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有了微信CRM系統(tǒng)，我們還會(huì)把客戶(hù)放在中心地位嗎？

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　　我們已經(jīng)知道，實(shí)施微信CRM系統(tǒng)是運(yùn)用信息技術(shù)，提升管理水平，達(dá)到挽留老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)、提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。但是，許多企業(yè)不會(huì)停留在這里，他們會(huì)追問(wèn)：“關(guān)心客戶(hù)固然重要，但關(guān)懷客戶(hù)總要產(chǎn)生成本，難道我們不要關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)嗎?”，當(dāng)“以客戶(hù)為中心”這個(gè)理念與企業(yè)的利潤(rùn)發(fā)生沖突時(shí)，我們會(huì)做出何種反應(yīng)。我們還會(huì)把客戶(hù)放在中心地位嗎?

　　這時(shí)，我們需要一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐。我們?nèi)匀话芽蛻?hù)放在商業(yè)的中心，與此同時(shí)，保證自己獲取利潤(rùn)。承認(rèn)這一點(diǎn)與強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”其實(shí)并不矛盾，有很多的營(yíng)銷(xiāo)概念，如關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)生命周期等，都稱(chēng)自己是“以客戶(hù)為中心”，而實(shí)際上，這些概念其深層的推動(dòng)力都可以理解是利用客戶(hù)關(guān)系，即利用對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，從客戶(hù)身上獲取更多的商業(yè)利益。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于廣大應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理只是一種工具，而不是目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)還是利潤(rùn)。

　　CRM究其實(shí)質(zhì)，是一套全新的管理理念，泛普軟件強(qiáng)調(diào)把客戶(hù)作為自身經(jīng)營(yíng)的核心，圍繞著客戶(hù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。基于這種理念，企業(yè)建立自己相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷(xiāo)模型，并運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)貫徹這種策略，實(shí)現(xiàn)這些模型，完成業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶(hù)的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶(hù)著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實(shí)獲得CRM的效果。

　　如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式?如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度入手，尋求上述問(wèn)題的確切答案。

　　在賣(mài)方市場(chǎng)或壟斷市場(chǎng)情形下，營(yíng)銷(xiāo)人或銷(xiāo)售員會(huì)像皇帝一樣坐在那里，人家排隊(duì)來(lái)買(mǎi)東西。過(guò)了這個(gè)發(fā)展階段，到了買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客是皇帝了，或更高一級(jí)是上帝了，銷(xiāo)售人員反過(guò)來(lái)求人買(mǎi)東西了。這體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)要考慮怎樣取勝，怎樣和其他品牌有區(qū)分，達(dá)到領(lǐng)先的地位，就要出很多的招數(shù)。微信crm管理系統(tǒng)是其中的一個(gè)關(guān)鍵的管理理念，就是以客戶(hù)為中心。這里有幾個(gè)方面要留意。

發(fā)布：2006-11-12 15:48    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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