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為什么國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)微信CRM還趨之若鶩呢？

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　　首先體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的投資回報(bào)方面，究竟收益有多少，企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益。其次是CRM應(yīng)用規(guī)模多大比較好，需要投資多少資金;范圍多廣最適合，都涉及什么部門(mén);層次該有多高，從分公司開(kāi)始，還是從維修站開(kāi)始。再次是從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過(guò)程中，每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道，除此而外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。

　　既然實(shí)施CRM存在著不小障礙，那么為什么國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)CRM還趨之若鶩呢?泛普軟件認(rèn)為，就其原因還在于CRM的實(shí)施能夠完成傳統(tǒng)管理無(wú)法完成的事情。

　　從對(duì)外的層面而言，能夠及時(shí)有效的解決來(lái)自外部客戶抱怨的問(wèn)題，微信crm管理系統(tǒng)為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提高客戶滿意度的目的。

　　從企業(yè)內(nèi)部的層面而言，可以改善企業(yè)內(nèi)部工作人員，例如銷售人員、市場(chǎng)人員以及服務(wù)支持人員的工作環(huán)境，使得原來(lái)一些重復(fù)性的工作減少了，增加了很多具有增值性和創(chuàng)造性的工作，提高了知識(shí)工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　從ERP的層面而言，有了CRM的應(yīng)用，能夠有效的解放ERP的潛力，對(duì)ERP的實(shí)施有體會(huì)的企業(yè)都會(huì)看到這一點(diǎn)。CRM把以前ERP不管的事情都管起來(lái)了。上述三個(gè)層面所要求的目標(biāo)是通過(guò)CRM中的十個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　作為應(yīng)用軟件CRM系統(tǒng)，確實(shí)能夠?qū)ζ髽I(yè)的營(yíng)銷管理、服務(wù)管理以及支持等方面提供卓有成效的幫助，使用得當(dāng)也確實(shí)能夠極大的提高經(jīng)濟(jì)效益。但是我們不能忘記，CRM只是一個(gè)工具，作為工具要發(fā)揮作用必須有平臺(tái)來(lái)支持。這個(gè)平臺(tái)就是目前企業(yè)的管理水平，微信crm系統(tǒng)包含有員工的管理素養(yǎng)、客戶信息的積累和企業(yè)運(yùn)作流程等等。

發(fā)布：2006-11-12 16:08    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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