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企業(yè)營(yíng)銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)微信CRM系統(tǒng)
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營(yíng)銷管理模塊
微信團(tuán)隊(duì)的“微信不是營(yíng)銷工具”,更多是指不是轟炸式的營(yíng)銷,不是天天推送消息,而是對(duì)于通道而言,對(duì)于個(gè)性化和CRM而言,精準(zhǔn)營(yíng)銷和許可營(yíng)銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此,微信CRM中,營(yíng)銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊。
微信crm管理系統(tǒng)的營(yíng)銷管理的核心是,建立拉式營(yíng)銷而不是推式營(yíng)銷。因此,建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式,而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動(dòng)觸發(fā)的拉式營(yíng)銷。從這個(gè)角度上講,基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制,或者限制批量群發(fā)營(yíng)銷,鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。
營(yíng)銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能,通過(guò)客戶觸發(fā)的時(shí)間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼,泛普軟件-微信CRM系統(tǒng)讓客戶進(jìn)行具體的營(yíng)銷活動(dòng)。比如關(guān)注訂閱事件觸發(fā)一個(gè)最新優(yōu)惠活動(dòng)的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個(gè)特定活動(dòng),或者點(diǎn)擊相關(guān)活動(dòng)菜單進(jìn)入到營(yíng)銷活動(dòng)的頁(yè)面或者鏈接。
微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面。還可以通過(guò)帶參數(shù)的二維碼,標(biāo)識(shí)這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷代碼,客戶掃碼可以識(shí)別來(lái)源,這樣在微信CRM中實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)—線索的響應(yīng)反饋閉環(huán)。
拉式營(yíng)銷的主要形態(tài)基本上就是O2O,只是需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構(gòu)?比如日常的營(yíng)銷活動(dòng),必須從微信運(yùn)營(yíng)部門會(huì)簽,看每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)是否可以增加微信元素?
微信呼叫中心
從客戶服務(wù)模塊延伸出來(lái)一個(gè)呼叫中心模塊,為什么把微信呼叫中心單獨(dú)拎出來(lái)專門講?是因?yàn)楹艚兄行氖谴驝RM的一部分,但是又因?yàn)闃I(yè)態(tài)特殊所以獨(dú)成一體。針對(duì)呼叫中心的設(shè)計(jì),比較特殊,而且可以用在客戶服務(wù)上,也可以用在銷售外呼上,甚至來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)熱或者邀約等。
由于一對(duì)一的主動(dòng)單發(fā)是受限的,因此微信的銷售模塊就不單獨(dú)設(shè)計(jì)了,部分功能是融合在微信呼叫中心里面。
微信CRM的呼叫中心模塊,可以基于自定義菜單接口,實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單,同時(shí)再單獨(dú)開(kāi)發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶和智能分配,泛普軟件同時(shí)實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組,這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。
由于呼叫中心多語(yǔ)音的特點(diǎn),以及座席客服都是聲音甜美,所以需要通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別接口實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音微信呼叫的識(shí)別和轉(zhuǎn)換,同時(shí)通過(guò)多媒體文件接口實(shí)現(xiàn)微信語(yǔ)音呼叫的備案(專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫錄音系統(tǒng))和質(zhì)檢功能,并可以通過(guò)多媒體文件接口回復(fù)實(shí)時(shí)的或者預(yù)錄制好的語(yǔ)音。
微信crm系統(tǒng)的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運(yùn)營(yíng)管理,最難的也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨(dú)立?這直接涉及到呼叫中心模塊的設(shè)計(jì)。
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