微信CRM是通過(guò)有效整合企業(yè)資源、流程組成

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　　從技術(shù)層面來(lái)看，從事多年CRM研發(fā)的泛普軟件認(rèn)為，CRM是通過(guò)有效整合企業(yè)資源、流程，微信crm管理系統(tǒng)建立面向客戶的業(yè)務(wù)和流程的信息系統(tǒng)。CRM客戶管理軟件通過(guò)前端的以客戶為中心的工作流和后端客戶智能的整合，為提升客戶價(jià)值提供了一個(gè)信息支撐平臺(tái)。

　　從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，泛普軟件認(rèn)為，CRM建立面向客戶的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的有效互動(dòng)。從客戶層面來(lái)看，CRM為保持客戶體驗(yàn)的一致性，通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)、評(píng)估和改進(jìn)與客戶的互動(dòng)過(guò)程，最大限度提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　泛普軟件認(rèn)為，成功實(shí)施CRM首先必須深刻理解CRM的內(nèi)涵，改變CRM僅僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)的觀念。實(shí)際上CRM是一個(gè)理念，是企業(yè)的商業(yè)策略，涉及到企業(yè)內(nèi)部資源、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)三個(gè)方面。必須在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的企業(yè)文化，改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的思路。同時(shí)需要將以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕M織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

　　企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程自動(dòng)化和優(yōu)化的同時(shí)，意識(shí)到關(guān)注客戶，就是關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)。但由于企業(yè)中的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)/支持部門(mén)都是作為獨(dú)立的實(shí)體來(lái)工作的。部門(mén)界限的存在使這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。CRM則正是著眼于企業(yè)的這一需求應(yīng)運(yùn)而生的。CRM軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)做出反應(yīng)，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。

　　從客戶的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整體企業(yè)的活動(dòng)，企業(yè)的所有活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)價(jià)值。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念正發(fā)生著巨大的變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心;從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷。贏得客戶就意味著贏得市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)才能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，因此客戶關(guān)系管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)有重大的意義。

　　企業(yè)需要考慮已有信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，考慮通過(guò)實(shí)施CRM能否有效整合企業(yè)已有后臺(tái)支撐系統(tǒng)的資源，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的信息流。同時(shí)，協(xié)調(diào)已有后臺(tái)信息系統(tǒng)，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。由于企業(yè)己經(jīng)建立了不少的信息系統(tǒng)，微信CRM系統(tǒng)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是對(duì)電信、金融行業(yè)的信息系統(tǒng)更為復(fù)雜，整合的工作量不能低估。

　　最后需要慎重進(jìn)行CRM產(chǎn)品的選型。CRM的產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品提供商的經(jīng)驗(yàn)也參差不齊。因此需要根據(jù)企業(yè)的商業(yè)策略、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和所處的行業(yè)對(duì)選擇的CRM產(chǎn)品進(jìn)行綜合的評(píng)估，選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的CRM產(chǎn)品。對(duì)于電信等行業(yè)特點(diǎn)突出的企業(yè)，選擇具有行業(yè)應(yīng)用案例的CRM產(chǎn)品，同時(shí)選擇具有豐富行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、深刻理解行業(yè)業(yè)務(wù)和已有信息系統(tǒng)的CRM集成商，將更為重要。

　　通過(guò)對(duì)CRM客戶管理軟件按的相關(guān)理解，泛普軟件-危險(xiǎn)CRM系統(tǒng)專注于以客戶為中心的管理理念，利用多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，全力打造出專業(yè)版、標(biāo)準(zhǔn)版、大眾版為區(qū)分的各款產(chǎn)品。以滿足不同需求的客戶。