客戶資料管理的困擾及泛普微信crm系統(tǒng)的解決辦法

在客戶資料的管理過程中，你是否會(huì)被下面這些問題困擾？

1、當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時(shí)，客戶資料被帶走，而公司卻沒有這些客戶資料，導(dǎo)致無法繼續(xù)跟蹤而使客戶流失。

2、業(yè)務(wù)員離職或工作變動(dòng)需要交接時(shí)，才發(fā)現(xiàn)交接是多么的困難，不是丟了這，就是忘了那，更不要說業(yè)務(wù)員再藏著掖著點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)員帶著客戶資料去了競爭對(duì)手那里，而你卻無法以‘商業(yè)機(jī)密’泄露或‘不正當(dāng)競爭’維護(hù)公司的權(quán)益。（客戶資料是商業(yè)秘密嗎？）

4、一個(gè)客戶跟了很久，中間換過好幾個(gè)業(yè)務(wù)人員，誰還記得什么時(shí)候跟客戶的哪些人？談過什么事？給過什么資料？承諾過什么條件？……

5、客戶資料零亂分散，信息不能共享，業(yè)務(wù)員之間經(jīng)常發(fā)生撞單、搶單的故事，造成銷售團(tuán)隊(duì)間不信任、不合作，浪費(fèi)公司資源，損壞公司形象，甚至被競爭對(duì)手利用。（‘搶單、撞單’，讓人心煩）

6、業(yè)務(wù)能人把持著公司大量的客戶資源，以提高自身談判砝碼甚至要挾，或企圖跳槽，或蓄意單干，或控制賬款等。（中小企業(yè)如何避免受制于銷售能人？）

7、各相關(guān)部門之間關(guān)于客戶的檔案資料不統(tǒng)一，更新不及時(shí)，造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。

8、客戶是公司最重要的資產(chǎn)，卻沒有一套方便的、統(tǒng)一的、有效的、科學(xué)的系統(tǒng)來管理客戶分類、客戶分布、客戶價(jià)值等

9、找個(gè)客戶資料很不方便（在泛普客戶管理軟件中快速查找客戶信息）

10、有的客戶向公司里不同的人詢價(jià)，有沒有出現(xiàn)報(bào)價(jià)不一的尷尬？

11、新?lián)Q的業(yè)務(wù)員搞不清客戶那邊誰是主要決策人，誰會(huì)影響決策？誰是……

12、公司經(jīng)常舉辦各種的營銷活動(dòng)，卻不知道該如何過濾目標(biāo)客戶，每次都是將資料寄給所有的客戶，花了很多錢，效果卻不好。

……

在泛普客戶管理軟件中：

(客戶信息)

（聯(lián)系人信息）

（歷史交易記錄）

1、每個(gè)客戶的詳細(xì)資料（包括基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、聯(lián)系人的個(gè)人信息、整個(gè)銷售的跟蹤過程、往來郵件、短信等，歷史交易情況、相關(guān)文檔等等）都記錄在微信CRM系統(tǒng)中，從此不害怕業(yè)務(wù)員離職帶走客戶；不再憂心能人要挾；不用考慮工作交接的問題；不用擔(dān)心忘記了什么事情......，新業(yè)務(wù)員也可以象老業(yè)務(wù)員一樣從容應(yīng)對(duì)一切。

2、每個(gè)客戶都有一份完整的、統(tǒng)一的檔案資料，再也不是各部門間信息獨(dú)立，互不共享，客戶資料實(shí)實(shí)在在變成了公司的資產(chǎn)。

3、系統(tǒng)擁有完善的權(quán)限設(shè)置功能，確保每個(gè)人只能看到自己該看的內(nèi)容，防止資料外泄。

4、系統(tǒng)自動(dòng)檢查已存在客戶資料，有效避免多個(gè)業(yè)務(wù)員重復(fù)聯(lián)系某個(gè)客戶。

5、可自定義的客戶分類，可按照多種條件，快速、靈活查找客戶資料。

6、系統(tǒng)自動(dòng)記錄和客戶間的往來郵件、短信。

7、客戶詢價(jià)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)列出此前對(duì)這個(gè)客戶的歷次報(bào)價(jià)明細(xì)，確保不會(huì)出現(xiàn)報(bào)價(jià)尷尬，避免給客戶造成不可信、不規(guī)范、沒譜的壞印象。

8、客戶分組、聯(lián)系人分組功能，讓客戶管理工作更靈活、更方便。

9、客戶重要紀(jì)念日自動(dòng)提醒，支持郵件QUN發(fā)、短信QUN發(fā)。

10、支持外部客戶資料的導(dǎo)入（EXCEL、ACCESS兩種格式）；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。

11、客戶價(jià)值分析，客戶分類、分布統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)員新增客戶資料統(tǒng)計(jì)等

12、可借助的聯(lián)系人的社會(huì)關(guān)系

13、可打印信封標(biāo)簽

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