淺談微信crm與ERP的集成

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如今的企業(yè)，對(duì)于微信CRM和ERP二大軟件都很熟悉，越來(lái)越多的企業(yè)也開始實(shí)施了不同的軟件。隨著使用的時(shí)間越來(lái)，一些問(wèn)題也跟著出現(xiàn)。最明顯的問(wèn)題是兩個(gè)看似獨(dú)立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，現(xiàn)在需要解決的就是把微信crm和ERP進(jìn)行集成，整合。筆者總結(jié)了以下五個(gè)集成的切入點(diǎn)。

   切入點(diǎn)一：客戶挖掘 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

微信crm的含義就是通過(guò)客戶詳細(xì)資料的深入分析來(lái)發(fā)掘出優(yōu)質(zhì)的客戶。而ERP也可以通過(guò)相關(guān)工具，幫助企業(yè)匯總客戶一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額，所購(gòu)買的產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)水平等等。所以兩者之間的部份功能是相通的。

但是兩個(gè)系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，每次客戶下單時(shí)，要在兩個(gè)系統(tǒng)中分別錄入。產(chǎn)品的利潤(rùn)率也只能按照每個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。這樣每個(gè)定單的實(shí)際利潤(rùn)就分析不出。那這將會(huì)給企業(yè)的日常工作來(lái)帶很大的麻煩。

但如果這兩個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)集成后，在微信crm中下的定單可以直接帶到erp系統(tǒng)中去，或者在ERP系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)可以跟微信crm共享，不用重復(fù)輸入；而且，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)每批產(chǎn)品、每張訂單計(jì)算實(shí)際成本， 微信crm可以從ERP中取得成本數(shù)據(jù)，則分析客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的話，可以更加精確和實(shí)際。

切入點(diǎn)二：客戶管理 以一當(dāng)二

ERP與微信crm都要用到客戶的一些基本信息，有些還是比較敏感的信息，如客戶聯(lián)系人、信用額度、付款條件等信息。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，ERP對(duì)客戶管理的功能稍弱，因其重點(diǎn)不是放在客戶的管理之上，而是放在提升企業(yè)的管理效率之上。而微信crm則比較關(guān)注客戶的管理，如客戶投訴的追蹤處理上，客戶信息也是微信CRM系統(tǒng)比較全面，可以記錄跟客戶的歷史交流情況。把兩個(gè)系統(tǒng)整和起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，客戶信息只需輸入一次，即可實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的共同調(diào)用，大大減少業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度，而避免以往的抱怨。

切入點(diǎn)三：訂單管理 以尺之長(zhǎng)避寸之短

ERP和微信crm都有訂單管理，兩者可以說(shuō)是完全重疊的。在實(shí)際工作中，很多企業(yè)把報(bào)價(jià)等相關(guān)作業(yè)在微信crm系統(tǒng)中做，而把客戶實(shí)際下訂單后的作業(yè)放在ERP系統(tǒng)中做，把客戶下單的作業(yè)把它人為的分開了，這種做法是不準(zhǔn)確的，容易造成錯(cuò)誤。

在每次下訂單前，業(yè)務(wù)員都要跟客戶進(jìn)行多次的協(xié)商，小到產(chǎn)品的顏色，大到產(chǎn)品的規(guī)格尺寸功能，及其價(jià)格等，來(lái)來(lái)往往要進(jìn)行幾十次的溝通，若讓ERP來(lái)記錄這些溝通歷史，則顯得有點(diǎn)累贅，而讓微信crm來(lái)做這些事情，則變得游刃有余。把兩者集成起來(lái)，讓微信crm做相關(guān)的訂單前的準(zhǔn)備工作，等客戶最終確認(rèn)產(chǎn)品信息和價(jià)格后，能自動(dòng)根據(jù)這些確認(rèn)后的信息在ERP系統(tǒng)中生成銷售訂單，這樣可以事項(xiàng)雙方的相互補(bǔ)充。

切入點(diǎn)四：營(yíng)銷管理 追根溯源

微信crm系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)兩者雖然都有銷售管理功能，但是，兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。微信crm系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，講究機(jī)會(huì)管理、時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果，講究銷售計(jì)劃和銷售成績(jī)。微信crm提供的營(yíng)銷工具，是ERP望塵莫及的。但微信crm中營(yíng)銷工具所要用到的很多參數(shù)，都是ERP系統(tǒng)提供的。

如微信crm要分析哪些產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)比較大，作為下一年度重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，ERP的成本模塊可以幫助微信crm計(jì)算統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的成本。再如，微信crm要想了解哪些客戶給企業(yè)帶來(lái)了多少的利潤(rùn)，重點(diǎn)客戶的一些個(gè)性化需求有否反映到產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，交期是否都能滿足等等，這些數(shù)據(jù)都來(lái)源與ERP系統(tǒng)。

若兩者沒(méi)有進(jìn)行繼承，這些數(shù)據(jù)都要先從ERP系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)，然后再填入到微信crm系統(tǒng)中去，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

切入點(diǎn)五：客戶滿意度 合二為一

ERP系統(tǒng)由于其重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部，所以對(duì)于外部的客戶滿意度，只簡(jiǎn)單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒(méi)有記錄跟客戶詳細(xì)溝通的過(guò)程。微信crm則會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行全面管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的關(guān)懷，從而提高客戶滿意度。因此，二者整合和的理想結(jié)果是，通過(guò)統(tǒng)一的客戶滿意度管理，實(shí)現(xiàn)客戶投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的信息庫(kù)，而兩個(gè)系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)可盡其所需。（來(lái)源）