監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

中國企業(yè)的微信crm系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

一、微信CRM介紹

微信crm即客戶關(guān)系管理，它由美國公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。微信crm首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要，如對客戶的深入分析以及提供更加完善的服務(wù)，從而實現(xiàn)客戶終生價值的提高。它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”。其次，微信crm還是一種管理軟件和技術(shù)，該軟件為實現(xiàn)微信crm核心理念提供數(shù)據(jù)支撐，其將企業(yè)的管理活動與各種信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化等密切結(jié)合在一起，從而為企業(yè)銷售自動化、服務(wù)自動化以及營銷決策提供支持。這兩個方面是相輔相成、互為作用的。

微信crm對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.增強企業(yè)客戶服務(wù)水平。這也是眾多企業(yè)實施微信crm的一個主要目標。微信crm整合與記錄企業(yè)各個部門所接觸的客戶資料，并對這些資料進行統(tǒng)一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘，深入了解客戶的需要，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業(yè)化的服務(wù)。

2.增強企業(yè)市場營銷管理的能力。微信crm可以幫助企業(yè)制定合適的市場營銷計劃，并對各種推廣渠道(傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業(yè)對潛在客戶以及現(xiàn)實客戶的管理，同時對企業(yè)的各項營銷活動效果進行評價。

3.提高企業(yè)銷售收入。這也是諸多實施微信crm的企業(yè)所期望的一個重要目標，銷售自動化是微信CRM系統(tǒng)不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相應(yīng)的管理軟件，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息并利用該信息為企業(yè)帶來更高的價值。

微信crm的實施流程為：

總體規(guī)劃：此階段主要是分析公司現(xiàn)狀，明確公司需求以及對微信crm系統(tǒng)具體功能的要求。

立項啟動：加深對微信crm的了解，明確實施微信crm系統(tǒng)的總目標以及實現(xiàn)方法，并成立項目小組。

產(chǎn)品選型：根據(jù)公司實力、業(yè)務(wù)需求、目標等選擇合適的微信crm系統(tǒng)供應(yīng)商和咨詢公司。

實施應(yīng)用：在前幾個階段的基礎(chǔ)上，根據(jù)既定目標以及方法將微信crm系統(tǒng)正式運用到公司的業(yè)務(wù)流程中，并對實施效果進行評估。

持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果，對目前的微信crm系統(tǒng)流程進行持續(xù)改進。

二、我國企業(yè)當前實施GRM失敗的主要原因

1.對微信crm認識不足。目前在我國企業(yè)中，只有8.33%的企業(yè)知道微信crm的存在，而另外的91.67%的企業(yè)對微信crm都沒有任何了解。在8.33%知道微信crm存在的企業(yè)中，只有12%的企業(yè)實施了微信crm。由此可見目前我國企業(yè)對微信crm的認識仍然非常有限。

首先，企業(yè)低估了微信crm系統(tǒng)實施的高度復雜性。很多企業(yè)高層領(lǐng)導對微信crm的認識也非常有限，錯誤地將微信crm當成一種軟件或者一種新的管理理念，認為只要引入微信crm，并將硬件以及軟件設(shè)施買來就可以解決一切問題。而實際上微信crm不僅僅是一種軟件技術(shù)，更是一種管理理念，是一種綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。也正是因為如此，微信crm系統(tǒng)的實施很難得到高層領(lǐng)導的重視以及參與。

其次，微信crm系統(tǒng)需要有計劃性、階段性地實施，而不可能是一步到位的。

發(fā)布：2007-03-28 13:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：