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如何推進(jìn)微信手段在CRM系統(tǒng)中的落地后成為企業(yè)營(yíng)銷新利器?

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  目前已有不少相關(guān)的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文,就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率?,F(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)與微信開放接口相連,以實(shí)現(xiàn)無縫的推送。例如,南航已將乘客值機(jī)服務(wù)搬到了微信上。

  可以預(yù)測(cè)的是,微信接口的逐步開放,將對(duì)CRM領(lǐng)域和企業(yè)營(yíng)銷管理帶來巨大變革,微信可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端,具有批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)和一鍵分享等功能,可以幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)和人群細(xì)分。尤其對(duì)于電商以及服務(wù)類企業(yè)而言,CRM與微信打通后,企業(yè)可通過微信積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄,還可以通過優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享到朋友圈,通過分析結(jié)果進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。

  時(shí)下有幾家公司已通過開放CRM的API接口,實(shí)現(xiàn)了與微信融合比較高級(jí)的功能,比如“訂酒店”這個(gè)帳號(hào)。當(dāng)用戶在微信中把自己當(dāng)前的地理位置(微信可以直接發(fā)送地圖信息)發(fā)送給訂酒店之后,訂酒店會(huì)回復(fù)一條信息,告訴用戶附近有哪些酒店可以預(yù)訂,并提供訂房的費(fèi)用和電話號(hào)碼

  推進(jìn)微信在CRM的落地,泛普軟件讓微信CRM成為營(yíng)銷新銳器微信融入企業(yè)業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng),將CRM業(yè)務(wù)流程和管理融入微信:“雙劍合一”將改變整個(gè)行業(yè)營(yíng)銷生態(tài),也將推動(dòng)移動(dòng)化的深化發(fā)展和應(yīng)用。如今之計(jì),如何推進(jìn)微信手段在CRM系統(tǒng)中的落地,讓微信CRM成為企業(yè)營(yíng)銷新利器?

  一是知己知彼、量體裁衣,讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與微信CRM匹配、對(duì)接。首先,企業(yè)要對(duì)自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度,能清楚地知道為客戶提供什么,再來通過微信CRM系統(tǒng)獲得更好的客戶來源,這才是企業(yè)微信CRM之道。終端消費(fèi)者不明顯增加、運(yùn)營(yíng)成熟度不高、盈利收入模式不成熟的公司,最好不要輕易搞細(xì)分化、個(gè)性化明顯的客戶關(guān)系管理。

  二是建立一套成熟完善的IT系統(tǒng),以更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。如果企業(yè)產(chǎn)品好、服務(wù)好,微信CRM系統(tǒng)就能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù),會(huì)是更大的學(xué)問。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務(wù))特點(diǎn),在不同客戶上施加的營(yíng)銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信crm管理系統(tǒng)應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。比如老客戶的“二次消費(fèi)”與不同來源新客戶的返利策略要不同,最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費(fèi)”,哪些客戶是新來客戶,而新來的客戶中又是哪些客戶推介來,以制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。而有這樣的準(zhǔn)確客觀分析,企業(yè)必須創(chuàng)建一套成熟完善的IT數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、規(guī)范有序的工作流程,才能更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。不管是微信營(yíng)銷還是CRM營(yíng)銷,其基礎(chǔ)都是準(zhǔn)確的數(shù)字信息建模、錄入、應(yīng)用及管理,兩者合一,就更需要準(zhǔn)確的信息數(shù)字支持。

  三是微信CRM的配套服務(wù)要及時(shí)、跟得上。任何新事物,都是一把雙刃劍。微信口碑傳播雖然快而廣,也會(huì)有“惡名”的傳播,甚至?xí)蓄愃铺詫?ldquo;差評(píng)師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜,跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷,才能充分地發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢(shì),避免客戶的誤解和反感。目前CRM之所以作為部分開放接口,就是為了避免商家購(gòu)買大量的手機(jī)號(hào)碼,全部導(dǎo)入公眾賬號(hào),騷擾用戶。

  四是增加微信CRM的吸引力。如何吸引客戶,方法并不少,如本地生活類,餐館、酒店里的自己立牌、傳單;中小電商的包裝盒、包裝袋上都可標(biāo)明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用戶并不會(huì)隨便關(guān)注一個(gè)商家,這就需要商家給予消費(fèi)者以一定的“誘惑”,如加關(guān)注的優(yōu)惠小活動(dòng)、微博粉絲特權(quán)等。

發(fā)布:2006-11-12 14:40    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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