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微信crm軟件選型五大注意事項

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我們認為微信CRM項目的三個重要環(huán)節(jié)，分別是微信crm軟件選型、微信crm項目實施和基礎數(shù)據(jù)。其中選型作為整個項目的第一個環(huán)節(jié)，該注意哪些問題呢？

一、考慮后續(xù)的需求

企業(yè)在選擇微信crm時，有幾種方式：

一是就只考慮微信crm自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。

二是在選型時就考慮到未來一定時間內(nèi)的需求。如可能要與短信集成。此時在選型時就要考慮到，所選的微信crm軟件的廠商是否同時提供短信產(chǎn)品。這樣在以后需要用到短信功能的時候就不需要再額外購買，而且短信與微信crm軟件之間的集成是天然的，不需要做過多的調整即可以使用，這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項目成功的機率。

二、大塊頭還是小家伙？

市場上的微信crm產(chǎn)品很多，各個軟件除了功能上的不同外，還體現(xiàn)在不同的微信crm軟件適應不同的企業(yè)規(guī)模，有的微信crm產(chǎn)品適合大型企業(yè)，有的適合小型企業(yè)，企業(yè)在微信crm選型時最好考慮自身的規(guī)模和未來5年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃，挑選適合自己的微信crm軟件產(chǎn)品。

三、分析型與操作型微信crm，該如何選擇?

微信CRM系統(tǒng)根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義，操作型的微信crm軟件側重于對業(yè)務數(shù)據(jù)的紀錄，而缺少對數(shù)據(jù)后續(xù)處理和業(yè)務流程跟蹤的能力。而分析型微信crm系統(tǒng)，不僅僅能夠實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的準確記錄，而且還可以對相關的數(shù)據(jù)進行分析。簡單的說，就是分析型的微信crm系統(tǒng)，還帶有一定的商務智能的特點。企業(yè)在微信crm軟件選型時，需要考慮企業(yè)的實際需求，來判斷采用的是記賬型的微信crm軟件還是分析型的微信crm系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型微信crm系統(tǒng)是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據(jù)，那么只需要選擇記賬型微信crm軟件即可。

四、是否要與企業(yè)現(xiàn)有的其他軟件進行集成?

企業(yè)在上微信crm系統(tǒng)之前，可能已經(jīng)有了其他的信息化系統(tǒng)，此時在項目選型時，就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。如微信crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其事，那么導致的結果就是要做很多重復性的工作，如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。

五、BS架構還是CS架構?

微信crm軟件可以分為BS架構與CS架構。我們認為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用CS架構比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用微信crm系統(tǒng)，則我們建議使用BS架構。因為BS架構由于不需要安裝客戶段，為此只要有網(wǎng)絡和主機的地方，用戶都可以通過網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來進行訪問，而CS模式則做不到這一點（泛普備注：CS架構的微信crm軟件同樣可以支持遠程訪問和免安裝客戶端）。

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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