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客戶資料管理的困擾及泛普微信crm系統(tǒng)的解決辦法
在客戶資料的管理過程中,你是否會被下面這些問題困擾?
1、當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時,客戶資料被帶走,而公司卻沒有這些客戶資料,導(dǎo)致無法繼續(xù)跟蹤而使客戶流失。
2、業(yè)務(wù)員離職或工作變動需要交接時,才發(fā)現(xiàn)交接是多么的困難,不是丟了這,就是忘了那,更不要說業(yè)務(wù)員再藏著掖著點。
3、業(yè)務(wù)員帶著客戶資料去了競爭對手那里,而你卻無法以‘商業(yè)機密’泄露或‘不正當(dāng)競爭’維護公司的權(quán)益。(客戶資料是商業(yè)秘密嗎?)
4、一個客戶跟了很久,中間換過好幾個業(yè)務(wù)人員,誰還記得什么時候跟客戶的哪些人?談過什么事?給過什么資料?承諾過什么條件?……
5、客戶資料零亂分散,信息不能共享,業(yè)務(wù)員之間經(jīng)常發(fā)生撞單、搶單的故事,造成銷售團隊間不信任、不合作,浪費公司資源,損壞公司形象,甚至被競爭對手利用。 (‘搶單、撞單’,讓人心煩)
6、業(yè)務(wù)能人把持著公司大量的客戶資源,以提高自身談判砝碼甚至要挾,或企圖跳槽,或蓄意單干,或控制賬款等。 (中小企業(yè)如何避免受制于銷售能人?)
7、各相關(guān)部門之間關(guān)于客戶的檔案資料不統(tǒng)一,更新不及時,造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。
8、客戶是公司最重要的資產(chǎn),卻沒有一套方便的、統(tǒng)一的、有效的、科學(xué)的系統(tǒng)來管理客戶分類、客戶分布、客戶價值等
9、找個客戶資料很不方便 (在泛普客戶管理軟件中快速查找客戶信息)
10、有的客戶向公司里不同的人詢價,有沒有出現(xiàn)報價不一的尷尬?
11、新?lián)Q的業(yè)務(wù)員搞不清客戶那邊誰是主要決策人,誰會影響決策?誰是……
12、公司經(jīng)常舉辦各種的營銷活動,卻不知道該如何過濾目標(biāo)客戶,每次都是將資料寄給所有的客戶,花了很多錢,效果卻不好。
……
在泛普客戶管理軟件中:
(客戶信息)
(聯(lián)系人信息)
(歷史交易記錄)
1、每個客戶的詳細資料(包括基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、聯(lián)系人的個人信息、整個銷售的跟蹤過程、往來郵件、短信等,歷史交易情況、相關(guān)文檔等等)都記錄在微信CRM系統(tǒng)中,從此不害怕業(yè)務(wù)員離職帶走客戶;不再憂心能人要挾;不用考慮工作交接的問題;不用擔(dān)心忘記了什么事情......,新業(yè)務(wù)員也可以象老業(yè)務(wù)員一樣從容應(yīng)對一切。
2、每個客戶都有一份完整的、統(tǒng)一的檔案資料,再也不是各部門間信息獨立,互不共享,客戶資料實實在在變成了公司的資產(chǎn)。
3、系統(tǒng)擁有完善的權(quán)限設(shè)置功能,確保每個人只能看到自己該看的內(nèi)容,防止資料外泄。
4、系統(tǒng)自動檢查已存在客戶資料,有效避免多個業(yè)務(wù)員重復(fù)聯(lián)系某個客戶。
5、可自定義的客戶分類,可按照多種條件,快速、靈活查找客戶資料。
6、系統(tǒng)自動記錄和客戶間的往來郵件、短信。
7、客戶詢價時,系統(tǒng)自動列出此前對這個客戶的歷次報價明細,確保不會出現(xiàn)報價尷尬,避免給客戶造成不可信、不規(guī)范、沒譜的壞印象。
8、客戶分組、聯(lián)系人分組功能,讓客戶管理工作更靈活、更方便。
9、客戶重要紀(jì)念日自動提醒,支持郵件QUN發(fā)、短信QUN發(fā)。
10、支持外部客戶資料的導(dǎo)入(EXCEL、ACCESS兩種格式);支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
11、客戶價值分析,客戶分類、分布統(tǒng)計分析,業(yè)務(wù)員新增客戶資料統(tǒng)計等
12、可借助的聯(lián)系人的社會關(guān)系
13、可打印信封標(biāo)簽
......
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