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企業(yè)營銷管理是需要用心設計的一個微信CRM系統(tǒng)

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　　營銷管理模塊

　　微信團隊的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對于通道而言，對于個性化和CRM而言，精準營銷和許可營銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此，微信CRM中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。

　　微信crm管理系統(tǒng)的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　營銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發(fā)的時間、發(fā)送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，泛普軟件-微信CRM系統(tǒng)讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發(fā)一個最新優(yōu)惠活動的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者鏈接。

　　微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數(shù)的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信CRM中實現(xiàn)市場活動—線索的響應反饋閉環(huán)。

　　拉式營銷的主要形態(tài)基本上就是O2O，只是需要與業(yè)務運營進行融合，實現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構?比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素?

　　微信呼叫中心

　　從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨拎出來專門講?是因為呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因為業(yè)態(tài)特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

　　由于一對一的主動單發(fā)是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨設計了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

　　微信CRM的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時再單獨開發(fā)模塊實現(xiàn)多用戶和智能分配，泛普軟件同時實現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

　　由于呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別接口實現(xiàn)對語音微信呼叫的識別和轉(zhuǎn)換，同時通過多媒體文件接口實現(xiàn)微信語音呼叫的備案(專業(yè)術語叫錄音系統(tǒng))和質(zhì)檢功能，并可以通過多媒體文件接口回復實時的或者預錄制好的語音。

　　微信crm系統(tǒng)的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運營管理，最難的也是業(yè)務設計而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨立?這直接涉及到呼叫中心模塊的設計。

發(fā)布：2006-11-12 14:36    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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