微信crm實(shí)施的五個(gè)注意事項(xiàng)

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無(wú)論貴公司正在挑選一款新的客戶關(guān)系管理（微信CRM）系統(tǒng)，還是希望最大限度地利用現(xiàn)有的微信crm軟件，專家們支的這幾招可以幫助貴公司避免微信crm方面的一些常見(jiàn)錯(cuò)誤。

一、不要試圖一蹴而就。

專家們表示，從小處著手，慢慢完善貴公司的微信CRM系統(tǒng)。Taber說(shuō)：“最有效的微信crm系統(tǒng)是慢慢擴(kuò)建起來(lái)的，那樣它們自然而然適合貴公司開展業(yè)務(wù)的方式。當(dāng)然，許多公司忍不住想有一大筆預(yù)算，規(guī)定一個(gè)最后期限——試圖一下子搞定項(xiàng)目，但這種做法幾乎可以保證微信crm系統(tǒng)與貴公司現(xiàn)有的內(nèi)部政策、渠道關(guān)系或者業(yè)務(wù)流程無(wú)法順暢地協(xié)同運(yùn)行。”

BatchBlue軟件公司總裁Pamela O'Hara表示，同樣，一旦新的微信crm系統(tǒng)搭建并運(yùn)行起來(lái)，別試圖一下子導(dǎo)入貴公司的所有聯(lián)系人數(shù)據(jù)，如果聯(lián)系人數(shù)據(jù)分布在多個(gè)地方，更是要不得。相反，而是應(yīng)該采用“循序漸進(jìn)的方法來(lái)實(shí)施和擴(kuò)建微信crm，”Taber說(shuō)。Sugar微信crm公司的Schneider補(bǔ)充說(shuō)：“借助現(xiàn)代化工具，公司可以從小處著手，逐步解決掉很小的風(fēng)險(xiǎn)，向每個(gè)團(tuán)隊(duì)證明微信crm系統(tǒng)所具有的價(jià)值，然后邁出更大的步子。”

二、擁有自己的信息。

O'Hara勸告，部署微信crm系統(tǒng)時(shí)，貴公司需要明智地構(gòu)建系統(tǒng)，從一開始就采取適當(dāng)?shù)牟襟E來(lái)保護(hù)信息。她說(shuō)：“應(yīng)當(dāng)使用公司名稱和公司信用卡，確保管理員在注冊(cè)帳戶時(shí)，使用的是公司的電子郵件地址。這些步驟可以保護(hù)你、避免法律模糊，以免不清楚誰(shuí)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)；如果設(shè)立賬戶的那個(gè)人工作有變動(dòng)，你會(huì)為避免這種模糊而感到慶幸。”

三、把微信crm用作微觀管理工具。

Taber說(shuō)：“微信crm系統(tǒng)用來(lái)提升客戶關(guān)系管理的速度和效果——這意味著微信crm系統(tǒng)應(yīng)該首先面向銷售和支持代表，其次面向管理人員。當(dāng)然，你需要可視性和規(guī)范性；但如果代表們認(rèn)為微信crm僅僅是高層管理人員手里的一種監(jiān)測(cè)工具，他們就不會(huì)真正使用它。”

此外，“因而得到的數(shù)據(jù)將是不完整的；或者更糟的是，數(shù)據(jù)是虛假的。所以，你既得不到想從微信crm系統(tǒng)獲得的效果，也得不到可視性。”Taber的解決辦法是：優(yōu)化微信crm系統(tǒng)，為你的銷售代表節(jié)省時(shí)間、免除煩擾，那樣他們就能更快速地做成交易。

四、不要形成微信crm孤島。

NetSuite公司的產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)主管Paul Turner說(shuō)：“許多公司在部署微信crm時(shí)，沒(méi)有想到要把它與整個(gè)公司聯(lián)系起來(lái)。”這可能意味著不得不重新手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，因而減慢了業(yè)務(wù)流程的速度。為了避免這個(gè)微信crm錯(cuò)誤，Turner勸告經(jīng)理們“把銷售和服務(wù)應(yīng)用程序與會(huì)計(jì)應(yīng)用程序緊密地集成起來(lái)，那樣你就能為報(bào)價(jià)、接單、交貨、開票直到客戶服務(wù)的整個(gè)流程加快速度、簡(jiǎn)化流程以及減少錯(cuò)誤。”另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：“把銷售和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成起來(lái)還提供了最準(zhǔn)確的方法，可以建立準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)模型，并監(jiān)測(cè)未開票訂單和已開票訂單與配額的比率。”

五、不要分散放置客戶數(shù)據(jù)。

Turner說(shuō)：“到頭來(lái)，客戶數(shù)據(jù)很容易分散，重復(fù)出現(xiàn)在多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，比如銷售機(jī)會(huì)和向上銷售信息出現(xiàn)在銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）系統(tǒng)中，開票信息出現(xiàn)在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，而客戶問(wèn)題出現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)中。”不過(guò)，這樣一來(lái)，“想全面了解客戶的情況幾乎不可能。”更糟糕的是，一些系統(tǒng)或部門可能擁有的是過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確的客戶信息。解決辦法：把客戶信息集中放置在面向全公司的微信crm系統(tǒng)中。當(dāng)“客戶數(shù)據(jù)集中起來(lái)后，每個(gè)人都能始終如一地實(shí)時(shí)了解一個(gè)版本的客戶數(shù)據(jù)，并提高工作效率和整體的客戶滿意度。”