淺談微信crm與ERP的集成

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如今的企業(yè)，對于微信CRM和ERP二大軟件都很熟悉，越來越多的企業(yè)也開始實施了不同的軟件。隨著使用的時間越來，一些問題也跟著出現(xiàn)。最明顯的問題是兩個看似獨立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬縷的聯(lián)系，現(xiàn)在需要解決的就是把微信crm和ERP進行集成，整合。筆者總結(jié)了以下五個集成的切入點。

   切入點一：客戶挖掘 強強聯(lián)合

微信crm的含義就是通過客戶詳細資料的深入分析來發(fā)掘出優(yōu)質(zhì)的客戶。而ERP也可以通過相關(guān)工具，幫助企業(yè)匯總客戶一段時間內(nèi)的訂單金額，所購買的產(chǎn)品對利潤水平等等。所以兩者之間的部份功能是相通的。

但是兩個系統(tǒng)是相互獨立的，每次客戶下單時，要在兩個系統(tǒng)中分別錄入。產(chǎn)品的利潤率也只能按照每個系統(tǒng)的標準來判斷。這樣每個定單的實際利潤就分析不出。那這將會給企業(yè)的日常工作來帶很大的麻煩。

但如果這兩個軟件實現(xiàn)集成后，在微信crm中下的定單可以直接帶到erp系統(tǒng)中去，或者在ERP系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)可以跟微信crm共享，不用重復輸入；而且，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)每批產(chǎn)品、每張訂單計算實際成本， 微信crm可以從ERP中取得成本數(shù)據(jù)，則分析客戶的利潤貢獻率的話，可以更加精確和實際。

切入點二：客戶管理 以一當二

ERP與微信crm都要用到客戶的一些基本信息，有些還是比較敏感的信息，如客戶聯(lián)系人、信用額度、付款條件等信息。

相對來說，ERP對客戶管理的功能稍弱，因其重點不是放在客戶的管理之上，而是放在提升企業(yè)的管理效率之上。而微信crm則比較關(guān)注客戶的管理，如客戶投訴的追蹤處理上，客戶信息也是微信CRM系統(tǒng)比較全面，可以記錄跟客戶的歷史交流情況。把兩個系統(tǒng)整和起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，客戶信息只需輸入一次，即可實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的共同調(diào)用，大大減少業(yè)務(wù)人員的工作強度，而避免以往的抱怨。

切入點三：訂單管理 以尺之長避寸之短

ERP和微信crm都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的。在實際工作中，很多企業(yè)把報價等相關(guān)作業(yè)在微信crm系統(tǒng)中做，而把客戶實際下訂單后的作業(yè)放在ERP系統(tǒng)中做，把客戶下單的作業(yè)把它人為的分開了，這種做法是不準確的，容易造成錯誤。

在每次下訂單前，業(yè)務(wù)員都要跟客戶進行多次的協(xié)商，小到產(chǎn)品的顏色，大到產(chǎn)品的規(guī)格尺寸功能，及其價格等，來來往往要進行幾十次的溝通，若讓ERP來記錄這些溝通歷史，則顯得有點累贅，而讓微信crm來做這些事情，則變得游刃有余。把兩者集成起來，讓微信crm做相關(guān)的訂單前的準備工作，等客戶最終確認產(chǎn)品信息和價格后，能自動根據(jù)這些確認后的信息在ERP系統(tǒng)中生成銷售訂單，這樣可以事項雙方的相互補充。

切入點四：營銷管理 追根溯源

微信crm系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)兩者雖然都有銷售管理功能，但是，兩者的側(cè)重點不同。微信crm系統(tǒng)在銷售管理方面強調(diào)的是過程，講究機會管理、時間管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強調(diào)結(jié)果，講究銷售計劃和銷售成績。微信crm提供的營銷工具，是ERP望塵莫及的。但微信crm中營銷工具所要用到的很多參數(shù)，都是ERP系統(tǒng)提供的。

如微信crm要分析哪些產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻比較大，作為下一年度重點推廣的產(chǎn)品，ERP的成本模塊可以幫助微信crm計算統(tǒng)計產(chǎn)品的成本。再如，微信crm要想了解哪些客戶給企業(yè)帶來了多少的利潤，重點客戶的一些個性化需求有否反映到產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，交期是否都能滿足等等，這些數(shù)據(jù)都來源與ERP系統(tǒng)。

若兩者沒有進行繼承，這些數(shù)據(jù)都要先從ERP系統(tǒng)計算出來，然后再填入到微信crm系統(tǒng)中去，費時又費力，而且，容易出現(xiàn)錯誤。

切入點五：客戶滿意度 合二為一

ERP系統(tǒng)由于其重點是企業(yè)內(nèi)部，所以對于外部的客戶滿意度，只簡單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒有記錄跟客戶詳細溝通的過程。微信crm則會對客戶進行全面管理，強調(diào)對客戶的關(guān)懷，從而提高客戶滿意度。因此，二者整合和的理想結(jié)果是，通過統(tǒng)一的客戶滿意度管理，實現(xiàn)客戶投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的信息庫，而兩個系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)可盡其所需。（來源）