù)應(yīng)用CRM的企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，以前需要有個(gè)人在電腦前盯著用戶(hù)提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶(hù)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)就是用此在維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶(hù)，促成其二次消費(fèi)。

　　然而這種關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)與口碑傳播所帶來(lái)的成交率并不高，而且營(yíng)銷(xiāo)成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，泛普軟件-微信crm管理系統(tǒng)通過(guò)短信、EDM和直投等方式，這需要諸如短信費(fèi)、郵件推送服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等，并且需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術(shù)接口，都要花費(fèi)一定的成本。而聯(lián)手、結(jié)合以微信為代表的新一代移動(dòng)SNS，就具有了“口碑傳播”的天然優(yōu)勢(shì)。微信具備整合推送工具的優(yōu)勢(shì)，商品信息可以大量快捷地推送到客戶(hù)的微信客戶(hù)端，這種信息推送的最大特點(diǎn)是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見(jiàn)絀。

　　比如，在微信上發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品，微信用戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般地為商家?guī)?lái)客戶(hù)量。這就是微信作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手段，與傳統(tǒng)客戶(hù)銷(xiāo)售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)：快捷的口碑傳播，是微信crm管理系統(tǒng)優(yōu)越性的最本質(zhì)原理是傳統(tǒng)CRM與融合微信的CRM的比較圖)。