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微信CRM幫助用戶對(duì)于決定是放棄還是攻堅(jiān)決定

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　　在手工管理客戶生命周期時(shí)，銷售經(jīng)理很難發(fā)現(xiàn)，哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個(gè)階段，如老是在意向客戶這個(gè)階段停止不前，是銷售人員沒(méi)有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋?我們是應(yīng)該對(duì)該客戶進(jìn)行攻堅(jiān)呢，還是放棄不需要再其身上浪費(fèi)精力?

　　從業(yè)務(wù)員資料的收集、到銷售經(jīng)理助理資料總結(jié)、最后到銷售經(jīng)理做出決定，至少需要半個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)周期是非常長(zhǎng)的。銷售經(jīng)理時(shí)常反映，有時(shí)候，就差那么幾天，客戶就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖過(guò)去了。為此，他們也想了很多辦法，如銷售員分級(jí)管理等等，但是，都很難取得成效。因?yàn)榭蛻魧?shí)在太多，管不過(guò)來(lái)。

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)提供了如下幾個(gè)實(shí)用功能，來(lái)幫助用戶對(duì)于決定是放棄還是攻堅(jiān)。

　　1、提供了自定義設(shè)置功能。

　　我們可添加不同的客戶級(jí)別，進(jìn)行識(shí)別和區(qū)分，通過(guò)分析來(lái)提高高級(jí)別客戶的轉(zhuǎn)換率。

　　2、聯(lián)系周期的提醒功能。

　　我們可根據(jù)每次溝通情況，設(shè)置相應(yīng)的聯(lián)系周期，一旦到期，則會(huì)提醒銷售人員做進(jìn)一步的跟蹤服務(wù)。

　　3、跟蹤記錄的分析

　　銷售人員把訪問(wèn)客戶取得的相關(guān)信息及時(shí)輸入到CRM系統(tǒng)后，則系統(tǒng)會(huì)把這些信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)給銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理，讓他們可以及時(shí)了解到銷售人員拜訪的進(jìn)度，了解他們有沒(méi)有走彎路，等等。從而實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

　　4、關(guān)閉客戶處理

　　我們可對(duì)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有意向或暫時(shí)沒(méi)有需求的客戶，進(jìn)行關(guān)閉。過(guò)段時(shí)間后，可重新打開這部分客戶進(jìn)行再一次的跟進(jìn)。確保每個(gè)客源都不浪費(fèi)。

　　微信crm管理系統(tǒng)為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問(wèn)，引起客戶反感

　　泛普軟件CRM支持客戶的分配及轉(zhuǎn)移操作。對(duì)于前期沒(méi)有客戶所屬人的客戶，我們可通過(guò)資源分配，指派能擔(dān)當(dāng)?shù)匿N售人員進(jìn)行跟進(jìn);一旦銷售人員離職或跟進(jìn)不過(guò)來(lái)，我們都可將這部分客戶轉(zhuǎn)給其他銷售人員來(lái)跟進(jìn)。以避免客戶的斷層，及不必要的溝通造成客戶的反感。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，價(jià)格越來(lái)越低，那在以后的市場(chǎng)中，要取得順利，靠的不是產(chǎn)品，也不是價(jià)格，而是服務(wù)。企業(yè)賣產(chǎn)品，賣的已經(jīng)不是產(chǎn)品的本身，而是服務(wù)。所以，提高客戶滿意度，跟提高產(chǎn)品質(zhì)量是同一個(gè)層次。企業(yè)要提高客戶滿意度，就要從細(xì)節(jié)做起。而客戶生命周期管理就是從細(xì)節(jié)出發(fā)，不漏過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。相信，銷售員利用了泛普軟件-微信CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模型的話，一定可以用出效益來(lái)。

發(fā)布：2006-11-12 17:43    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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