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微信CRM軟件的兩種特性決定了轉(zhuǎn)化的難易程度

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　　微信CRM系統(tǒng)本身的特性對市場需求向應(yīng)用轉(zhuǎn)化起到至關(guān)重要的作用。CRM軟件的兩種特性決定了這種轉(zhuǎn)化的難易程度：產(chǎn)品品質(zhì)及使用者的使用壁壘。前者決定了產(chǎn)品能否解決用戶需要解決的矛盾，即是否與真實(shí)的需求對口。后者決定了使用者為了解決存在的問題將要付出多大的代價(jià)。

　　企業(yè)需求不等于企業(yè)應(yīng)用，兩者之間往往有很大的差別。譬如有很多人也會想到外太空遛一圈，但絕大多數(shù)人做不到，原因大抵有兩類:或是沒有可提供的產(chǎn)品或服務(wù)，或是為了得到可以滿足這種需求的產(chǎn)品或服務(wù)需要付出的代價(jià)太高。

　　產(chǎn)品并不創(chuàng)造需求，但它會把潛在的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，而實(shí)際應(yīng)用反過來會刺激需求，這是一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)。當(dāng)整個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)處于正反饋狀態(tài)時(shí)，市場往增長方向發(fā)展，當(dāng)閉環(huán)處于負(fù)反饋狀態(tài)時(shí)，市場呈現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。泛普軟件最新資訊

　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不言而喻，如果花一元錢就可以填補(bǔ)可能帶來10元錢的效益損失的管理缺口，它會迅速地將這種需求變?yōu)閼?yīng)用，而如果為解決同樣的問題需要花20元錢，那這個(gè)需求僅僅是需求，而不會產(chǎn)生購買力。

　　CRM在國內(nèi)的應(yīng)用障礙很大一部分來自于此，因?yàn)閲鴥?nèi)CRM剛剛起步，較為成熟的產(chǎn)品大多來自海外。由于國情的原因，國外的CRM無論在價(jià)格還是針對的企業(yè)規(guī)模都是值得多數(shù)國內(nèi)企業(yè)揣度和遲疑的，要解決這一問題，有兩個(gè)方面值得注意:

　　其一，循序漸進(jìn)，CRM可以分為基本數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和商業(yè)智能三個(gè)層次，逐步深入，最大限度地避免使用壁壘。

　　其二，盡管都是客戶關(guān)系管理，但不同的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了他們之間需求的差異化。需求提出個(gè)性化的產(chǎn)品方案將提高客戶對產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同度。

　　從市場動因來看，財(cái)務(wù)軟件把財(cái)務(wù)人員繁雜的財(cái)務(wù)報(bào)表工作中解脫出來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的自動化，這容易受到財(cái)務(wù)工作人員、財(cái)務(wù)主管和企業(yè)管理的一致支持。CRM需求的動因有相同之處，也有所差異。首先，它也是為了更好地整合、利用某一企業(yè)資源，并實(shí)現(xiàn)其自動處理。其次，CRM更難被企業(yè)上下一致認(rèn)同。

　　這一點(diǎn)在銷售管理中就可以反映出來，當(dāng)某一企業(yè)采用CRM(銷售管理軟件)后，引來一些銷售人員的不滿，個(gè)別業(yè)務(wù)員甚至因此跳槽炒老板魷魚。這是因?yàn)?，傳統(tǒng)方式下，很多企業(yè)客戶只與銷售員接觸，結(jié)果其中一些成了銷售員的客戶資源，成為他們向公司要求提高個(gè)人待遇的一個(gè)籌碼，一旦銷售員跳槽，往往帶來客戶流失，而這正是企業(yè)使用CRM防止的最基本出發(fā)點(diǎn)。實(shí)施CRM的結(jié)果將使更多的客戶資料集中于CRM系統(tǒng)中，成為企業(yè)資源，微信crm管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，而銷售員的利益最大化卻因此受影響。由此，銷售員對CRM的不支持不言而喻。

發(fā)布：2006-11-12 16:05    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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