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微信CRM軟件的兩種特性決定了轉化的難易程度

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　　微信CRM系統(tǒng)本身的特性對市場需求向應用轉化起到至關重要的作用。CRM軟件的兩種特性決定了這種轉化的難易程度：產(chǎn)品品質及使用者的使用壁壘。前者決定了產(chǎn)品能否解決用戶需要解決的矛盾，即是否與真實的需求對口。后者決定了使用者為了解決存在的問題將要付出多大的代價。

　　企業(yè)需求不等于企業(yè)應用，兩者之間往往有很大的差別。譬如有很多人也會想到外太空遛一圈，但絕大多數(shù)人做不到，原因大抵有兩類:或是沒有可提供的產(chǎn)品或服務，或是為了得到可以滿足這種需求的產(chǎn)品或服務需要付出的代價太高。

　　產(chǎn)品并不創(chuàng)造需求，但它會把潛在的需求轉化為實際應用，而實際應用反過來會刺激需求，這是一個閉環(huán)的系統(tǒng)。當整個閉環(huán)系統(tǒng)處于正反饋狀態(tài)時，市場往增長方向發(fā)展，當閉環(huán)處于負反饋狀態(tài)時，市場呈現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。泛普軟件最新資訊

　　企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體，不言而喻，如果花一元錢就可以填補可能帶來10元錢的效益損失的管理缺口，它會迅速地將這種需求變?yōu)閼茫绻麨榻鉀Q同樣的問題需要花20元錢，那這個需求僅僅是需求，而不會產(chǎn)生購買力。

　　CRM在國內(nèi)的應用障礙很大一部分來自于此，因為國內(nèi)CRM剛剛起步，較為成熟的產(chǎn)品大多來自海外。由于國情的原因，國外的CRM無論在價格還是針對的企業(yè)規(guī)模都是值得多數(shù)國內(nèi)企業(yè)揣度和遲疑的，要解決這一問題，有兩個方面值得注意:

　　其一，循序漸進，CRM可以分為基本數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同和商業(yè)智能三個層次，逐步深入，最大限度地避免使用壁壘。

　　其二，盡管都是客戶關系管理，但不同的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務特點決定了他們之間需求的差異化。需求提出個性化的產(chǎn)品方案將提高客戶對產(chǎn)品/服務品質的認同度。

　　從市場動因來看，財務軟件把財務人員繁雜的財務報表工作中解脫出來，實現(xiàn)企業(yè)財務統(tǒng)計的自動化，這容易受到財務工作人員、財務主管和企業(yè)管理的一致支持。CRM需求的動因有相同之處，也有所差異。首先，它也是為了更好地整合、利用某一企業(yè)資源，并實現(xiàn)其自動處理。其次，CRM更難被企業(yè)上下一致認同。

　　這一點在銷售管理中就可以反映出來，當某一企業(yè)采用CRM(銷售管理軟件)后，引來一些銷售人員的不滿，個別業(yè)務員甚至因此跳槽炒老板魷魚。這是因為，傳統(tǒng)方式下，很多企業(yè)客戶只與銷售員接觸，結果其中一些成了銷售員的客戶資源，成為他們向公司要求提高個人待遇的一個籌碼，一旦銷售員跳槽，往往帶來客戶流失，而這正是企業(yè)使用CRM防止的最基本出發(fā)點。實施CRM的結果將使更多的客戶資料集中于CRM系統(tǒng)中，成為企業(yè)資源，微信crm管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，而銷售員的利益最大化卻因此受影響。由此，銷售員對CRM的不支持不言而喻。

發(fā)布：2006-11-12 16:05    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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