如何使企業(yè)客戶關(guān)系管理得到持續(xù)改善？

企業(yè)客戶關(guān)系管理如‘逆水行舟不進則退’，如何使企業(yè)客戶關(guān)系管理得到持續(xù)改善呢？

一、不要為解決問題而解決問題

在微信CRM關(guān)系管理中，難免會遇到一些問題，在遇到這些問題的時候，一我們要解決問題；二要想辦法整措施從根本上預(yù)防這類問題的再次發(fā)生。

比如：有時候客戶會投訴我們，為什么向我們詢價的時候，會得到不同的報價？其實，很多企業(yè)都會遇到類似的問題，因為每個業(yè)務(wù)員都要負(fù)責(zé)很多客戶，有時候上午報給客戶的價格，下午可能就忘記了。

這時候我們就應(yīng)該考慮改善的辦法，比如使用泛普客戶管理軟件，業(yè)務(wù)員在每次給客戶報完價之后，都在泛普客戶管理軟件中記錄這次報價的詳細(xì)情況，這樣一來，每個業(yè)務(wù)員對每個客戶的每次報價情況都可以很方便快捷的掌握。業(yè)務(wù)員再報價的時候就不會再出現(xiàn)前后不一的情況了

二、流程標(biāo)準(zhǔn)化，重中之重

1、流程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以避免一些不必要的問題

比如前面提到的報價問題，如果業(yè)務(wù)人員在給客戶報價的時候，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做，每次報價之前先從泛普客戶管理軟件中查詢關(guān)于這個客戶的最新報價；如果報價有變動，就及時在泛普客戶管理軟件中進行報價記錄，這樣就不會發(fā)生給客戶的報價前后不一致的問題。

2、流程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以提高效率

有了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，每一件事情都可以按照預(yù)先設(shè)計的流程按部就班，該誰來負(fù)責(zé)，具體怎么處理，多長時間完成，沒有扯皮，沒有推托，從而大大提高效率，同時也能提高客戶的滿意程度。

3、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理本身也是一個持續(xù)改善的過程

若讓企業(yè)員工一步到位，所有工作都按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做的話，他們可能會跟不習(xí)慣。其實，我們流程的標(biāo)準(zhǔn)化也需要一步步的來。可以先抓住企業(yè)的重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程開刀，先把這些作業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。當(dāng)企業(yè)員工感受到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)帶來的好處時，就會順其自然的接受標(biāo)準(zhǔn)化流程了。

4、標(biāo)準(zhǔn)化流程要考慮企業(yè)實際情況

標(biāo)準(zhǔn)化流程必須要考慮企業(yè)的實際情況，而不一定非要進行什么國際接軌。

5、標(biāo)準(zhǔn)化流程需要微信CRM系統(tǒng)支持

標(biāo)準(zhǔn)化流程制定出來了，必須有一套辦法和措施來保證實施，否則就是一紙空文。

三、不斷總結(jié)，天天進步

在微信crm項目剛開始起步的時候，難免會有許多做的不到位的地方，只要我們能夠堅持每天改善一個地方，時間長了就厲害了了。

1、遇到問題要及時總結(jié)并尋找解決辦法

2、問題也是知識，辦法更需要分享。把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)與大家分享，保證大家都能共同進步，這也是泛普客戶管理軟件中的知識管理。

發(fā)布：2007-03-28 13:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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